張近東：守株待兔式零售一去不返

　　記者：對于傳統企業來說，線上和線下相結合最大難點，在內部管理方面，諸如采購、倉儲、價格等，請問蘇寧在管理上怎么做的?

　　張近東：我們成立商品經營總部，統一采購商品、統一銷售定價和供應，針對線上線下的不同消費特點，從商品經營角度打通線上線下渠道。整合供應鏈，針對全客群，拓展全品類，統一采購渠道，在保證低價格的同時，保證了正品渠道，提供給消費者有保障的商品享受。

　　2014年年初，將線上電子商務經營總部與線下連鎖平臺經營總部合并成為大運營總部，統一了面向前端消費者服務的各項職能，包括市場營銷、會員體系、客戶服務等。

　　記者：2014年，O2O這個詞大熱，O2O也被認為是傳統電商彎道超車的一個契機，對于傳統企業來說，本身有線下的流量和會員數據，最關鍵是如何把線下店變成可數據化的流量入口，在線下店方面蘇寧怎么布局?

　　張近東：蘇寧在全國擁有1600多家門店，科技化、場景化、體驗化的門店設置，是蘇寧O2O轉型中重要一環。

　　在基礎設施方面：蘇寧已在全國部分門店推出免費WiFi服務，支撐用戶在門店進行移動購物、內容分享等需求，后期將進一步擴大WiFi服務覆蓋的門店數量。另外在電子價簽、二維碼展示等方面，蘇寧也將進一步擴大門店的覆蓋范圍。

　　2014年，我們組建了專項團隊對互聯網化的購物流程進行全面的優化升級，已達到讓消費者在店面實現開放式、自助式的購物體驗。另外，在蘇寧線下店設置了諸如易購綜合直銷區、云體驗中心、虛擬貨架或二維碼墻、多屏互動等互聯網專區。同時將本地生活、金融服務、產品服務進一步深化在門店的落地形式。

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　　并購已經成為國美當前擴張的主要策略，但到目前為止，蘇寧還沒有并購其他家電零售企業的案例發生，擴張主要以自建門店為主。事實上，在永樂、大中、三聯之后，國內家電連鎖業中幾乎再沒有可用來并購整合的資源。對于蘇寧而言，依靠自己的力量做大做強，或許是更為現實的選擇。

　　“家電連鎖是一個不能投機的行業，要堅持每一步踏踏實實，需要時間和耐力?！睆埥鼥|感嘆。“對手的并購行為在某種程度上也幫了蘇寧的忙?！碧K寧電器總經理孫為民說。

　　單店盈利能力一直是家電連鎖業關注的焦點，從蘇寧電器與國美電器2007年年報主要財務指標對比中我們可以看到：國美電器2007年凈利11.27億元，總店面數726家(國美只有一部分店面被裝入了上市公司)，單店產出1552.34萬元;蘇寧電器2007年凈利14.65億元，總店面數632家，單店產出2318.04萬元。蘇寧電器的單店產出高過國美電器約765.7萬元。

　　業內人士分析，隨著家電連鎖業的迅速擴張，目前整個家電連鎖行業的單店盈利能力呈現日益下滑趨勢。