互聯(lián)網(wǎng)反哺線下 開啟智能商業(yè)時(shí)代

　　從超市便利店到餐飲美容美發(fā)，從中國到全球，支付寶與口碑在線下商業(yè)領(lǐng)域的拓展越來越廣。互聯(lián)網(wǎng)與線下消費(fèi)的融合也越來越深。

　　“去年的雙12，在超市、在餐館用支付寶付錢還是一個(gè)新鮮事兒。到今天，如果哪家超市不能用支付寶，反而有點(diǎn)奇怪了。”朱曉蕾表示，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)線下商業(yè)的影響與滲透，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出所有人的預(yù)料。

　　家樂福中國CMO余瑩此前曾透露，接入支付寶4個(gè)月之后，家樂福的到店客流提升了18%，而且改善了到店用戶的年齡分布，吸引了更多的年輕人進(jìn)入超市。同時(shí)，與支付寶的合作，還大大提升了門店的收銀效率，一個(gè)熟悉收銀員的平均收款時(shí)間是1分鐘，而用支付寶收款大約在15-20秒。

　　除了支付體驗(yàn)之外，支付寶與口碑還能為線下商家提供平臺(tái)流量、會(huì)員營銷、數(shù)據(jù)運(yùn)營等綜合支持，提升經(jīng)營的效率。“肯德基入駐口碑后，5個(gè)月積累了超過2000萬的會(huì)員，通過數(shù)據(jù)分析，肯德基可以基于支付寶與口碑平臺(tái)，進(jìn)行精準(zhǔn)的分人群營銷或新品營銷。”朱曉蕾表示，未來，更進(jìn)一步的話，可以通過打通電子小票，為商家提供更為精準(zhǔn)的商品與人群分析，進(jìn)行個(gè)性化會(huì)員服務(wù)，將不同的商品或服務(wù)與不同目標(biāo)人群進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，可以大幅提高線下商家的經(jīng)營效率。

　　同時(shí)，口碑以“生態(tài)模式”服務(wù)線下商家，平臺(tái)開放支付、會(huì)員、營銷、信用、社交關(guān)系鏈等9大接口，引入更多的系統(tǒng)商、服務(wù)商共同為線下商家提供價(jià)值。比如，美味不用等、雅座等系統(tǒng)服務(wù)商，可以在口碑平臺(tái)為餐飲商家提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的訂座、叫號(hào)與會(huì)員營銷系統(tǒng)。哪怕是一個(gè)小商家，也能一鍵上線手機(jī)訂座服務(wù)，幫助優(yōu)化餐飲門店的服務(wù)流程，提高效率。

　　“雙12之于線下商業(yè)，如同雙11之于線上網(wǎng)購，將成為一個(gè)重要標(biāo)志。以狂歡為名，凝聚數(shù)以百萬計(jì)的商家、上億的消費(fèi)者，以及數(shù)萬家第三方服務(wù)商，共同推進(jìn)O2O生態(tài)的發(fā)展。”范馳表示，在全新的O2O生態(tài)中，互聯(lián)網(wǎng)以技術(shù)、平臺(tái)和數(shù)據(jù)反哺線下商業(yè)，將開啟新的商業(yè)智能時(shí)代。

　　小商家可不可以參加雙12線下消費(fèi)狂歡?范馳介紹，如果不是口碑的商戶，用戶在口碑平臺(tái)上無法找到，當(dāng)然希望并且歡迎更多小商家加入平臺(tái)，提升價(jià)值，和消費(fèi)者一起嗨。

　　去年雙12超市排長隊(duì)購物的盛況猶在眼前，今年線下消費(fèi)狂歡節(jié)在方向及戰(zhàn)略上做出了部分調(diào)整，口碑網(wǎng)CEO范馳解釋：“第一，我們對(duì)于商戶，不能借著互聯(lián)網(wǎng)思維綁架他們的利益,而要借助平臺(tái)的力量反哺線下;對(duì)于用戶,要向他們推薦好的商戶，并傳遞中國好口碑的概念;至于出游的用戶，也不能讓他們僅僅成為游客，而是發(fā)掘更加有價(jià)值的事情。第二，雙12狂歡節(jié)用戶聚集怎么辦?安保如何解決?10點(diǎn)以后流量變大，系統(tǒng)怎么抗住? 今年支付寶口碑和商家都做了充分的準(zhǔn)備，主要以流量較為集中的超市為主，做了系統(tǒng)升級(jí)保證，以此提升用戶體驗(yàn),減少可能出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛。”