中國零售業(yè)遭盜竊損耗問題亟待解決

　　基于對(duì)參與了全球零售盜竊晴雨表的普通零售受訪者為期兩年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國，包括因入店行竊、員工或供應(yīng)商欺詐、以及管理錯(cuò)誤導(dǎo)致的零售業(yè)損耗從2013至2014年的0.87%上升至2014 - 2015年間的1.35%。在全球范圍內(nèi)，與前一年從接受調(diào)查的普通零售商處所得的0.94%相比，這個(gè)數(shù)字也上升到了1.42%。

　　零售商表示，一系列因素，包括具有挑戰(zhàn)性的零售業(yè)環(huán)境，使他們采取了緊縮措施，從而減少了防損投資。這一點(diǎn)，再加上高失業(yè)率和有限的監(jiān)控內(nèi)部盜竊的工具，以及存貨差異，進(jìn)一步加劇了他們的損耗。

　　根據(jù)報(bào)道，中國的購物者每年承擔(dān)或被迫接受的來自零售商的損耗，平均為每戶104美元。這項(xiàng)研究是由保點(diǎn)系統(tǒng)公司(NYSE：CKP)獨(dú)立資助的一項(xiàng)研究， 2014至15年間由Smart Cube和零售防損分析師Ernie Deyle實(shí)施。2014 - 2015年間，在對(duì)24個(gè)國家銷售額接近1萬億的200多個(gè)零售商進(jìn)行深入的電話交談，以及書面調(diào)查采訪的基礎(chǔ)上形成該報(bào)告。

　　從季節(jié)角度考慮，亞太地區(qū)受訪者表示，他們每年損耗最多發(fā)生在冬季，其次是春季、秋季和冬季。亞太地區(qū)服裝專賣店(1.74%)、大型綜合超市/量販?zhǔn)匠?1.51%)和百貨商場(1.40%)，這類零售商因?yàn)閮?nèi)部和外部零售盜竊的日益盛行，遭受的損耗最大。

　　池、時(shí)尚配飾及嬰幼兒配方奶粉。如果按照銷售物品進(jìn)行排序，最容易被盜的物品包括牛仔布(服裝和服飾配件);電池(DIY家裝);移動(dòng)設(shè)備配件(電子);嬰兒配方奶粉(食品和飲料);以及化妝品(健康與美容)。

　　按照Deyle的說法，“今年的調(diào)查結(jié)果清楚地揭示了影響損耗并最終降低零售商盈利能力的持續(xù)性因素。即使零售商關(guān)注到了這個(gè)問題的所有方面，但如果不在防損策略、工具和資源方面加大投資，他們?nèi)匀坏貌坏剿麄兯胍慕Y(jié)果。我們希望這份報(bào)告能夠幫助零售業(yè)更好地理解造成損耗的所有復(fù)雜因素，以及解決它的最劃算的方法。“

　　保點(diǎn)系統(tǒng)公司商品可得性解決方案的總裁Per Levin 說：“這是我們連續(xù)十四年支持的針對(duì)全球零售業(yè)進(jìn)行的唯一的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)研究”。 “為了解決日益加劇的損耗問題，零售商正在采取多項(xiàng)戰(zhàn)略，從組織內(nèi)部各個(gè)層面更廣泛的角度來看待損耗，并與他們的供應(yīng)商和解決方案合作伙伴進(jìn)行合作。有了合適的技術(shù)、人員和流程，就可以改善商品的供應(yīng)情況，這將直接影響顧客的滿意度和零售商的盈利能力。”

　　事實(shí)上，在調(diào)查的24個(gè)國家中，有 18個(gè)國家零售損耗的最大原因是入店行竊，在中國，入店行竊也排在第一位，占總損耗的55%，而不誠實(shí)員工盜竊所造成的損失占28%。因?yàn)榇嬖谟薪M織的零售犯罪、通過在線網(wǎng)站很容易銷售偷來的商品、在防損工具和資源方面的投入減少、以及入店行竊一般都被認(rèn)為是一種 “低風(fēng)險(xiǎn)/非攻擊性的”犯罪等日益嚴(yán)重的問題，入店行竊將會(huì)繼續(xù)困擾零售業(yè)。

　　不誠實(shí)員工盜竊的主要原因，是就業(yè)前的篩選程序不嚴(yán)格、缺少相關(guān)監(jiān)督、增加兼職員工(尤其是在冬季高峰期，此時(shí)盜竊也是最常發(fā)生的)、以及偷來的商品很容易出售。

　　在亞太地區(qū)，扒手與不誠實(shí)員工的主要目標(biāo)是易于隱藏且在現(xiàn)成專賣市場具有良好轉(zhuǎn)售價(jià)格的物品，如牛仔布、移動(dòng)設(shè)備配件.在發(fā)出最新報(bào)道后， 2013年也參加了這項(xiàng)研究的亞太地區(qū)零售商，將其總體的防損費(fèi)用降至銷售量的0.79%，這也是導(dǎo)致報(bào)道中所提到的損耗進(jìn)一步增加的原因。最常見的商店防損解決方案包括閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(100%)、保安(71%)、和報(bào)警監(jiān)控(67%)。防止零售盜竊使用的最常見的商品保護(hù)解決方案，包括電子商品防盜系統(tǒng)(EAS)(90%)、蜘蛛標(biāo)簽和保護(hù)盒(62%)和先進(jìn)的庫存控制策略(29%)和貨架預(yù)防方案和延時(shí)裝置(29%)。