ShopEx總裁李鐘偉：全網全程電子商務是將信息整合

　　11月26日消息，ShopEx總裁李鐘偉今日就“構筑電子商務新模式”一題與與會者進行了分享。他重點分析了在當前電子商務模式中，很多企業所陷入的誤區，如重營銷輕運營、重產品輕服務、一味追求低價、盲目復制他人商業模式等。

　　據了解，全網全程電子商務是ShopEx于2010年初力推的，將“全網商務營銷”與“全程電子操作”相結合的電子商務企業運營管理模式。這種運營管理模式旨在幫助企業將自己的商品及可提供的交易購買服務，展示到互聯網上任何可能存在客戶和訂單的地方，實現多渠道銷售，并對這些渠道進行平行管控。

　　同時，幫助企業將前端電子商務交易系統與后端采購、生產、倉配、客服、財務等流程管理有機結合起來，打造整合的工作平臺，通過統一的電子化操作實現一體化企業網絡運營。

　　李鐘偉表示，ShopEx對全網全程電子商務的理解是，像銀行一樣，分行多，要把信息體系整合在一起，對全網進行規范。

　　第一屆鼓浪聽濤網絡零售發展戰略高峰論壇由廈門市貿發局與湖里區政府共同主辦，廈門市網絡零售企業協會承辦，贏時代，shopex，艾瑞共同執行。

　　以下是ShopEx總裁李鐘偉演講實錄：

　　ShopEx總裁李鐘偉：我參加了很多場會議，每場都是這樣的，不管會場多大，座位總是不夠，所以今天廈門也是一樣，尤其廈門讓我很震撼的一件事就是有很大的電子商務廣告牌子，所以我覺得廈門的電子商務環境是非常好的。今天跟大家分享的有幾點。

　　現在有一些是傳統的電子商務公司，有些人已經做了3年，營業額已經做到10個億，有些企業今天剛開始明天要上線。其實看今天這個場，第一個話題電子商務的未來前景，在座的各位如果沒有一腔熱血，沒有對未來的憧憬是不會到今天會場來的，所以就不用花太多的時間來講。

　　接下來的問題就是電子商務如果是跟在座各位請教，我怎么在泉州開一家店，我相信在座各位一定會給我很多建議，因為你體驗過了，你經歷過了，你知道這件事情是怎么回事。但是電子商務有沒有很多自己坐在辦公室想象出來的東西呢?什么才是最核心的東西，早期和后期分別要關注的焦點是什么?

　　所以我們在這邊分享一個事情，在前兩天大家都知道有一個很大的數字就是光棍節有9個億的營銷額，所以淘寶是非常了不起的企業，中國我還不知道有哪一個企業可以一天完成9個億的營業額。這是針對市場恰到好處的產品選型，以及有一些苦惱的電商和歡樂的電商。

　　苦惱的電商完成1600萬訂單，光棍節截止到今天為止幾乎大概還有超過一千張的銷售沒有處理完畢，大概有2300萬的貨是發錯了，很多人都很奇怪，也有很了不起的公司，接了10萬的訂單，包括在廈門，我們看到的企業，比如名鞋庫，一天一萬的訂單基本可以當天發放完畢。

　　電子商務和門店不一樣，訂單發生時就是銷售完成，但是電子商務不是，你的訂單發生的時候只是銷售剛剛開始啟動，或者供應體系剛剛開始啟動。如果在座各位是做企業的話，有60%的應收帳款是壞帳你是什么心態。{page_break}

　　我給大家看看光棍節所有品牌當中顯現出來的問題(PPT)大家可以看到很多重要公告，面對巨額銷售，它的系統被傷害了比正常銷量大10倍，系統受到創傷，導致企業崩潰。這是第一個問題，就是重營銷輕運營的頑疾還要持續多久。

　　如果你想做的是高樓大廈，高樓大廈的第一件事就是先往地下挖坑，挖的越深，你的電子商務的承載能力就會越大，當然不同的公司打法是不一樣的，ShopEx有一家公司，服務已經八個月了，就是看這個需求量能不能承載得了。

　　第二個問題怎么把訪問量變成訂單，怎么把訂單變成有效訂單。我從96年開始做到2006年做網站，網站只是一個鼠標行為，電子商務是一個錢包行為，這兩個是不一樣的。鼠標行為充其量只占20%，所以在傳統商業企業當中我們強調“選品”。在電子商務中你怎么選品，如果各位是做實體的話，你在昆明賣的貨和在上海賣的貨是一樣的，兩地的銷售渠道是一樣的嗎?

　　第三個問題就是團購秒殺，銷量不等于銷售，銷售是和客戶群基于商業的互動。第四個問題就是二次購買比一錘子買賣重要多少。大家在想怎么做產品的差別服務，核心客戶的年度是超過一千元的。接下來我們聊一些案例，某知名運動服裝品牌在跟我聊的時候，我問他這次準備怎么開張，我說可以分享分享開張時候形成的狀態是什么。在第一天形成一張訂單，第二天就有兩百張，第三天就有五百張，他就問這是怎么做的，怎么投廣告的?

　　客戶對這個品牌，對網絡供應，對網站的恐懼，對企業的信任是需要時間積累的。我問第二個問題準備賣多少貨?他說準備上兩百套。互聯網的貨架無限，但是你的營銷是有限的，你的供應管理是有限的，你的流量到訪是很寶貴，別浪費在亂七八糟的時間里，讓客戶在那邊消耗著。什么是健康的服務呢?

　　你可以去淘寶買一件貨，你在一百個店看看，來看看什么是消費者感受的服務。我最常見的客人就是我要做什么，你要的東西是不是核心的。有一些客戶好高騖遠，說今天要賣多少貨等等，第二就是對市場的愿景太大。所以在你考慮所有問題被你自己能看得到的問題去糾纏的時候，你一定要把問題的核心轉到最基本的三大問題上，第一就是怎么獲得足夠多的用戶，第二個就是怎么讓這些用戶產生訂單，第三就是怎么把這些訂單變成真正的銷售。

　　所以針對這個機制，我們在這些年來我們的觀念就是兩個，第一個就是銷售，第二個把所有的信息進行整合。簡單就四個字“全網全程”。請大家看看ShopEx對全網形成的理解，像銀行一樣，分行多，要把信息體系整合在一起，對全網進行規范。這也是我們在跟企業交流的時候，一個正常的企業在啟動過程當中的技術實現。

　　我們剛才講的全網形成，就是一個數字的流動，數字的流動帶來訂單的變化，訂單、庫存、商品、會員，把你的商品數據流動到淘寶構建你的旗艦店，把商品數據流動到百度，構建你的搜索引擎優化，把訂單數據取回來并且進行優化和確認，在不同的管道當中確認不同的機制，以對應庫存銷售，然后再對管道結點而不用采用一比一的方式。

　　會員非常的重要，剛進入的企業可能不太關注這個問題，首先關注第一個問題就是所有的結點做好，然后訂單回來，數據的流動使得你真正意義上能夠把你的商務電子化，創造出很大的未來。