什么是企業危機管理？

    　企業存在的一些困難、矛盾和問題，往往在正常發展過程中不被重視。甚至在鮮花和掌聲中放任自流。一旦內外環境發生變化，特別是像這次全球金融危機的沖擊，就很容易使困難增大、矛盾突出、問題復雜，引發關系生死存亡的企業危機。在危機面前，如果不能正視現實，沉著應對，稍有不慎，就有可能使多少人為之奮斗的品牌大廈轟然倒塌。因此，做好企業的危機管理，即便是企業健康發展的時候，也是企業負責人應該充分考慮和認真對待的。

  　  一、建立預警機制

   　 搞好企業危機管理首先要建立預警機制,這是由危機的突發性和不可預見性所決定的。建立預警機制應該把危機管理納入企業的發展戰略,并融入企業文化,培養企業員工良好的的防范意識和行為規范。企業應設立危機管理工作領導小組，由風險意識強、管理經驗豐富、具有應變能力和懂法律、會攻關的企業領導、部門負責人組成。要形成會議制度，定期匯總、分析可能發生的風險情況，研究、制定可能發生的風險應對措施。要理順企業產權關系，及時處理債權債務，依法有效保護企業合法權益和資產。要根據會計法和有關規定規范財務管理，任何時候都能經得住檢查和檢驗。要處理好內外關系銜接，爭取把企業風險消滅在萌芽狀態。上市公司的危機總會不可避免地波及到其資本市場的表現,許多危機還直接來自股市,更應該設立危機管理機構,負責監測內部、外界包括媒體、股東、投資機構等各方面對公司的反映，并及時提出危機處理意見和措施。同時，上市公司在公告前應與大股東保持良好的勾通，以免引起誤會和信息不對稱。

  　  二、穩定員工隊伍

  　  企業危機管理首要的任務是穩定內部員工。因為只有穩定內部員工，才能穩定企業，才能穩定局勢，才能同心同德，共同應對危機，度過難關。如果外部一有風吹草動，企業內部先亂陣腳，后果將無法收拾。企業負責人要通過及時而有效的內部公關重建員工堅定的信心,統一員工的思想認識，然后再考慮統一口徑的策略問題。那種僅靠行政手段強制執行對外統一口徑的辦法,如果不能及時解決員工內心的根本性問題,必然遺患無窮,適得其反。在企業危機面前，要更加及時地發放員工工資，嚴格兌現目標責任制，盡力解決員工擔心的住房、保險等現實問題，讓員工有安全感、歸屬感和責任感。下崗和裁員是威脅員工信心的兩個常見問題。當失業威脅彌漫在企業上空時,員工流露出的消極情緒很可能會形成很大的負面影響。因此，我們要相信員工，團結員工，依靠員工，共同應對企業危機。

   　 三、監控輿論導向

  　  社會發展到現在，各種媒體異常發達，特別是通過互聯網傳播的各種論壇、博客、貼吧、評論等，不管個人注冊不注冊，只要隨手一貼，就可迅速把各種信息傳播到全球各地。因此，要想全面封殺對企業的不利信息是很難的。而且，如果不能正確處理堵塞與疏導的關系，還很容易愈演愈烈，迅速蔓延。因此，企業發生危機時,要高度注重與媒體的友好合作,既要及時公布信息,回答社會質疑的相關問題；又要有效引導輿論方向，向有利化解風險的方向發展。借助第三方權威人士或機構特別是政府部門的支持,如邀請政府領導、著名專家學者發表談話或專業論斷等，往往具有較強的說服力，使企業獲得一些正面的社會影響。在媒體發布不利信息或虛假信息時，企業負責人一定要冷靜對待，積極勾通，細心解釋，靈活應對，切不可避而不見，甚至一氣走上法庭，一訴了之。即便是風險過后，也要處理好善后工作。及時向新聞媒體提供有關企業賠償受害者經濟損失的消息,公布危機后生產、工作的恢復情況和預防措施的實施情況,以重鑄員工信心和企業社會形象。

  　  四、作好準備方案

  　  針對企業可能發生危機的因素和可能帶來的不利影響，要本著正確、積極、實事求是的態度，周密、扎實地研究危機應對方案。

  　  要搞好生產經營調度，保持正常的生產經營活動。要加強資金的運行審計和監控，保證資金鏈的安全運行。要及時勾通情況，掌握對外報道的主動權。要加強對外聯系，積極爭取政府和社會各界的關心與支持。要認真處理來訪、來函和來電，堅持誠信為本，勇于承擔社會責任，使企業的行為與公眾的期望保持一致。要搞好與主要客戶群體的業務銜接，及時兌帳，處理貨款，并放眼長遠，建立共贏的戰略合作關系。一般應急計劃的內容還應包括，加強治安保衛措施，保證生產秩序、設備安全和良好環境。還有保健措施，意外發生時人員疏散計劃、防火措施和戶外雨天工作程序等。

  　  五、接受經驗教訓

   　 著名企業危機管理專家奧古斯丁說過：“每一次危機的本身既包含著導致失敗的根源,也孕育著成功的種子。發現、培育以便收獲這個潛在的成功機會就是危機公關的精髓”。其實危機并不可怕，可怕的是在危機面前束手無策，坐以待斃；或者危機過后依然故我，不接受任何經驗教訓。這樣，勢必還會孕育著更大、更可悲的危機。企業發生危機后，企業負責人要認真總結經驗教訓，深刻反思引起危機的根本原因。從戰略上思考重形象還是重實力、重規模還是重業績、重公關還是重管理、重戰略還是重執行、重拍胸還是重決策、重好話還是重監督的問題，從根本上消除危機存在和發展的基礎。應該說，從危機中得到的教訓往往是更深刻的,而從危機中獲得的經驗也往往是更寶貴的。只要我們能夠正確地面對危機，我們就可以將危機帶來的負面影響降到最低點，或者將企業的劣勢變為優勢，將危機轉化成企業更加健康發展的轉機。