玩轉心理魔方 輕松管理團隊

　　把一個顏色完全轉亂的魔方轉成六面六種顏色，你能想到幾種方法?

　　曾看過一篇《用魔方招聘》的故事，大意是某軟件職位。故事的寓意不是教我們玩魔方，而是說明那些看似紛繁復雜、難以深入了解把握的事物，都可以用很多方法來輕松解決。故事用在企業管理上，同樣可以得到很多啟示。

　　對每個企業老板來說，員工的思想心理就像一個隨時會被轉亂顏色的魔方，常常令老板們感到紛繁復雜，難以深入了解和把握。外界的因素常會導致員工心理浮動，如家庭變故導致員工消極悲觀，因情感問題而失去信心，外界的誘惑會導致員工心生離意，這一切都會造成管理難度。如何讓亂了色的魔方統一顏色，也就是如何將員工紛繁復雜的心理適時疏導，調整到正常的良性狀態，從而進行有效的管理。我們不妨以故事中將魔方轉成六面六色的方法來分析一下。

　　第一個方法：拿油漆把魔方的每個面刷成一種顏色

　　管理智慧：用積極向上的思想改變心理狀態

　　用油漆把魔方的每個面刷成統一的顏色，在故事中是個非常有創意的方法。用于管理即是用規范的事物來影響不規范的事物，用積極向上的思想調整員工不斷變化的心理狀態。就像汪國真的詩句：博大能夠稀釋憂愁，深色能夠覆蓋淺色。“油漆”就是經營者向員工灌輸的積極向上的思想，包括企業文化、做人原則、處世方法等。員工的年齡普遍偏小，他們的成長需要經營者不斷進行正面教育。當然“油漆”有了不用也不行，要不斷的刷才能變不規范為規范，教育要隨時隨地，滲透到員工行為的方方面面。

　　案例解析：某美容院有位美容師，各方面能力一直不錯，但自從因感情破裂離婚以后，就變得非常消沉，工作效率一落千丈。她想過離開這個地方到一個全新的環境中將一切遺忘，甚至有過輕生的念頭。她的同事包括顧客都認為她很難走出這個陰影。然而令所有人沒想到的是，短短3個月時間，她就恢復了原先開朗、自信、活潑的性格。

　　問及其中的奧秘，她很感慨的說：“我很幸運，是美容院的企業文化氛圍和老板的教育拯救了我。我心中那點陰影，與愛的陽光相比，真是太微不足道了。每天只要到了做晨操的時間，一聽到《我真的很不錯》、《感恩的心》的音樂響起，我就什么煩惱都忘了;背誦企業使命、經營理念和服務理念的時候，我心里就只有一個念頭——決不能放棄!因為自己還肩負著很多責任;每天早晚開例會的時候，老板都會給我們念勵志格言，講哲理故事，或者聊我們美容院未來的發展大計，并征求我的意見，讓我感到自己很受重視;其他同事沒有因為我目前的狀況而否定我、嘲笑我，而是幫助我，鼓勵我，這一切都讓我感動萬分。

　　環境能改變人，我們美容院無時不有、無處不在的真、善、美的教育和美好的氛圍，都在潛移默化中影響著我，讓我很快走出了心理陰影。”

　　第二個方法：把魔方拆開，再一個一個安上去

　　管理智慧：打破舊我，塑造新我

　　故事中軟件公司老總假設的另一個把魔方變成六面六種顏色的方法就是把魔方拆開，再根據顏色把小塊塊一個個安上去。{page_break}
 

　　這在管理中就是“打破舊我，塑造新我”的方法。

　　案例解析：美容師與老板溝通的時間少，而且美容師通常不愿或者不敢對老板說心里話，這其中固然有年齡的差異、地位的懸殊，但更多的原因則是老板與美容師溝通不徹底造成的，也就是雙方沒有把心“拆開”。要么是老板“說教”的成分多，美容師敞開心扉的時間少;要么是美容師說些應付老板的話，因某些原因不主動敞開心扉。這種溝通的隔閡造成老板不知道美容師的問題出在哪里，美容師覺得老板不理解自己，不是自己的“伯樂”，雙方都很苦惱。

　　對于這個問題，老板要像故事中那個勇于把魔方打破的應聘者一樣，經常與每一個美容師進行溝通，把美容師的心理剖析透徹，并根據剖析的結果把心理重新梳理好，即讓美容師“打破舊我，塑造新我”。而且不管員工表現出來的心情如何，都要定期交流，有的員工表面上看整天都非常快樂，但內里也許產生了心結，老板卻渾然不知，還以為員工干得很開心。員工的問題得不到有效解決，員工與員工之間就會互相發牢騷，美容院的氛圍就進入惡性連鎖反應;反之，如果雙方經常溝通，老板就有機會及時拆開美容師糾纏的“心結”，并將它理順，一方面可以讓美容師了解到做老板的不易，從而珍惜現有的工作機會并增強責任感，另一方面能體現出老板不僅是美容師的領導者，還是她們的“知己”，從而建立起長久穩固的關系。

　　第三個方法：請教高人

　　管理智慧：給員工不斷的充電機會來鞏固管理

　　所謂“借力使力不費力，借腦用腦沒煩惱”，請教高人把魔方轉好，可謂棋高一招。

　　案例解析：作為美容院的老板，一定要學會借力。如給員工訂閱報刊購買書籍;鼓勵員工參加美容行業比賽等;美容院也可以邀請自己在各行各業工作的朋友來給美容師講課、溝通;老板如有參加培訓的機會，可以輪流帶美容師是一起去。總之，要給員工不斷的充電機會，讓美容師感覺工作非常充實，而不是每天只是機械性的服務，同時能增強老板的個人魅力，讓美容師對老板充滿敬仰。

　　很多老板都會有這樣的疑慮：經常給員工充電，會不會把她培養好了，她卻“飛”了?其實不然，員工選擇離開決不是單方面的原因，一定是所有不良因素的總合。所以只要是品行端正的美容師，都不會因自己學成了而“飛”走，對培養過自己的老板，大多數員工都會心存感恩之心，之所以離開，肯定另有其他原因。

　　第四個方法：拿一個新魔方

　　管理智慧：人員的汰舊換新

　　在把魔方轉成六面六種顏色的方法中，最經典的莫過于在故事的結尾，應聘者任何假設的方法都沒有使用，而是直接拿了一個新魔方過來!給管理者的啟示則是，當任何方法都用過后，你的員工仍然情緒滿腹、消極怠工，甚至已經影響到了其他美容師，那么你就可以毫不猶豫的讓她走人，哪怕她是你的老員工，曾為美容院的發展立下過汗馬功勞。有時候功臣往往會成為罪人，所以老板要把招聘新人當成一項長期任務。經常招聘對美容院來說非常有利，能不斷為美容院注入新鮮血液，提高效益。

　　案例解析：筆者認識一位信陽的美容院老板，她的美容院已經開業3年了，有幾個老美容師3年來一直忠心耿耿的跟著她。{page_break}
 

　　然而令她苦惱的是，只要美容院招了新人，這幾個老美容師就抱成團排擠新美容師，直到把新美容師擠走。她原先很重視招聘，但由于發現新美容師總是干不長久就不再招聘了，她的想法是老美容也夠用，手法又好，又忠心，沒有再招新人的必要了，所以她的店一直是那幾個美容師在“掌管”。和她同時開美容院的現在要么店面擴大了，要么做了代理商，有的甚至開了公司，只有她3年來處于原地踏步狀態。直到終于出了事，她才知道自己不招聘新人的做法是多么愚蠢!出的“事”是兩個跟了她3年的美容師有一天突然說要辭職，理由是想去其他城市闖一闖!多次談話無果后，她只能看著自己認為最忠心的兩個美容師離開。她還發現另一個老美容師經常是上午10點來下午3點就走，無組織無紀律，她怎么警告也沒有用，很有些“有恃無恐”。就連店里的顧客也對她說，該把這個美容師辭掉，因為這個美容師盡起負面作用!如果不是這個美容師的做法到了連顧客都看不下去的地步，她還下不了決心把這個美容師辭掉。開始她還很擔心，怕招不來比辭掉的美容師更好的人員，可事實證明她的擔心是多余的，通過很多渠道發出招聘信息后，她招到了一批技術和心態都不錯的美容師。由于吃過美容師集體辭職的“虧”，所以這個老板現在經常招聘，目前她店里的美容師都很有競爭意識，工作效率很高，管理起來也不難，業績自然是節節攀升。