服裝店：了解需求的實用高招

　　第一種方法叫明察。

　　就是通過觀察顧客的肢體語言來了解顧客需要的款式。顧客進到我們專賣店內，會有幾個動作，第一個是“站”，顧客看中某款車型會“釘”在那里幾秒鐘;第二個是“看”，顧客會盯著所看中的款式戀戀不舍;第三個是“摸”，顧客會多摸幾下車衣服，拍打幾下衣服。因此，有老板娘總結說，如何給顧客推薦呢?就是八個字：看啥講啥，摸啥講啥。即，顧客看什么就給他推薦什么，顧客摸哪里就給他講哪里。

　　第二種方法叫猜測。

　　導購員面對死不開口啞巴購買的顧客要用一種絕對肯定的語言去猜。

　　比如，面對一位顧客，導購員直接問他，“你是不是在我們某某銀行上班啊?”(顧客不說話)

　　導購員：“那我知道了，你肯定是我們某某報社的記者。”(還不說話)

　　導購員：“那你就是我們這里的養豬專業戶吧。”

　　這樣多問幾次之后，顧客就有可能開口說話了。

　　有時候顧客可能稍微有點煩，反問導購員，你問那么多煩不煩?查戶口呀!

　　導購員可以這樣自圓其說：你別介意，昨天來了一位在銀行上班的，買了一輛我們的車，他說他的同事也要買一輛，我以為是你呢!那你在哪里高就?

　　導購員面對不肯開口的顧客，就要先讓他開口，最好把顧客逗笑、逗得說話。否則，你這生意沒法做下去。

　　第三種方法，叫偷看。偷看就是站在門口，觀察競爭對手那里的顧客是看的簡易款還是豪華款，因為顧客很少看了一家的電動車就會購買，他基本會再來您的店里看一看，對比一下。而如何了解來我們這里顧客的需求呢，就是經常瞭望瞭望競爭對手那里的顧客在關注什么產品呢。

　　第四種方法叫臥底。經常找個親戚朋友扮演消費者去競爭對手店里轉一轉，看看那幾個顧客各有什么樣的需求，然后回來通風報信。