服裝導(dǎo)購員最不能犯的錯(cuò)誤有哪些?

　　銷售是需要互動(dòng)的，缺乏互動(dòng)的銷售中顧客就缺乏購買的氛圍與欲望，這種讓顧客唱獨(dú)角戲的銷售成功率是很低的，因此在這里告誡導(dǎo)購員一定要與顧客動(dòng)起來。

　　1.不能主動(dòng)招攬顧客

　　導(dǎo)購也是很辛苦的工作，同時(shí)，導(dǎo)購員的時(shí)間因?yàn)轭櫩土髁康挠绊戨y免出現(xiàn)一些空白段。在店內(nèi)沒有顧客且沒有手頭工作的時(shí)候很多導(dǎo)購員基本都是無所事事，即使有些導(dǎo)購是站在店門口也是在“站崗”，為了站而站，不知道主動(dòng)招攬過往的顧客，而是在那里守株待兔。

　　更為嚴(yán)重的是，在沒有顧客的時(shí)候，很多服裝導(dǎo)購員不知道如何安排自己的工作，把大量時(shí)間用在發(fā)短信、看雜志或聊天上，很多時(shí)候顧客經(jīng)過店門或已經(jīng)走進(jìn)專賣店的時(shí)候還不知道，仍然專心致志做自己的事情。正是導(dǎo)購的這種不負(fù)責(zé)任的心理與表現(xiàn)給了顧客被冷淡、被輕視的感覺，同時(shí)也失去了與顧客交流的機(jī)會(huì)。

　　2、導(dǎo)購不及時(shí)

　　對于進(jìn)入店鋪的顧客，很多導(dǎo)購員根本不去接待，而是看上一兩眼后由顧客任意參觀，等待顧客自己挑選。直接導(dǎo)致的結(jié)果就是有顧客喜歡的款式顧客就買，沒有喜歡的款式顧客就直接溜走。這種現(xiàn)象尤其是在一些大型賣場和品牌店居多，很多導(dǎo)購片面的認(rèn)為顧客不喜歡別人的介紹，要給顧客留下充分、寬松的個(gè)人空間，否則很容易把顧客“趕走”。

　　銷售是需要互動(dòng)的，缺乏互動(dòng)的銷售中顧客就缺乏購買的氛圍與欲望，這種讓顧客唱獨(dú)角戲的銷售成功率是很低的，因此在這里告誡導(dǎo)購員一定要與顧客動(dòng)起來。

　　3、不主動(dòng)推介服裝

　　大部分服裝導(dǎo)購存在的一個(gè)弊病就是顧客問什么就答什么，顧客有喜歡的就介紹，顧客沒有喜歡的就放棄推介。很多導(dǎo)購員認(rèn)為顧客選衣服的過程是相對比較簡單的，他不喜歡的衣服你再推薦他們也不會(huì)選擇，他想要的衣服不用導(dǎo)購員介紹他們也會(huì)買單。

　　顧客在挑選衣服時(shí)，經(jīng)常抱著看看的態(tài)度，對于款式?jīng)]有準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)。尤其是女性顧客，對于服裝的挑選隨機(jī)性更大。導(dǎo)購員一定要適當(dāng)引導(dǎo)顧客的需求，誠懇的提出自己的觀點(diǎn)和看法，當(dāng)顧客接受自己的觀點(diǎn)后再順勢推出自己的服裝顧客就很容易接受了。

　　4、交流缺乏感情

　　很多導(dǎo)購在顧客進(jìn)店后馬上就說“你好，歡迎光臨XX專賣店，請隨便看看”，或“喜歡哪件就試試吧”，大多數(shù)說這些話的導(dǎo)購都是一本正經(jīng)的或機(jī)械式的，毫無感情可言。更何況，很多導(dǎo)購員在說這話時(shí)根本不看顧客。而且這樣的開場白，很多店都是一樣，顧客聽了根本沒有購買的欲望。

　　我們要知道，當(dāng)導(dǎo)購能和顧客打成一片就說明離成功很近了，如果導(dǎo)購員吝嗇自己的語言或給顧客搪塞的理由會(huì)讓顧客認(rèn)為他們是可有可無的，甚至產(chǎn)生反感。但凡銷量高的導(dǎo)購基本都是那些性格開朗善于交流的導(dǎo)購。

　　導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可替代的作用，它代表著商家的外在形象，更是加速著銷售的過程。希望本文能夠給服裝導(dǎo)購員提一個(gè)醒。