互聯網反哺線下 開啟智能商業時代

　　從超市便利店到餐飲美容美發，從中國到全球，支付寶與口碑在線下商業領域的拓展越來越廣。互聯網與線下消費的融合也越來越深。

　　“去年的雙12，在超市、在餐館用支付寶付錢還是一個新鮮事兒。到今天，如果哪家超市不能用支付寶，反而有點奇怪了。”朱曉蕾表示，互聯網對線下商業的影響與滲透，遠遠超出所有人的預料。

　　家樂福中國CMO余瑩此前曾透露，接入支付寶4個月之后，家樂福的到店客流提升了18%，而且改善了到店用戶的年齡分布，吸引了更多的年輕人進入超市。同時，與支付寶的合作，還大大提升了門店的收銀效率，一個熟悉收銀員的平均收款時間是1分鐘，而用支付寶收款大約在15-20秒。

　　除了支付體驗之外，支付寶與口碑還能為線下商家提供平臺流量、會員營銷、數據運營等綜合支持，提升經營的效率。“肯德基入駐口碑后，5個月積累了超過2000萬的會員，通過數據分析，肯德基可以基于支付寶與口碑平臺，進行精準的分人群營銷或新品營銷。”朱曉蕾表示，未來，更進一步的話，可以通過打通電子小票，為商家提供更為精準的商品與人群分析，進行個性化會員服務，將不同的商品或服務與不同目標人群進行精準匹配，可以大幅提高線下商家的經營效率。

　　同時，口碑以“生態模式”服務線下商家，平臺開放支付、會員、營銷、信用、社交關系鏈等9大接口，引入更多的系統商、服務商共同為線下商家提供價值。比如，美味不用等、雅座等系統服務商，可以在口碑平臺為餐飲商家提供基于移動互聯網的訂座、叫號與會員營銷系統。哪怕是一個小商家，也能一鍵上線手機訂座服務，幫助優化餐飲門店的服務流程，提高效率。

　　“雙12之于線下商業，如同雙11之于線上網購，將成為一個重要標志。以狂歡為名，凝聚數以百萬計的商家、上億的消費者，以及數萬家第三方服務商，共同推進O2O生態的發展。”范馳表示，在全新的O2O生態中，互聯網以技術、平臺和數據反哺線下商業，將開啟新的商業智能時代。

　　小商家可不可以參加雙12線下消費狂歡?范馳介紹，如果不是口碑的商戶，用戶在口碑平臺上無法找到，當然希望并且歡迎更多小商家加入平臺，提升價值，和消費者一起嗨。

　　去年雙12超市排長隊購物的盛況猶在眼前，今年線下消費狂歡節在方向及戰略上做出了部分調整，口碑網CEO范馳解釋：“第一，我們對于商戶，不能借著互聯網思維綁架他們的利益,而要借助平臺的力量反哺線下;對于用戶,要向他們推薦好的商戶，并傳遞中國好口碑的概念;至于出游的用戶，也不能讓他們僅僅成為游客，而是發掘更加有價值的事情。第二，雙12狂歡節用戶聚集怎么辦?安保如何解決?10點以后流量變大，系統怎么抗住? 今年支付寶口碑和商家都做了充分的準備，主要以流量較為集中的超市為主，做了系統升級保證，以此提升用戶體驗,減少可能出現的消費糾紛。”