劉強東：霸道總裁的理想國與天花板

　　2014年5月22日的紐約時代廣場屬于劉強東。他和他的京東在十年征程之后終于登上了納斯達克市場。那一天，他站在無數寫滿“JD”的電子廣告牌下，以一個可稱 優雅的笑容，結束了整個儀式。這位兩年前還被稱為野蠻人的創業者完成了中國民營企業迄今為止在美最大的一單IPO。

　　來自劉強東老家宿遷的一名記者以這樣一句話來表達家鄉人對其的崇拜，他說，“在宿遷，自古到今只出過兩名偉人，一位是項羽，一位是劉強東。”考慮到另一位偉人烏江自刎的結局，劉強東開玩笑說，“你這句話說得我脊背發涼。”全場大笑。

　　“你能想象劉強東現在居然會講笑話和調侃媒體嗎?”一位京東高層人士毫不掩飾自己聽到這句玩笑話的驚訝。對于劉強東的同事和他的對手而言，這是一個時刻緊繃著的人。這種緊張感甚至可以一瞬間在整間會議室，甚至整個公司彌漫開來。

　　緊張、強勢、霸道、一切盡在掌控——劉強東告訴《財經》記者，這就是他身上所背負的最大誤解——事實上，他認為自己是一個有趣、簡單、透明的人。

　　過去的經歷證明了劉強東在商業上的成功，但是人們對于劉強東這個人，他的性情與信念，他對商業、社會、管理和人的看法，知之甚少，甚至頗多誤解，人們總是關注他做了什么而不是想了什么。這很大原因和他的外在形象有關：

　　一直以來，劉強東對競爭對手過強的攻擊性，對在乎的人表現出的過度保護欲，對于公司中層極端的苛刻，對基層員工過度的關懷以及對貪腐、低效表現出的零容忍度。都在向外界展現他性格中極端的一面。

　　過往中國最成功的企業家，往往對復雜環境的把控超乎常人，他們善于與各方博弈和處理政商關系，他們因為復雜而成功。而劉強東是個異數，在t他身上體現了一種罕見的“單純”——你把這種單純叫做“極端”、“偏執”、“直接”也并無不妥。他會向著一個目的一往無前，沒有妥協和迂回;他的目標和方法往往是一致的，對內和對外所體現出的性格也很一致;就連面對情感緋聞時，他的一個辯白也顯得那么沖動而幼稚。

　　但正因為他處在一個高速發展、充分競爭、較少依賴權力和被壟斷干預的電商環境中，這個環境允許他將這種簡單、直接甚至有些極端的性格發揮到極致，并因此而取得成功。這對劉強東個人來說是個幸運，對于這個時代而言，也有其正面意義。

　　極端的管理者

　　2014年4月18日，距離上市一個月。劉強東特意回母校中國人大作了一次公開演講，在演講中，他提到三年前公司的一位副總裁因為拿了供應商的一個箱子而被開除。多數人的第一反應是無法相信，有網友在下面留言說：要么是劉強東太虛偽了，要么就是箱子里裝滿了黃金。很顯然，這些網友沒有看過下面的故事:

　　在京東，一位基層員工因為犯了一個小錯誤不承認，直接被開除，上司連帶降薪降職;一名員工拿回扣，被送進了公安局，損失由他的上級承擔;一位副總裁遲到讓秘書幫著打卡，被開除。早年，劉強東會僅僅因為一個貪腐的傳言而開除一名員工或是整個部門。

　　一個成熟的企業，對于員工所犯下的錯誤，有很多辦法來解決，但是劉強東往往選擇最極端、最激烈的那一種。

　　在京東以復合增長率超過100%的速度連續增長的多年間，劉強東對于公司的效率和高管的執行力有著極端苛刻的要求，他難以容忍任何的妥協、推脫和拒絕。在京東每個月的經營溝通會上，他要求高管們不許談成績，只許說問題。

　　在批評員工的時候，劉強東有時候就像一名嚴厲的父親在指責做錯事的兒子，如果對方此時還到處找借口或是言辭閃爍，那糟糕了，他會像連珠炮一樣地逼問：“為什么沒有做到?”“你覺得自己稱職嗎?” 但劉本人似乎并不認為這是一種批評，他說，“我從沒批評過任何高管，但是所有高管加入京東后，大概一個月，你就會發現這個高管跟我一樣。”

　　“在很長一段時間內，京東都是一家完全沒有妥協的公司。”一位接近劉強東的人士告訴《財經》記者。劉強東幾乎沒有經歷過職場，所以他不知道在職場需要妥協，他也沒有經歷過潛規則，所以他根本不接受潛規則。

　　“眼里只有自己的目標，卻看不到別人的欲望。”上述人士感嘆。這種管理潔癖讓劉強東看上去有點不通人性。京東早期階段劉強東甚至不允許高管坐在一起吃飯，理由是防止出現小團體。

　　劉強東22歲開始創業，人生中唯一的職場經歷是第一次創業失敗后在日企工作過兩年，而他學會的道理之一就是：“日語里沒有誤差這個詞，只有對和錯。工作里錯了一點你就走人。”后來他還把當時在日企的直接上司嚴曉青招進了京東，成為了公司第一個副總裁。

　　批評者指出，劉強東把自己的生活劃分為很多部分，留下反差巨大的個性。對待中層，他過度嚴苛，但是在基層員工面前，他舉止得體、平易近人，他總是單獨和他們見面，在和基層員工吃飯時的表現總是令人愉悅，他樂于聽取并迅速解決他們的意見和問題，并且給出高于市場行情10%的工資。

　　一位早年從京東離職的高層人士告訴《財經》記者，劉強東其實很容易被貧窮和忠誠所打動，只有極少數了解劉強東的人深知他內心一直有一個很柔軟的地方，就是對家和家庭的渴望。

　　今年春節前，劉強東群發郵件給員工，講述他看到的一篇留守兒童無法回家的報道。在這封不足100字的郵件中，他用了35個感嘆號來表達內心的情緒激動。“實在無法自制，正在吃飯還忍不住淚流滿面，我從不相信眼淚，更一度視男人掉淚為懦夫!!!可是……”最后，他要求員工把家鄉的孩子接到身邊，并 給每個孩子3000元的補貼，即使增加的這幾千萬元費用幾乎是京東一年的利潤。

　　京東集團副總裁徐雷描述劉強東在商業上的作為始終是“All in ,or nothing”，成王敗寇。他很討厭圈子，也討厭與權貴資本打交道，他對弱者的同情、對壟斷的抗爭，又帶點理想主義色彩。

　　理想國與天花板

　　在過去十年間，中國電商行業一直處于高速發展期，政府管制極少，而扶持較多。這使得劉強東所處的創業環境相對其他知名企業家而言，是較為單純的。他既沒有馬云那么多的負擔——復雜的政府和股權關系、大量的賣家情緒，也不像李彥宏的搜索業務涉及到政治敏感和虛假廣告，更沒有像馬化騰那樣經歷過壟斷勢力(運營商)所帶來的封殺，他面對的幾乎都是純商業的挑戰。

　　另一方面，一直以來，京東的金字塔尖上始終只有劉強東一人，沒有其他合伙人，也就缺乏相同重量級的制衡。所以當他一個人帶領著一家公司連續七年以100%的速度增長時，這很可怕，就像他以前是背著一袋米在奔跑，而后來則背著一座山。

　　上述離職高層人士告訴《財經》記者，京東雖然在自營B2C上是第一，卻始終面臨蘇寧和阿里的圍剿，這使得劉強東既有第一的驕傲，又有尚未完全成為第一的壓迫感，年年如此。

　　外部相對簡單的創業環境賦予了劉強東保持這種單純且直接性格的可能性，而內部缺乏合伙人和壓力之下的目標單一性，又使得他漸漸把這種性格發揮到了極致。

　　鮮有企業家像劉強東一樣，一直以他極簡主義的價值觀在向整個公司和這個時代布道，他想把京東打造成一個他的理想國——一個沒有潛規則和官僚主義，只有速度、效率和正確價值觀的公司。他希望整個公司和他的價值觀保持高度統一，而他自己，將像革命者一樣承受命運的折磨，引領著團隊向前沖。

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　　但如果你因此判斷劉強東是一個不敏感或者情商很低的人，那么你錯了。他很懂得誘導和說服的藝術，他喜歡給員工演講，講話幾個小時都不需稿子，記述下來即可成文，他說，“我想在一清二白的基礎上，做出一個偉大的企業。”、“我不能容忍家人跟著我受苦受窮，這是我對他們的承諾，現在也是我對你們的承諾。”在偏遠農村長大的劉強東深知夢想和財富所給人帶來的革命性變化，他像《華爾街之狼》里的銷售大師一樣拼命給員工注入激情和使命。

　　正是這些，塑造了一個外界眼中的緊張的、人治的、獨裁的劉強東。

　　這就不難理解劉強東為何在管培生身上傾注大量的精力和耐心。“我們要求新人此前從未在其他公司工作過，這樣他們才不會受到其他企業文化的污染。”在美國學習期間，劉強東甚至像朋友一樣，給一位管培生寫信，敘述自己在哥倫比亞大學的各種瑣事。

　　劉強東世界觀的另一面，就是他對人或者事物分類時，非黑即白的思維方式。在工作中，他認為很多事情是通過信念就可以解決的，但他沒有意識到別人并沒有像他這樣在乎這份工作。

　　所以，當京東在2010年-2013年引進了眾多職業經理人時，矛盾開始爆發——職業經理人帶來了其他公司的價值觀和規則，這顯然很難適應劉強東的世界。劉強東不斷將經理人請進來，又把他們請出去。

　　另一位從京東離職的高層人士告訴《財經》記者，那一階段是劉與官僚層的對立期，批評、調崗都試過了，越殺越多，沒有用。于是，劉強東開始思考為什么有那么多內部阻力。“你可以歸結為一個人或者事情，但最終還是劉強東自己的問題。他最后得出的結論是——自己成了天花板。”于是，劉強東去了美國。

　　劉強東曾在不同場合，多次強調自己其實是一個很簡單、很透明的人，只是過分堅持自己，所以外界對他多有誤解。似乎沒有人特別在意或是相信這句話。“但他自己一定是深信不疑的。”上述前高層人士稱。

　　劉強東的同事們有時候會覺得劉強東和自己不是一個世界的。他不玩游戲、不打牌、很少社交，徐雷和劉強東認識六七年，幾乎想不起他有什么興趣愛好。好幾次劉強東群發郵件推薦他最近看到的一部電影或是一本書，他在郵件里用了一長串的感嘆號表示電影太好看了!所有高管必須都看!不看會后悔之類。但一 看名字，居然是一部八年前上映的家喻戶曉的電影，很多人都看過了。

　　從人治到法治

　　對于劉強東而言，今年有三件事讓他成為了公眾的關注焦點，一個是京東上市，一個是騰訊入股，另一個，則是和網絡紅人“奶茶妹妹”的緋聞。

　　一名企業家和一位年輕女孩傳出緋聞，還是以一種照片泄露和在街上被偷拍的形式被公眾所知，這并不令人意外。但劉強東事后的反應和處理方法，讓公眾看到了一個和他成熟的商業形象所不相符的幼稚舉動——他先是指責馬云借此事來炒作，言語憤怒，接著他在荒廢了20個月的微博中公開承認戀情，他甚至在回母校的演講中說，“這種感覺就好像男女床事被鄰居偷窺。”

　　一位和劉強東認識多年的朋友告訴記者，劉強東毫無疑問是亂了分寸。如果你還能想起他在兩年前面對另一個緋聞事件中的冷靜處理，還借機推廣了京東的生鮮品類，你就能感覺出他的變化。這位朋友說，劉強東腦海中一直緊繃著的那根弦，一直對外界充滿了不信任和不屑于解釋的那根弦，終于開始松了。

　　徐雷說，美國回來的劉強東有一個明顯的變化，就是不再那么咄咄逼人，開始能接受妥協和別人的拒絕。他甚至開始容忍一定情況下效率的下降，而依靠組織和團隊進行溝通——在過去，他的一個指令下去必須立刻看到效果，而現在，他可以等，允許底下部門有調研、協調和主次排序的空間。

　　今年4月京東分拆。徐雷說，拆分之后高層的管理體系如果按ABCD級排序，他由C變成了D，上面依次是集團CMO藍燁、CEO沈皓瑜，然后才是 劉強東。徐雷現在已經很少有機會直接向劉強東匯報，連見他一面都不是那么容易，偶爾會感覺和那位創業早期總是下班一起喝酒的劉強東有了距離感。

　　劉強東堅持了十年的早會，如今已很少參加，他開始每天和CXO們開一個小會。他開始減少不必要的會見，躲開那些細致的請求和無謂的爭論，如果一個總監來找他談業務，他會直接告訴他，你應該先去找你的VP。

　　徐雷說，現在劉強東開始講笑話了，知道用語言來緩和氣氛。在批評員工的時候，他會努力讓對方意識到，被批評的不是“他們”的生意，而是公司的生意。

　　2014年初，京東日百部門在進口牛奶的運輸上向物流部門提出了超常規的要求，下面員工寫郵件求助，但幾天過去這個特殊要求并沒有得到積極反饋。這封郵件最終落到了劉強東的手里，他大發雷霆，“我通過這件事看到了倉儲部門最為典型的官僚作風。”他在郵件中用了三個問號表示不可思議，“這種郵件 竟然是出自京東人之手???把這個部門負責人等相關人一律記大過一次!過往績效一般的話立即辭退!”屏幕另一頭的人看得是心驚膽戰。

　　“開始戴眼鏡、會在開會時講笑話緩和氣氛的劉強東，你覺得他變了嗎?”徐雷搖搖頭，劉強東依然對違反京東價值觀的事殺無赦，依然討厭推諉、粉飾和官僚主義。他只是意識到，當公司發展成為一個5萬人的公司，一個背負350億美元市值的公司，必須放棄一部分“創業心”——不再過分苛求高效和目標性， 但要有秩序、有規則，由亂到治。

　　這樣的放棄對劉強東而言很難。從始至終，他都是一個習慣改變而非順應既有規則的人。一位劉強東的同學曾在接受媒體采訪時說，年少時的劉強東就覺得自己很特別，他認為世界上的規則都不適用于他，為了不改變自己，他往往會選擇改變規則。比如，為了強迫自己放權他去了美國，但有時候他會在電話里悄悄旁聽早會。

　　上述京東高層人士告訴《財經》記者，當京東成為了一家公眾公司之后，劉強東身上的責任也越來越重。一個人沒有辦法永遠那么霸道和直接，也沒辦法讓5萬名員工和合作者們都變成與自己擁有一樣的目標和追求。水至清則無魚，有時需要容忍一定的灰度存在。

　　真實的自己

　　從業務目標來說，劉強東告訴記者，京東的重心還是自營業務，但未來會大力在C2C、海外和金融業務上拓展，包括在硬件和智能家居平臺上加大投入。

　　當京東的業務拓展越來越廣泛，這也意味著劉強東在進入更多的領域，處理更復雜的關系，接受騰訊的入股和騰訊總裁劉熾平進入京東董事會對他而言就是一個挑戰。在一家高速發展的公司，很多問題會被速度和增長所掩蓋，而當公司開始進入一個平穩發展期，很多矛盾會慢慢顯現、爆發。

　　從這點來說，劉強東需要對京東有更透明、民主的管理(包括對員工的股權問題上)，需要跳出過往中歐圈子(過去京東的空降高管很多是他中歐的同學)，向更多人和企業學習，包括和騰訊的合作中，都有太多需要磨合、妥協的地方。

　　劉強東和柳傳志、馬云這樣企業家的區別在于，后者從不把自己只定位為商人，他們站在更高的角度看這個社會和時代，在商業之外，他們不僅對各種社會議題發表看法，他們還致力于提出并推動對社會影響更深遠的改變。

　　從商業上來看，劉強東已經是一名成功的商業明星和企業家，他是京東5萬多名員工，是宿遷人民、人大校友和創業者的領袖和偶像，但距離一個社會所期待的大眾偶像和商業英雄形象，他還有距離。他需要對更多未知的領域進行探索，向公眾傳達更多關于他的戰略、夢想、他對這個社會的思考和對商業、人生的理解。這樣公眾才能慢慢從對他的誤解和簡單的定論中走出來，看到一個真正的劉強東——一個他心目中透明、簡單、有趣的人。

　　徐雷說，他這么多年從未見劉強東開懷大笑，最多是咧著嘴嘿嘿笑幾下。唯一的一次是2009年公司去北戴河團建，大家一起玩炸金花，劉強東每一輪 都押上所有的錢，把所有人都嚇跑了，除了徐雷。兩人斗到最后，一翻牌發現劉強東居然悶了個豹子——劉自己也很驚訝。徐雷說，那一次劉強東真是放聲大笑，他真是放松了。

　　劉強東曾說自己是一個永遠活在戰斗中的人，而現在他放松的時候越來越多。當劉強東開始不再那么緊張，他才能成為更接近真實的自己。