Gucci期望智能手機(jī)成為渠道管理的“媒介”

　　Gucci數(shù)字部高級(jí)副主席Barbara Rybka在WWD數(shù)字論壇上表示，移動(dòng)手機(jī)的功能實(shí)在太強(qiáng)大，我們期望它能夠成為線上和實(shí)體店之間的橋梁。

　　目前奢侈品的線上銷售份額僅占到總銷售額的4%到5%,到2017年預(yù)計(jì)增長(zhǎng)到6%。線上體驗(yàn)的影響力越來(lái)越大。

　　Gucci在2012年推出了其手機(jī)和平板移動(dòng)優(yōu)化網(wǎng)站，2014年智能手機(jī)端流量占44%，移動(dòng)手機(jī)和平板占58%。

　　“各種研究表明在線體驗(yàn)對(duì)于實(shí)體商店銷售的影響在45%以上，人們經(jīng)常在網(wǎng)上研究好產(chǎn)品再進(jìn)行線下實(shí)體店鋪的購(gòu)買。”Rybka補(bǔ)充道，根據(jù)Altagamma-McKinsey在六個(gè)國(guó)家進(jìn)行的研究報(bào)告表明，超過(guò)五分之一的消費(fèi)者在進(jìn)行奢侈品消費(fèi)之前會(huì)通過(guò)移動(dòng)端對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析研究。而隨著智能手機(jī)的入侵，這個(gè)數(shù)字估計(jì)還會(huì)上漲。

　　Rybka補(bǔ)充道，當(dāng)時(shí)Gucci在美國(guó)推出移動(dòng)端網(wǎng)站的時(shí)候，品牌的潛在客戶正在使用智能手機(jī)，使用率比電腦高得多。在2014年，57%的網(wǎng)站瀏覽者來(lái)自智能手機(jī)端，只有29%來(lái)自電腦端。而2013年，電腦端的訪問(wèn)率是47%，智能手機(jī)端是40%。

　　2014年Gucci在美國(guó)推出了全渠道功能的應(yīng)用。這為線上購(gòu)物的消費(fèi)者提供了到最近實(shí)體店鋪提取貨品的選擇。在2015春季，使用這一功能的消費(fèi)者50%是來(lái)自于移動(dòng)端和平板。Gucci對(duì)這一服務(wù)寄予很高的期望。

　　Gucci也正在歐洲店鋪推行一個(gè)稱之為“in-store e-commerce(店內(nèi)電子商務(wù))”的試驗(yàn)方案，允許銷售人員銷售Gucci.com上提供但實(shí)體店并沒(méi)有的產(chǎn)品，在實(shí)體店內(nèi)捕獲潛在的網(wǎng)上消費(fèi)受眾。

　　“有一個(gè)經(jīng)典的案例就是顧客在尋找某件手包或者某款鞋子但是店里沒(méi)有合適的顏色或者尺寸。于是銷售人員進(jìn)行庫(kù)存查詢，電商上的庫(kù)存會(huì)首先跳出來(lái)供其優(yōu)先選擇。”

　　隨著移動(dòng)手機(jī)的更新和進(jìn)步，品牌的下一步計(jì)劃是重新設(shè)計(jì)Gucci.com的前端體驗(yàn)，Rybka稱之為“專業(yè)性的、完全以消費(fèi)者視角出發(fā)的改造計(jì)劃”，她向我們表示，“當(dāng)前的網(wǎng)站是2010年秋季建設(shè)的，我們將以“創(chuàng)建一個(gè)‘無(wú)縫的、一個(gè)品牌,一家商店的體驗(yàn)感受’作為指導(dǎo)原則、從全方位交互通道進(jìn)行網(wǎng)站改建。”

　　Gucci研究發(fā)現(xiàn)，在試驗(yàn)期間，電子商務(wù)銷售意識(shí)的滲透在越小規(guī)模的店鋪可以進(jìn)行得越好，一方面解決了Gucci.com的庫(kù)存，另一方面也減少了實(shí)體店之間貨品轉(zhuǎn)移所消耗的時(shí)間和花費(fèi)。而且，這種消費(fèi)方式、銷售概念也更好地幫助消費(fèi)者與品牌建立深入的認(rèn)識(shí)。