B2C和C2C模式并不完美

　　傳統(tǒng)意義上的電商，主要模式為B2C和C2C，B2C又分為自營和平臺，對標(biāo)京東和天貓。不可否認(rèn)，這幾類模式對于消費(fèi)者而言具有價格透明、選擇豐富、體驗簡單等優(yōu)勢，對于商家而言則可免去實體店鋪成本。但它們的弊端也是顯而易見的。

　　稅收和假貨這些傳統(tǒng)商業(yè)同樣存在的問題姑且不議，電商1.0對于消費(fèi)者而言，有幾個問題：

　　缺乏消費(fèi)體驗。消費(fèi)者在購物之前可以看得見、摸得著，在購買家電、家具、服裝這些品類時優(yōu)勢明顯。更重要的是，購物過程本身是一種生活方式，本身充滿著樂趣，而不只是完成『買東西』的任務(wù)。如果你有跟家人一起逛超市，或者跟朋友去香港購物，對于購物過程的體驗應(yīng)該印象深刻。電商1.0是結(jié)果導(dǎo)向，而購物本身應(yīng)該同時關(guān)注過程，給到消費(fèi)者更好的環(huán)境。高端商場都會有香水味、精心挑選的背景音樂、別致的裝潢設(shè)計，這些就是購物體驗。

　　服務(wù)很難媲美實體。完成一項交易時，消費(fèi)者需要諸多服務(wù)，包括售前的導(dǎo)購咨詢、試用體驗，售中的商品檢查、物流服務(wù)，售后的維修保養(yǎng)等等。盡管電商平臺一直通過諸多方式例如上門提貨、退貨保險來提升服務(wù)，但毫無疑問，這些方式都無法跟實體店媲美。一個最簡單的例子是驗貨，在實體購物之后可當(dāng)場檢查，電商雖然鼓勵大家開包裹時驗貨，但捫心自問有多少消費(fèi)者有意識或者有條件做到這一點呢?

　　無法一站式購物。我們在實體商場或者超市購物時，在購買東西的同時，還會有其他行為，例如買一杯奶茶、逛累了去吃東西、逛街前看部電影，如果帶著孩子還會去游樂場所……這就是一站式消費(fèi)。而電商更多滿足了『提袋購物』，根據(jù)王健林之前透露的數(shù)據(jù)，中國消費(fèi)總額25萬億，提袋購物即實務(wù)商品購物10萬億，其他旅游、餐飲、文化等非提袋購物即生活服務(wù)消費(fèi)10萬億。電商1.0時代提袋購物與非提袋購物是分開的，就算是提袋購物，不同品類之間也是獨(dú)立的，例如買3C家電去一個平臺，買服裝又去另一家。

　　難以滿足品質(zhì)消費(fèi)。電商給大家留下一個普遍印象，就是實惠。價格本身非常透明，減少了中間環(huán)節(jié)降低了渠道成本，還有雙十一這類大促營銷活動，總之，就是便宜。中國許多消費(fèi)者確實是價格敏感，但是中國正在迎來前所未有的消費(fèi)大升級，隨著人們消費(fèi)能力的提升，對消費(fèi)品質(zhì)將更有追求，進(jìn)口商品近年的火爆就體現(xiàn)了這樣的趨勢。許多品質(zhì)消費(fèi)，例如奢侈品、文化藝術(shù)品，實體店優(yōu)勢將更加明顯，如果你買一塊幾百元的手表可能會嘗試網(wǎng)購，但如果購買上萬元的手表更可能會考慮實體。