日本電商抗衡實體經(jīng)濟 一直很努力

　　mercari是日本最大的C2C購物APP，從2013年7月開始投入運營，主要是進行二手商品交易。商品上架無需費用，品類范圍廣，在2015年5月達到了1500萬的下載量，現(xiàn)在看來也是家勢頭正盛的企業(yè)。

　　但是2016年的冬季廣告“會購物”卻讓mercari受到了不少日本網(wǎng)友的批評。

　　廣告內(nèi)容是這樣的：女生進了鞋店試鞋，之后說再考慮就走了，陪同的男友問：“為什么不買?”，女生表示：“要去mercari上買，便宜還可能有新品。”

　　該廣告涉及到了一個漸成社會性問題的“showrooming”現(xiàn)象(即在實體店挑選商品、在網(wǎng)上購物)。而該網(wǎng)友的主要關(guān)注點在于：上網(wǎng)購買便宜的二手商品雖然可行，但是不應該在公共主流媒體渠道上被傳播。

　　“并不是說不能購買二手商品，事實上我也用過這個軟件。但是購買二手商品的時候，受益的僅僅是出售者，對于設(shè)計者和生產(chǎn)者來說是一點利益都沒有的。這樣的廣告恐怕會讓一些人為了便宜而忽視對生產(chǎn)者和銷售店員的尊重，畢竟有些消費者并不明白所謂的‘資金流向’，反而將此當作一種‘聰明的購物’。”

　　電影或許會為了追求某種效果而設(shè)置情節(jié)，現(xiàn)實中管理著兩百多號人的創(chuàng)業(yè)者不見得有這樣的時間，但是就像消費者會關(guān)注包裝這個問題一樣，想消費者所想都是經(jīng)營者必須做到的。

　　盡管有些人認為，廣告本身就是站在企業(yè)的角度做宣傳推廣，但是反對的聲音還是占了多數(shù)。多數(shù)網(wǎng)友覺得這對實體店鋪的經(jīng)營造成了妨礙，公共傳播的廣告不應該這么欠考慮。

　　在電商發(fā)展迅速的今天，日本零售企業(yè)盡管也在想辦法開拓互聯(lián)網(wǎng)渠道跟上潮流，但是與其他國家相比，實體的零售百貨經(jīng)營并沒有表現(xiàn)出特別嚴重的頹勢，甚至有網(wǎng)友表示自己會先在網(wǎng)上搜索款式，再到實體店購買，覺得這樣省了不少時間。

　　留學生白同學告訴雨果網(wǎng)，一般生活用品會選擇在網(wǎng)上購買，但是電器和鞋服更多還是去實體店。“買電器我會看重上手的體驗，靠感覺才能決定入與不入，而且日本大型的電器賣場都可以講價，只要拿出網(wǎng)上價格更便宜的證據(jù)就好。至于鞋服，畢竟可以試穿，女性消費群體的市場很大，實體店的服務也很周到，再去網(wǎng)上找有點麻煩。”拋開二手交易這個涉及到“資金流向”的前提不說，實體店從每個細節(jié)出發(fā)，為消費者提供各種看得見的貼心服務，長此以往可以說是贏得了信賴，才有消費者持有這樣的觀念為實體店的經(jīng)營發(fā)聲。

　　不過這并不意味著電商毫無勝算。實體店的人性化服務讓消費者形成了一種習慣，不過也有一些日本年輕人并不買賬：“也有時候會在店里試穿之后上ZOZOTOWN購買，因為店員太啰嗦了。”事實上，在亞馬遜上購買家電的日本消費者也不在少數(shù)，所以showrooming現(xiàn)象才會上升到社會問題層面。

　　白同學也表示她曾在網(wǎng)上購買生活用品。“樂天一般不包郵，但是會員制度比較好;亞馬遜基本都包郵，包裝也比樂天好。目前來看，網(wǎng)購很明顯是不可或缺的，但是品質(zhì)必須要有保障。而電商想要進一步抓住消費者的心，除了便捷和性價比之外，誠信和售后的改善是最重要的。”

　　寫到這里，小編想起安妮?海瑟薇最近的一部電影《實習生》，女主角作為一家創(chuàng)業(yè)電商平臺的創(chuàng)始人，有一個情節(jié)是自己買了些商品，覺得包裝不夠好，還親自去了趟倉庫為工作人員做指導。