Gucci期望智能手機成為渠道管理的“媒介”

　　Gucci數字部高級副主席Barbara Rybka在WWD數字論壇上表示，移動手機的功能實在太強大，我們期望它能夠成為線上和實體店之間的橋梁。

　　目前奢侈品的線上銷售份額僅占到總銷售額的4%到5%,到2017年預計增長到6%。線上體驗的影響力越來越大。

　　Gucci在2012年推出了其手機和平板移動優化網站，2014年智能手機端流量占44%，移動手機和平板占58%。

　　“各種研究表明在線體驗對于實體商店銷售的影響在45%以上，人們經常在網上研究好產品再進行線下實體店鋪的購買。”Rybka補充道，根據Altagamma-McKinsey在六個國家進行的研究報告表明，超過五分之一的消費者在進行奢侈品消費之前會通過移動端對產品進行分析研究。而隨著智能手機的入侵，這個數字估計還會上漲。

　　Rybka補充道，當時Gucci在美國推出移動端網站的時候，品牌的潛在客戶正在使用智能手機，使用率比電腦高得多。在2014年，57%的網站瀏覽者來自智能手機端，只有29%來自電腦端。而2013年，電腦端的訪問率是47%，智能手機端是40%。

　　2014年Gucci在美國推出了全渠道功能的應用。這為線上購物的消費者提供了到最近實體店鋪提取貨品的選擇。在2015春季，使用這一功能的消費者50%是來自于移動端和平板。Gucci對這一服務寄予很高的期望。

　　Gucci也正在歐洲店鋪推行一個稱之為“in-store e-commerce(店內電子商務)”的試驗方案，允許銷售人員銷售Gucci.com上提供但實體店并沒有的產品，在實體店內捕獲潛在的網上消費受眾。

　　“有一個經典的案例就是顧客在尋找某件手包或者某款鞋子但是店里沒有合適的顏色或者尺寸。于是銷售人員進行庫存查詢，電商上的庫存會首先跳出來供其優先選擇。”

　　隨著移動手機的更新和進步，品牌的下一步計劃是重新設計Gucci.com的前端體驗，Rybka稱之為“專業性的、完全以消費者視角出發的改造計劃”，她向我們表示，“當前的網站是2010年秋季建設的，我們將以“創建一個‘無縫的、一個品牌,一家商店的體驗感受’作為指導原則、從全方位交互通道進行網站改建。”

　　Gucci研究發現，在試驗期間，電子商務銷售意識的滲透在越小規模的店鋪可以進行得越好，一方面解決了Gucci.com的庫存，另一方面也減少了實體店之間貨品轉移所消耗的時間和花費。而且，這種消費方式、銷售概念也更好地幫助消費者與品牌建立深入的認識。