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營銷超人必看的經典小故事（一）
1、割草的男孩(
一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草?”
陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”
陳太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”
陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”
男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工 嗎?為什么還要打這電話?”
男孩說：“我只是想知道我做得有多好!”
感想：
(1)、我認為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的抓住顧客。
(2)、這也是
(3)、不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客。對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關注我們的”顧客(服務對象)”,工作質量才可以不斷改進
(4)、這也是
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