網絡時代，品牌發展法則

　　互聯網的快速發展與普及，將人類社會帶入了網絡時代。在這個時代，網絡拉近了人與人之間的距離，大人物和老百姓可以自由交流。素不相識的人們通過網絡可以成為好友，極大地擴大了人們的交際網絡。在這個時代，每個人都是一個媒體，人人都可以發表自己的見解。我們不再僅僅是輿論的被動接受者，也是輿論的制造者。開放、自由、平等成為網絡世界的基本特征。在這個時代，人與世界的關系從沒有像現在這樣緊密、親切。一個小小的信息終端，讓世界近在咫尺，盡在眼前。在這個時代，有形的圍墻將被徹底打破。無論您身在何地，都可一切盡在掌握。

　　這是一個徹底改變人們的生活、工作、學習、交往方式的時代，也是一個改變傳統事業的新輝煌。企業只有把握網絡的特點，尊重網絡的法則，才可能真正擁抱互聯網。

　　小公司也能運作大品牌。以往，品牌的影響力往往和公司的實力是對等的。大品牌的影響力需要大公司的資源來支撐。但是，在網絡時代，由于網絡經濟具有一定的虛擬性，小公司只要善于運作，也可通過網絡迅速整合外部資源，擴大品牌影響，實現品牌的快速發展。作為創業者，一定要樹立起“小公司也能做大品牌”的信念。

　　視野開放。眼界就是邊界。沒有開放的視野，就沒有開闊的格局，也不可能適應網絡無邊界的特點。在網絡時代，企業家只有具有開放的視野，才可能洞察網絡帶給企業的機遇，明確企業的發展思路，創造屬于自己的機會。當然，開放的視野來自開放的心靈。如果我們的心靈是封閉的，缺少學習新事物的熱情，我們也不可能具有開放的視野。

　　心胸包容。網絡的特點是博大，需要企業具有博大的心胸來適應。在網絡世界里，大家都站在各自不同的角度來看問題，對企業的言論表揚者有之，批評者有之，甚至攻擊者也有之。真正的大家會將表揚當作對自己的激勵;將批評當作自我反思，自我完善的契機;將別有用心的惡毒的攻擊當作前進的補藥，一笑置之。

　　良性互動。在網絡時代，企業同客戶的互動方式發生了根本性的變化，企業可以同來自不同地域的客戶進行隨時隨地的互動交流。相比傳統的溝通方式，企業通客戶的互動的成本降低很多。但是由于客戶對品牌關注程度的提高和互動的方便性，導致客戶的問題咨詢量大大提高，企業只有保證同客戶的互動質量，才能贏得客戶的滿意，創造品牌美譽。

　　響應速度。企業效率的重要性，在網絡時代顯得尤為重要。時間是每個人最寶貴的資源。提高客戶響應速度，就意味著為客戶節約資源。由于網絡的自由性，導致客戶品牌選擇的機會增加，客戶很容易選擇其它品牌。企業只有提高客戶需求的響應速度，提高滿足客戶需求的速度，才可能贏得訂單。

　　產品知識全面性。網絡為客戶了解產品知識提供了極大的方便性。通過網絡，客戶還可以對不同品牌的產品進行反復比較。{page_break}

　　尤其是一些貴重產品，客戶需要理性消費，他們對產品知識的了解渴求度更高。企業只有提供比較全面的產品知識來滿足客戶對產品知識的需求，才可能使自己的產品成為客戶購買的重要參考。這也是為什么很多汽車品牌如此重視網絡宣傳，如此重視產品詳細介紹的重要原因。

　　口碑效應。由于網絡具有快速傳播、廣泛傳播、隨時傳播、深度傳播和交互式傳播的特點，客戶對品牌的評價可以得到快速擴散。品牌口碑效應的重要性遠遠超過以往。口碑效應也是企業在網絡時代快速擴大品牌影響，建立品牌形象的重要途徑。

　　重視每個客戶。在網絡時代，每個人都是一個媒體，每個人都有平等的發言權。網絡世界也是一個人們宣泄情緒的地方，客戶很容易將對企業的不滿情緒發泄到網絡上，并快速傳播。如果客戶的這種不滿情緒被競爭對手利用，并加以推波助瀾，企業遭受的打擊將是巨大的。一個航空乘客將自己遭遇到的低質服務制作成視頻發布某門戶網站上，在很短的時間內就獲得了300萬的點擊率。該航空公司的客流受到了重大影響，品牌形象也遭受了重創。企業建立品牌形象不容易，但品牌形象的毀滅就在一瞬間。

　　社區爭奪。網絡是由無數個小社區組成的大社會。每個小社區都是由具有某類相同特點的網民構成的。共同的愛好和需求讓他們走到了一起，形成了一個個網絡社交圈。在網絡時代，天涯若比鄰成為現實，“莫愁前路無知己，天下誰人不識君”實現起來也不再困難。由于社區成員有共同的愛好和彼此分享的習慣，意味著品牌一旦得到社區某個成員的認可，獲得其他成員的認可就比較容易。社區就是人脈資源，更是企業的重要客戶資源。企業需要加強對網絡社區的爭奪，以獲得網絡空間。在網絡時代，品牌沒有網絡空間，就意味著沒有生存的空間。

　　產品、服務個性化。客戶利用網絡獲得產品信息極為方便，這讓客戶對企業的產品和服務很快失去新鮮感和吸引力。客戶總是在尋找那些真正能讓自己心動的產品和服務。這對企業的產品、服務創新提出了很高的要求。企業的產品、服務惟有滿足客戶的個性化需求，才可能保持對客戶的吸引，維護客戶對品牌的忠誠。網絡技術也為產品、服務個性化的實現提供了可能。

　　客戶一體化。企業與客戶實現一體化、共同開發產品，是企業在網絡時代提高產品創新速度、滿足客戶個性化需求的必然選擇。網絡溝通的便利性更為這種一體化的實現提供了必要的條件。產品開發實現與客戶的一體化，并不是讓客戶來主導產品的開發，而是要更全面、更細致、更及時、更真誠地傾聽客戶對產品的意見、建議，創造讓客戶心動的產品。

　　創造需求。杰出的產品具有激發客戶需求，創造需求的能力。在網絡世界里，客戶購買產品的模式有很大的不同，沖動型消費占有很大比重。如果一件產品確實能打動自己，在自己財務能力能承受的情況下，客戶很容易做出購買的決定。能否創造需求，取決于產品滿足客戶個性化需求的能力，更取決于企業善于把握產品推薦的契機，這需要企業對客戶的個人偏好具有很深的了解。

　　零距離到零成本。在網絡世界里，最大的成本是時間成本。通過網絡，客戶實現了與企業產品信息的零距離。企業更應讓目標客戶在浩如煙海的網絡信息之中，快速找到自己品牌的準確信息，最大程度低降低客戶尋找品牌、產品有價值信息的成本，實現信息發現零成本。{page_break}

　　這對企業是個挑戰。企業還需要減少客戶購買產品過程中繁瑣的操作，保證貨品的質量，做到將產品及時送到客戶手中，降低客戶購買產品的時間成本和購買風險預期，實現客戶產品購買“零”成本。

　　生態系統。網絡是一個社會，交織著各種利益的沖突。網絡的健康發展也是各種利益相互斗爭、相互妥協，最終達到動態平衡的結果。企業只有建立完善的生態系統，動態處理好相關利益者關系，才可能整合不同資源，發揮好各方面的積極性，形成企業的整體優勢，以快速創新力和行動力，推動品牌的快速發展，迎接網絡的挑戰。

　　平臺建設。在網絡世界，品牌的平臺就是品牌在網絡中的生存空間。品牌的平臺更是客戶的家園。一個好的品牌網絡平臺，要對客戶具有吸引力，讓客戶產生家的歸屬感。企業需要不斷提高品牌網絡平臺的價值，持續完善客戶溝通、客戶服務的各項功能，提高網絡平臺的實用性、方便性，以保持品牌網絡平臺對客戶的吸引力。在互聯網時代，沒有網絡平臺，就沒有品牌。

　　24小時在線。網絡為企業提供了1天24小時，1年365天都在做品牌宣傳，都能做業務的機會。我們不知道下一個訂單來自哪里。但是我們相信，每時每刻，在世界的某個角落，總有人在關注著我們，渴望與我們交流，渴望得到我們的幫助。我們要隨時為他們送去最真誠的問候。

　　永不滿足。網絡是海洋，驚濤駭浪。我們每個企業都僅是海洋里的一艘小船，隨時都有可能被突如其來的巨浪掀翻。這就需要我們始終謹小慎微，始終斗志昂揚。網絡是公正的，它在推動企業發展的同時，也讓競爭更加白熱化，它會不斷為企業創造更強大的對手和克星。網絡讓我們沒有任何滿足感，網絡讓我們沒有任何成就感。在網絡世界里，滿足就意味著快速消亡。

　　互聯網是場革命，是利益格局的重新分配，是產業的再造。我們只有遵守商業的基本規則，尊重網絡的基本特點和發展法則，才有可能能為網絡時代的贏家。