幾次零售大變革的增長源到底在哪里？

　　早先的消費升級，從原來穿藍大褂到衣服品類的豐富，以我們這代人為核心，差不多20年時間，是第一代的消費升級;差不多從1979年往后，尤其是中國服裝品牌在這一時間段崛起，以運動品類為例，在2008年奧運會是個黃金時間，品牌崛起是非常大的增長源;由于中國地理特征會造成品牌與零售、品牌與渠道分離的局面，中間一度有大概不到10年時間，基本上渠道為王，當時占據渠道，基本上就能賺錢;最近5-10年，除了占住渠道，還要有比較強的商品能力，但凡在消費升級和品牌崛起的風口，有一定的商品和零售能力，這些零售商基本上已經賺到了。

　　PC電商時代，經歷了B2C崛起。除了表象東西，背后有四個核心：本身的人口紅利;渠道紅利，透過電子化方式，把線下、渠道的貨品搬上來;類目紅利，淘寶上有其他類目，分出小分支帶來極大的增長;新增供給，主要是海淘。這四種紅利實際上支撐了PC時代零售的增長。

　　到了移動互聯網時代，發展非常快。我自己這一年切身的經歷覺得，第一撥還是消費生產，早期淘寶已經到了社會地位的一定高度，90后社會心態與之前完全不一樣，這一波構成了消費的大動力;第二撥為連接的紅利，從原來的購買到品質的購買，都是有目的的購買，這個背后都是有一定商業格局的;第三撥是場景化的紅利，朋友圈的崛起、移動類產品，讓人有了接應自己第二場景的機會，未來場景化的消費一定是非常獨立的;第四撥為內容與社群，有非常好的未來。PC時代，曾經在2010年做過社區電子商務項目，把淘寶商品交易開放出去，跟國內主流論壇打通，希望把PC社區商務化，但后來沒有做出起色來，這個也是與當時PC目的型運作方式有關系，但在移動時代是沒有關系的。

　　成網絡協同。由于實時連接會產生大量去中心化、場景化的交匯，實體門店有天生線下店的信任背書，有豐富的體驗、人性化服務，一旦插上移動互聯網的翅膀，就會帶來巨大的升級，背后也是巨大的挑戰。

　　我把電商分了兩個線：破壞性創新，實際上用高緯度的方法，比如互聯網資本、信息技術、大數據方法，重新造一個有別于線下實體的場，像一些電商平臺在做的事情;建設性創新，整個電商的體量，在超過10%以后，線下會被撼動，繼續沿用破壞性創新的方式是行不通的。

　　這是消費者基于實體、線上線下打通購物的流程圖。任何一個進到店鋪，可以接觸消費者的地方，都是店的場面擴展，這張圖試圖簡單描繪，以線上實體門店為核心，怎樣形成線上線下可以快速互動的網。

　　有“溫度”的購物不僅是有個人情結，我也做了業態的歸類分析。未來的零售業態，我認為分為三種：

　　1、零售的工業化。典型代表是標品，就是深度的供應鏈，加上上門，實際上不需要中間人的服務、實體終端存在。在服裝品類里面，以優衣庫為代表，也是零售工業化的例子，中間服務環節，包括人的環節，被極度弱化。

　　2、深度的個性化。前段時間去了深圳的尚品宅配，從前端消費觸電，到后面生產供應鏈個性化改造，到后端的服務，基本上已經完成，尚品宅配成長非?？?。這一類型被認為是代表未來，后面對供應鏈的要求非常高，還不能批量化的復制。

　　3、生活服務+場景化零售。像廣州的宜家，零售業態的變化在走這個路線，服裝店里會開小咖啡廳，母嬰會重點做服務，商品銷售在退化。銷售、互動、體驗和服務環節在很多零售商那里三分天下，包括孩子王在里面。

　　可以清晰地看到這里面的改變，從原來商品逐步走向包含有人的服務、個性化的過程;深度的個性化類通過深度供應鏈，解決掉絕大部分問題;生活服務化零售從原來商品基礎上加上絕大多數的服務。這三類是按照自己的理論體系，對未來業態做了簡單的分工，生活服務化的零售業態會成為核心的主流，也是零售變革的核心路徑，都會成為主流的方向。

　　這一年下來，實體服裝價值很大，一旦用了移動互聯網的手段，完成與消費者的鏈接，再加上地理位置的優勢，其實這里就是一個小的全渠道。全渠道大家講得很多，從2013年上半年，定位就是“天貓全渠道戰略品牌執行者”，那個時間點看來，有很多策略出來，但能夠落地的并不多，以實體終端落地的策略，從今天驗證結果上面來看是比較成功的結果。以線下的實體終端為核心，來實現基于移動互聯網的創新零售，去共享整個品牌上游的商品中心，這是一個非常好的商品模式。

　　未來零售一定不是“鼠標+快遞”的組合，而是有“溫度”的購物。前段時間去歐美，考察各地的零售情況，與國內有很大差異。小到很小的百年老店，大到實體零售電子化都有很大的空間，另外一個與國內差距最大的是在零售的服務環節，這是人與人之間的交互，是溫度的具體體現。