服裝營銷：如何解決品牌和質量問題

　　當客人說：你們的衣服我以前買過，質量不是很好。怎么辦?這樣的客人能和你說出她的真實看法，我認為不是一件壞事情。至少她曾經感受過我們的商品，能再次光顧，說明她還沒有對我們完全失去信心。誠然，我們的產品來自眾多的廠家，加工的工藝和水平自然會有一定的落差，要說絕對沒有質量問題，那是掩耳盜鈴，自己都不會信。

　　解決辦法：首先在征求了對方意見后，她愿意說，要仔細聽她說是什么質量有問題，問題在哪里?緊接著要很誠懇地表態，一定將她的意見向公司反饋，以便廠家今后注意。同時要向客人傳遞一個重要的信息就是：不同批次的衣服，在做工和面料上，都是或多或少有些差異的。我們是個負責任的大公司，售出的衣服在規定期限內，我們是負責到底的。以鏟除當下，客人想買又怕買的顧慮。

　　顧客問：你們賣的怎么都不是依XX的牌子?我們的賣場是以散貨形式，精品店面出現的。看著我們的漂亮裝修，整齊陳列，無處不在的店名標志，很多人以為我們賣的就是店名上的產品。這個很正常，稍加解釋就可以了。

　　解決辦法：可以這樣說：哦!我們是廠家在廣州的大型服裝公司，在全國有很多的連鎖店，在XX市;XX市;XX縣都有我們的專賣店(主要講自己周邊，客人熟悉的地方)。正因為我們的面鋪的比較廣，所以有很多有實力的廠家主動加盟。我們既賣自己的產品，又有其他著名廠家的產品。目前，我們自己廠家的新品還沒有到店，所以您還看不到。

　　顧客說:你們的牌子我怎么以前沒有見過?客人在對自己感興趣的商品,商店進行選擇時,往往印象深刻的就是品牌.在一個地方我們的品牌是否深入人心,跟開店的時間長短,碼頭的選擇,裝修的樣式,款式的經典都不無關系.特別是新店開業,在一個陌生的地域,客人對我們有一個全新認識過程,需要用一定的時間來感知與磨合.

　　解決辦法:我們是全國連鎖店,在很多省份都有我們的形象店.在XX市,我們還是剛開的,營業不久,可能您以前還不了解我們.這邊請,我幫你介紹一下好嗎?

　　客人問:怎么隔壁的店,有你們一樣的衣服啊?價錢還便宜!喜歡逛街的客人,對當地貨品結構之熟悉,遠在我們之上.什么地方有什么款式?是什么價格?她們可以如數家珍.我們的貨品來源渠道廣闊,我們拿的到的,人家也可以.賣的好的貨品,傳播起來是非常之快的.哪有肯德基,哪里就有麥當勞,這本就是個商戰的世界,誰都別想吃獨食.

　　解決辦法:我們的貨品都來自正規廠家,是公司統一配發的.我不否認一些流行款式有雷同的,經典款式甚至有盜版的.那些貨品的面料;做工和我們的正牌產品是有很大差距的,不是行家一般是分不出來的.我們店的產品一直賣的好,經常光顧我們的客人很多 ,她們都知道.一分價錢一分貨,那些便宜的仿冒產品,我相信您也不會中意的.