大數(shù)據(jù)時代：跨界融合的新體驗場

　　大數(shù)據(jù)的運用是“店商”與“電商”互動融合的共性之一。電商通過云端APP 了解消費者從而調(diào)整商戶，店商則通過實體運營升級商戶。

　　陳麗琳在演講中講道：“水生動物不要羨慕陸生動物的四肢蹄子，真正要解決的，是生出一個肺，而不是用自己的腮去呼吸。”傳統(tǒng)的運營模式，通常圍繞租戶管理、活動管理、物業(yè)管理這三個角色而展開。但新型商業(yè)運營，應(yīng)該圍繞著消費者管理展開，即互聯(lián)網(wǎng)時代下的數(shù)據(jù)運營管理。購物中心線下實體可獲得客流數(shù)量、消費頻次、消費偏好、購買習(xí)慣及消費金額，而通過移動互聯(lián)技術(shù)，則可獲取消費者的性別、客流熱度、年齡范圍及行動軌跡等信息。這些信息構(gòu)建起的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是關(guān)鍵所在。

　　客戶維護系統(tǒng)可用于了解會員客戶消費習(xí)慣分析，到店客流量及頻率監(jiān)控系統(tǒng)則可基于數(shù)據(jù)分析客戶偏好。通過八大系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)抓取，建立消費者行為習(xí)慣及偏好模型，最終利用模型對商戶、顧客進行全方位管理，也為商場的品牌、業(yè)態(tài)、動線的調(diào)整提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　如何獲取大數(shù)據(jù)?陳從容認為，線上可以通過微信、APP營銷，交互引流，線下可通過互動承接屏記錄到店用戶需求，WiFi、支付及后驗證體系來實現(xiàn)。

　　上海市商務(wù)發(fā)展研究中心副主任黃宇認為：利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、動態(tài)定位等新技術(shù)，高效整合供應(yīng)鏈，能更好地挖掘和引導(dǎo)消費需求。

　　潛在客戶分析系統(tǒng)、消費習(xí)慣及商品組合排布交叉分析、活動控制及諸如觸摸科技、智能購物、3D試衣等智能化運用，大數(shù)據(jù)是幫助購物中心走好下一步的“金鑰匙”。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，隨著生活方式精細化個性化需求不斷涌現(xiàn)，新型細分的消費族群正在崛起，例如美食家、美麗專家、設(shè)計人士、健康專家、旅友等，專注于這些不同群體的社交化、體驗化和生活美學(xué)理念的需求，K11的各大藝術(shù)展覽、高島屋的小丸子展覽……越來越多的商業(yè)企業(yè)嘗試商業(yè)與文化、旅游、藝術(shù)、表演、展示的“跨界”融合。

　　全美最大的購物娛樂中心Mall of America，也積極探索跨界經(jīng)營，開創(chuàng)娛樂零售新概念，內(nèi)設(shè)主題公園、游樂設(shè)施達25項，從而為顧客帶來升級的消費體驗。

　　黃宇認為，　　而實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的提升效果，一方面商業(yè)企業(yè)要提升洞悉和創(chuàng)造消費需求的能力，認真研究“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的消費群體特征和消費趨勢，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、動態(tài)定位等新技術(shù)，高效整合供應(yīng)鏈，更好地挖掘和引導(dǎo)消費需求;另一方面還要提升利用實體商業(yè)空間的能力，創(chuàng)造和培育體驗時尚、吸收知識、欣賞藝術(shù)、消磨時光的新體驗場，滿足人們休閑、旅游、文化、社交等更高層次的精神和情感需求。