丹尼斯百貨蔡英德：零售業王道就是尊重商業規律

　　作為河南的優秀百貨企業，丹尼斯百貨正處在一個新的五年計劃中，盡管也受到了來自電商和購物中心的影響，但是作為資深的百貨人，丹尼斯百貨總經理蔡英德認為，沒有一個商業項目是一炮而紅的，都是慢慢積累起來的，作為一個古老的行業，不管怎么發展，仍然要尊重商業規律。

　　2009年，GUCCI專柜在丹尼斯人民店開業的時候，蔡英德買了一只GUCCI的男包，售價是5440元。今年他去看，那一款還有，價格已經標到5700多元，而且銷售還不錯。他把這個故事告訴很多人，觀點很明顯，不管商業如何變化，百貨作為古老的行業之一，還是要尊重規律，認識品牌價值，回歸到品牌價值上來。

　　不管如何變，始終要尊重商業規律

　　“我不贊成做很多匪夷所思的活動，比如那些很夸張的、有些莫名其妙去奪人眼球的活動。我認為那些活動并沒有真正為顧客考慮?！辈逃⒌抡f。

　　近兩年，作為傳統零售行業，作為一種古老的業態，百貨受到了來自各方面的沖擊，業績下降。不過，蔡英德認為，這并不是說，不顧一切的營銷和活動就能得到品牌商的認可，零售業不管如何進行創新和變革，仍然要尊重商業的規律。

　　百貨商場這兩年受到了來自購物中心的沖擊，他歸結為是一種“回歸家庭”的生活方式沖擊。和過去十幾年不同，人們已經不把追求金錢和工作當成全部。他講道，在臺灣，要求年輕人禮拜六、禮拜日加班已經不現實了，這也是購物中心能迅速崛起的一個重要原因。人們家庭觀念的回歸讓消費出現了新方向，帶動了休閑經濟?！吧虡I必須要意識到這一點，才能帶來改變?！彼f。

　　現在商業拼得很厲害，但是如何掌握活動的頻率，如何做出真正有利于消費者、形成口碑的東西，他覺得，不要為了創新而去做一些奇奇怪怪的東西，得不到廠商的認同。

　　2008年，耐克曾舉辦“科比門徒訓練營”活動，借此成千上萬的球迷不但可以與自己心中的“神”見面，還有機會被選拔出來作為科比門徒得到真傳。選出的小球員會對耐克品牌產生一種很好的認同感和榮耀感，這種感覺遠遠超越了購買耐克球鞋這種商品的含義。

　　零售所要遵循的，一定是品牌價值的最大化

　　在蔡英德看來，品牌的實體零售店對店面的選址上非常重視，一定要開在人群聚集的地方，規模是旗艦店，這種旗艦店不是以消費者購買商品為目的的，而是提供給消費者一種生活方式和文化。為什么?就是要傳播商品的價值。

　　不管電商或者購物中心發展到什么程度，對商業業態來講，無論以什么形式存在并不重要，重要的是企業需要展示品牌形象，最終讓消費者感到這個品牌是為他們做的，對品牌產生認同感。

　　蔡英德說，商業的發展必將是一種新模式代替舊模式的過程，商業無論何種業態，都應該組合所有資源向消費者提供。不管是傳統百貨，還是電商，或者購物中心，在以消費者為核心的狀態下不應該存在業態的差別。將來的銷售模式會模糊實體店和線上的界限，消費者可通過最體驗化的方式，得到他們想要的東西，這是一個核心趨勢。

　　蔡英德最近看了《中國合伙人》，他說了很多感觸，作為傳統的百貨人，他對其中的創業歷程感觸很多。他也歷經了丹尼斯從一家店到現在的規模。

　　丹尼斯現在面臨的最大的問題是，當企業從一家店發展到一定規模，變成一頭大象之后，如何形成共識，建立機制流程。只有把這個基礎做好了，才能應對更大的發展。

　　傳統百貨人需要更新技能

　　2015年，丹尼斯百貨將開到25家店，丹尼斯總體業績將超過200億元。丹尼斯計劃在2016年年底，實現全省500萬平方米的商業面積。這里面包括百貨、mall、大賣場、便利店等業態。員工超過10萬人，把河南的份額做大。

　　“我現在這個年齡要開始學習很多技術了。”他說，傳統的百貨人對實體店的銷售非常了解，他們清楚每個裝置應當安放在哪里，知道照明效果會如何影響銷售。但是不少人還是 “憷技術”的。

　　這點對于一個現代化大型連鎖企業來說，是不利于發展的。丹尼斯花費不菲引進一些辦公軟件，過去，可能他需要半個小時批復一個文件，但是現在卻改為更快的速度，可能只需要十幾分鐘甚至更短。傳統百貨人必須要更新技能，多多了解在現在這種環境下新的技術對零售帶來的影響。

　　盡管未來兩三年，國內零售市場不會出現強勁反彈，或者也可能會像很多人認為的那樣，目前有人認為百貨業生存環境整體向衰。他始終認為，作為零售業，過去150年，都受到了不同階段、不同情形的影響，只是問題的差別，而不是新的情況。

　　“任何時期，可持續增長的動力一方面來自開拓新業態和新市場來提升市場份額，另一方面來自內生增長，即通過客單價提升、客流量增長和精細化管理來提高門店銷售增速。”蔡英德說。