服裝店三點能減少顧客流失率

　　大部分顧客為閑散型顧客，購買商品的隨意性較強。是否能吸引這些顧客進入賣場就成為關鍵，除了貨品陳列、POP、笑容等以外，最重要的一點就是賣場內是否有顧客在選購商品。因此，應盡力留住里面現有的顧客，詳細地回答她們的提問，盡量保持賣場內始終有顧客，這表明賣場內有吸引人的商品，并給人以安全感。賣場內的顧客可以吸引其它顧客進入賣場。

　　首先應該做到合理分配精力，不要冷落任何一位顧客：賣場有多位顧客同時需要服務時，應合理分配精力，有利提高成交率。最重要的顧客是已有購買欲望、正在交流產品特點、正在試穿的顧客。但同時不可冷落其他的顧客，可以這樣禮貌地說，“對不起，您先自己看一下，我幫助那位顧客取一件商品，馬上就回來”;或者一邊講解產品特點，一邊抬頭對剛進入賣場的顧客點頭微笑，示意“您先隨便看看，我一會兒就過來”。或抽空對未來得及招呼的顧客表示“您有需要幫助嗎?需要時請喊我一聲”。不冷落任何一位顧客是銷售成功的關鍵。

　　其次應做到合理推薦關聯產品：在已取得顧客的信任，顧客確定購買某商品以后，應學會合理關聯產品的推薦，及時擴大顧客選購產品的興趣范圍，比如詢問“是否要配套內褲”、“是否要棉加萊卡的基本褲”、“是否要功能性塑衣褲”、“是否要x x款式的其它顏色文胸”、“加多一件半杯文胸，有一個替換”、“還有新到的泳衣(睡衣、內衣)，款式不錯，您再看一看”、“現有部分商品特價酬賓，就在電梯旁，歡迎您再去那邊看看”等等。

　　“顧客永遠是對的”原則。嚴禁在賣場內發生爭吵，意見發生分歧時，應先肯定后解決，用“是，但是”的方式;對于怨氣較大的顧客，要耐心聽她的怨言，千萬不要推卸責任，必要時可以帶她離開賣場，避免影響賣場內的購物氣氛。

　　用心原則，即記住顧客的面孔及姓名。在服務中，最高的境界是記住顧客的姓名和面孔，而且在顧客來店時能以各種友好的方式與其打招呼，會使其產生與其他顧客不同的感覺;記住顧客的面孔及姓名，是店鋪發展固定顧客應該提倡的方法之一。顧客姓名一般多以促銷方式獲得，如會員卡、名譽顧客、生日卡、簽名方式等，并應該建立顧客檔案。

　　充分利用資源原則，充分運用促銷活動來吸引顧客。賣場正在進行的促銷活動，可以通過宣傳畫、POP等向顧客表達，還可以在與顧客交談中不斷地提示，增加顧客的購買欲望，用“正好睡衣在打折，很實惠”、“現在買滿150元就有禮品送，這款文胸120元，再配條內褲，就有禮品了”、“贈品是x x，質地很好，市價需x x元，很值得的”等話語來表達清楚促銷活動的主題，并說明贈品的特點等。

　　只有做到完整優質的服務(售前、售中、售后的整個服務過程都優質)，顧客才會真正感到滿意，才會成為我們的忠實顧客。