儲(chǔ)德群：從牛奶小販到零售巨鱷

　　在海外的山西留學(xué)生常常這樣介紹自己的家鄉(xiāng)：“山西有座山叫五臺(tái)山，有條河叫汾河，有種餅叫太谷餅，有種肉叫平遙牛肉，有家超市叫美特好。”一家成立21年的零售企業(yè)，卻成為了與山西歷史文化精髓并列的符號(hào)，當(dāng)山西美特好連鎖超市股份有限公司總裁儲(chǔ)德群第一次聽(tīng)到這種說(shuō)法時(shí)，感慨良多。

　　從牛奶小販到零售巨鱷

　　“我可是地地道道的山西人，咱們太鋼的子弟呢!”說(shuō)起自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，儲(chǔ)德群笑呵呵地說(shuō)，由于經(jīng)歷了“文革”時(shí)期，小時(shí)候的他并沒(méi)有太把學(xué)習(xí)當(dāng)回事兒。當(dāng)他長(zhǎng)到十六七歲，眼見(jiàn)作為普通工人的父母在為長(zhǎng)姐找工作時(shí)的艱難，便萌生了考大學(xué)的想法。“那時(shí)一家六口人住在簡(jiǎn)易的小平房里，睡大通鋪，我就在借來(lái)的繪圖板架子上溫習(xí)功課。”功夫不負(fù)苦心人，通過(guò)自學(xué)，儲(chǔ)德群成為那年太鋼中學(xué)唯一考上大學(xué)的學(xué)生。也正是在那個(gè)時(shí)候，儲(chǔ)德群有了自己人生的座右銘“求知?jiǎng)?wù)實(shí)，進(jìn)取靠韌”，這八個(gè)字后來(lái)也成為美特好企業(yè)文化的一部分。

　　1986年8月，畢業(yè)于山西大學(xué)政經(jīng)系的儲(chǔ)德群成為了山西省電力局干部學(xué)校及職工大學(xué)的一名教師，一次偶然的機(jī)會(huì)，他參加了題為“時(shí)刻站在改革開(kāi)放最前沿”的演講活動(dòng)，取得了全省第一名。儲(chǔ)德群回憶，“我是作為教師黨員來(lái)宣講改革開(kāi)放政策的，卻先把自己的激情點(diǎn)燃了。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)讓我興奮不已，思想觀念發(fā)生了翻天覆地的變化!”于是，他放棄了旱澇保收的公職，毅然投身商海。

　　1988年，26歲的儲(chǔ)德群在同事、朋友的質(zhì)疑聲中，背負(fù)養(yǎng)家糊口的壓力，每天起早貪黑，蹲在路邊叫賣每袋1分錢利潤(rùn)的牛奶，由此開(kāi)始了自己的經(jīng)商之路。1989年，他從陽(yáng)泉、朔州、大同、長(zhǎng)治等地購(gòu)進(jìn)煤炭再賣到電廠，很快成為那時(shí)的萬(wàn)元戶、十萬(wàn)元戶甚至百萬(wàn)元戶。讓人想不到的是，一年后，儲(chǔ)德群放棄了利潤(rùn)豐厚且已輕車熟路的煤炭生意，做起了水產(chǎn)零售生意，他堅(jiān)信自己可以在零售業(yè)大展宏圖。

　　1993年，他在太原市解放路開(kāi)了第一家超市，1997年這家超市正式更名為美特好。也是在那一年，他開(kāi)始為第一家大型倉(cāng)儲(chǔ)超市選址，即美特好迎賓店。到2000年的第二家大型倉(cāng)儲(chǔ)超市，再到2008年美特好收購(gòu)家世界……直到今天，美特好集團(tuán)已在山西、內(nèi)蒙古2個(gè)省區(qū)11個(gè)大中小城市開(kāi)設(shè)120余家門(mén)店，解決近15000余人就業(yè)問(wèn)題，年銷售額近60億元，年來(lái)客數(shù)6400萬(wàn)以上，成為目前華北區(qū)領(lǐng)先的國(guó)內(nèi)零售連鎖企業(yè)集團(tuán)之一。

　　做商人還是做企業(yè)家

　　“創(chuàng)業(yè)至今21年，我時(shí)常探究晉商由盛轉(zhuǎn)衰的原因，其中很重要的一點(diǎn)便是曾經(jīng)的晉商未從‘商’轉(zhuǎn)化為‘家’。”儲(chǔ)德群認(rèn)為，商人的本性是唯利是圖，以利益最大化為目的;而企業(yè)家則肩負(fù)著社會(huì)責(zé)任，需要遵循市場(chǎng)規(guī)律，以成就顧客為目的，其盈利是為了更好地?cái)U(kuò)大再生產(chǎn)，最終實(shí)現(xiàn)與社會(huì)、消費(fèi)者的良性互動(dòng)。“我畢生的理想，便是成為一名真正的‘企業(yè)家’。”

　　正是基于這樣的思考，儲(chǔ)德群提出“員工價(jià)值最大化、顧客價(jià)值最大化、供應(yīng)商價(jià)值最大化”的興業(yè)理念，弱化企業(yè)自身地位。一如美特好的英文名稱“Meet　all”，其意為滿足所有的需要，讓所有人感到“我”很重要。只有最大程度實(shí)現(xiàn)員工、顧客、廠商的價(jià)值，讓員工“身心兩幸福”，才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。

　　別的企業(yè)擁有1個(gè)大腦，99雙手，而在美特好，是99個(gè)大腦，99雙手，每個(gè)員工都有決策的權(quán)利。美特好員工擁有多重技能、多證上崗，這實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)力的自由組合和員工的充分成長(zhǎng)。

　　21年的積淀，“民生”成為了美特好最顯著的標(biāo)簽。美特好持之以恒地為居民嚴(yán)把食品安全重要關(guān)卡，讓老百姓得到了最大的實(shí)惠，同時(shí)也為山西解決民生問(wèn)題做出了巨大貢獻(xiàn)。對(duì)于老百姓而言，美特好很重要，儲(chǔ)德群很重要。

　　企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)創(chuàng)新

　　在一些人為找不到方向而迷茫、躊躇的時(shí)候，儲(chǔ)德群始終清醒。他說(shuō)：“我曾經(jīng)站在河邊看風(fēng)景，橋很美，河水沿著河道流淌不息，卻不知是什么時(shí)候、什么原因，小河繞開(kāi)橋改道從另一處流走了。這讓我心里無(wú)比震驚。”在他看來(lái)，這橋梁便是企業(yè)的組織架構(gòu)，企業(yè)必須能夠時(shí)刻預(yù)見(jiàn)到河流改道的可能性，順應(yīng)時(shí)勢(shì)不斷求變，否則，用盡畢生心血建筑的橋梁便很可能成為一座廢橋。

　　儲(chǔ)德群認(rèn)為，除了順應(yīng)時(shí)勢(shì)，企業(yè)的發(fā)展更離不開(kāi)創(chuàng)新，而創(chuàng)新分為激進(jìn)式創(chuàng)新和漸進(jìn)式創(chuàng)新。激進(jìn)式創(chuàng)新是顛覆性、有著巨大風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新，而漸進(jìn)式創(chuàng)新則是針對(duì)細(xì)節(jié)的小革新。在美特好，有一支由18個(gè)高管組成的終責(zé)人團(tuán)隊(duì)，他們專門(mén)進(jìn)行戰(zhàn)略上的激進(jìn)式創(chuàng)新;而美特好的每一個(gè)員工都有漸進(jìn)式創(chuàng)新的權(quán)利，在工作中有了想法和創(chuàng)意，可以不用請(qǐng)示上級(jí)、直接去做。員工之所以勇于創(chuàng)新、樂(lè)于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新，這和美特好“輸?shù)闷?救得起”的企業(yè)文化息息相關(guān)。當(dāng)你決策失誤造成損失時(shí)，只要能夠再做出一個(gè)極力挽回負(fù)面影響的決策、并在反思下繼續(xù)創(chuàng)新，便不會(huì)被追責(zé)，反而會(huì)受到嘉獎(jiǎng)和鼓勵(lì)。目前，山西媽媽寶貝美特好孕嬰童用品有限公司、山西美特好物流配送有限公司的成立，美特好O2O平臺(tái)的上線便是美特好集團(tuán)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)新的變化進(jìn)行激進(jìn)式創(chuàng)新的結(jié)果。“儲(chǔ)德群不是老板，顧客才是老板。能否充分授權(quán)、是否愿意做員工的服務(wù)者、可否耐得住寂寞，是對(duì)一個(gè)企業(yè)家最大的考驗(yàn)。”儲(chǔ)德群如是說(shuō)。阿里巴巴集團(tuán)首席市場(chǎng)官王帥則曾說(shuō)過(guò)，要有高度的理想主義、有現(xiàn)實(shí)主義的態(tài)度和樂(lè)觀的性格，只有這‘三位一體’，才能讓我們相信平凡人可以做非凡事。儲(chǔ)德群便是這樣的一個(gè)人。