王吉萬：用一生的信念和力量做被人人需求的品牌

　　30年前，很多人看不起馬路上修鞋、開眼鏡店的溫州人，產品和服務都不體面，也談不上競爭力。30年后，我們再來尋找當初的鞋匠、眼鏡店小老板，他們的身影早已“消失”，如今他們有些人已成為鞋業集團的董事長、眼鏡集團的大富豪，有些人也真正被歲月和市場無情地淘汰了。

　　最近看到前惠普全球副總裁孫振耀的人生忠告，其中一句觸動我很大：我不敢說所有的事情你都有得選擇，但是絕大部分事情你有選擇，只是往往你不把這當做一種選擇。認真對待每一次選擇，才會有比較好的未來。想想自己25年前的家庭制鞋作坊，想起亨達現在有近4000員工在為百姓的腳“服務”，我對孫振耀血淚般的忠告刻骨銘心，充滿感激。是的，當你認真對待你的選擇，并執著地為之付出一生時，人生就有了別樣的意義，你的人生也就充滿了被別人需要的價值。

　　大前研一是最受我尊敬的戰略家之一，他的從業經歷和商業智慧常常讓我陷入深深的思考。大前研一給那些期望成為專家的人首先開出的，不是專業知識和技能，更不是謀生手段和技巧，而是一種面對上帝的誓約。大前研一引為范本的專家概念，是醫學界名聞遐邇的“希波克拉底誓言”，這個誓言不長，有多種版本，大前研一引用的版本如下：1.允許我行醫，我要終生奉行人道主義。2.向恩師表達尊敬與感謝之意。3.在行醫過程中嚴守良心與尊嚴。4.以患者的健康與生命為第一位。5.嚴格為患者保守秘密。6.保持醫學界的名譽與寶貴的傳統。7.把同事視為兄弟;不因患者的人種、宗教、國籍和社會地位的不同而區別對待。8.從受孕之始，即把人的生命作為至高無上之物來尊重。9.無論承受怎樣的壓力，在運用自己的知識時也不會違背人道主義。拿到鞋業來說，為什么全世界都有耐克的身影?為什么亨達還做得遠遠不夠?不是專業程度不夠，也不是人才不夠，更不是機械設備和市場渠道不夠，我覺得是對專業的創新理解、對市場的持續溝通不夠，我們很多人還缺乏更深層次的對商業本真和顧客需求的縱深挖掘和探索。

　　當今的社會早已是“專家時代”，只要努力，人人都可以成為專家。正如大前研一所說，專家這個詞，更多的是一種象征，是一種激勵每個人向更高層次挺進的升壓器，而不僅僅是一種職業規矩。如果你以為大學教育、學位訓練就能培養出專家來，這無異于緣木求魚。做鞋也是如此，我們在鞋市里已穿行了25年，我越來越認識到，用一生的信念和力量做被人人需求的鞋匠和品牌是多么偉大和驕傲。這個世界缺少的正是可持續稱得上專注主義的制鞋專家。“僅僅把專家理解為掌握了專業知識和技能的白領，就玷污了專家這個稱號”，大前研一告誡我們：操縱華爾街的所謂金融家，歪曲事實的所謂律師，欺騙顧客的所謂企業家，制作假賬的所謂會計師，雖然他們都受過嚴格的大學教育，也具備高超的專業知識，甚至在相關技能上會大大超過常人，但他們缺乏專家的基本素養，不配“專家”稱號——就像被腳踩過的米粒，撿起來也不能吃。

　　從鞋業本身和企業經營角度看，要想成為全球范圍內的鞋業專家，首要的問題是能否真正做到顧客至上，就像希波克拉底誓言要求醫生做到病人至上一樣，像耐克不斷喚醒新的市場需求一樣。一流品牌不是為自己謀利，也不是去建立公司至上的信念，而是找準、找到自己的顧客，發誓為他們作出貢獻、奉獻一生。我心目中的鞋業專家不應只是對公司對自己有用的人，而是對顧客有用的人，這就要求專家具備提供服務的能力。以能不能更好地為顧客服務為標準，而不是以自我滿足為標準，要不斷進取，不斷挑戰舊我，用好奇心和懷疑推進變革，為社會和顧客創造價值。

　　當前，金融危機加劇了中國鞋業行業的變革，過去鞋企依靠人口紅利資源、自然資源和環境資源，單純追求利潤回報，忽略系統能力構建的粗放式發展面臨著巨大的挑戰。新的國際、國內市場經濟形勢迫使我們必須改變傳統的經營模式，構建全新的價值型企業成長模式，市場也在呼喚真正的鞋業專家品牌出現。

　　中國是全球最大的產鞋國和出口國，近幾年，中國每年生產各種鞋超過100億雙，占全球制鞋總量的60%多，是世界最大的鞋類制造基地，也是世界上最大的鞋類出口國。2006年，中國鞋類出口達76.5億雙，出口總值為218.1億美元，出口量占世界出口總量的53%以上。

　　成績固然斐然，但我們并不輕松，我們的出口單價還很低(2006年為2.85美元/雙)，外國人眼中的中國“廉價制造”的標簽還沒有去除，中國鞋業未來的路仍然充滿坎坷。不能總是眼睛向外看，盯著出口，我們也要收回目光看看我們自己的家園。國外鞋業品牌對中國市場的爭奪已經呈現新的趨勢，一方面他們在尋找更多的專業鞋廠代工;另一方面他們開始依靠輸出品牌搶占中低端市場;還有，金融危機下的鞋業市場本土化戰略，外資品牌業已輕車熟路，特別是在資本力量的推動下，鞋業品牌、企業間的并購、參股、重組等活動開始頻繁。即便如此，我仍然充滿信心地告訴自己和員工，越是市場需求放緩、越是市場競爭激烈、越是高手云集的時候，越是專家化產品、專業化品牌的機會。繼續代工下去沒有出路，盲目追求出口數量單純依靠退稅沒有出路，中國本身就是最龐大的市場，我們必須正視這些。

　　有人說，中國鞋業最缺乏的就是專家工廠、專家產品、專家品牌。因此，我希望中國鞋業同仁一起響應并堅持：

　　1.做好鞋，創好牌，以技術進步和終生服務來滿足于人類的“腳”的需求。

　　2.向所有顧客表示尊敬與感謝。

　　3.在人生與事業的經營過程中，永遠嚴守良心、責任與尊嚴。

　　4.永遠以顧客“腳的健康與舒適”為第一要義。

　　5.誠實經營，不惡性競爭，不犧牲環境資源，堅決捍衛中國鞋業聲譽，全力提升產品品質，向卓越的中國制造邁進。

　　6.無論承受怎樣的壓力，無論市場如何風云變幻，用一生的信念和力量做好一個負責任的被人人需求的鞋業品牌。

　　這才是我們共同的選擇，也是惟一的選擇。