聚焦零售 張近東定義蘇寧新十年

12月26日，在蘇寧“30周年公益慶生儀式”上，蘇寧集團董事長張近東總結回顧了企業三十年創業、創新發展歷程，并發布蘇寧新十年發展戰略，其中“聚焦”和“服務”成為關鍵詞。

面向第四個十年，張近東表示：在新的時代背景下，蘇寧將“聚焦零售主業，賦能行業發展、服務社會創業，既是蘇寧的商業模式，也是蘇寧的社會責任”。

張近東表示，聚焦零售就是要聚焦商品與用戶，“必須要學會做減法，只要不在零售賽道、脫離商品和用戶，都要大膽調整，該砍的砍，該轉的轉。”

目前，蘇寧電商業務發展凸顯成效，伴隨著蘇寧在家樂福、零售云等板塊的嘗試與突破，詮釋了蘇寧30年來一直堅守零售業的本質——服務和滿足消費者。同時，面對千變萬化的零售戰場，蘇寧利用多年線上線下融合的先發優勢，升級為零售服務商，正式轉型進入全新的3.0發展階段。

家樂福的一年

繼2019年春節過后，蘇寧易購正式收購萬達百貨有限公司下屬全部37家百貨門店，此后又在2019年9月27日，以48億元完成家樂福中國80%股權的交割，將這家大型商超龍頭納入麾下，蘇寧的零售版圖不斷擴大。

目前，蘇寧在線上有蘇寧易購、線下有蘇寧電器、家樂福、蘇寧易購廣場、蘇寧紅孩子等布局。

蘇寧收購家樂福一年多之后，有沒有達到預期？家樂福未來的發展定位方向又是什么樣的？

蘇寧易購集團高級副總裁、快消集團總裁龔震宇介紹，“家樂福從去年9月27日并入蘇寧之后，電器板塊的全面進入，經營的區域性聯動，我們在當季就看到現金流的正向，看到了家樂福經營業績的快速向好。今年開年，家樂福一開始受到了疫情的一些影響，但是我們迅速做了調整，發展了家樂福的到家業務，家樂福今年前三季度的表現，和我們預期基本一致?！?/p>

數據顯示，2019年四季度，家樂福首次實現7年來單季度盈利。

“蘇寧構建了線上線下全場景，一個非常重要的場景載體是在家樂福，未來，我們認為需要針對家樂?，F有的商品品類、場景做相應的迭代。”

龔震宇提到，“現在蘇寧全品類自營的賽道上，有電器的專業店，有母嬰的專業店，甚至目前也在嘗試體育的專業店，隨著我們與頭部品牌（茅臺、五糧液）等建立供應合作關系之后，我們也看到線上的酒水滲透率，還不到10%。針對酒水銷售，整個賽道更大的占比還是在線下，所以我們也在嘗試用專營店的形式，去承接家樂福的線下酒水板塊?！?/p>

記者獲悉，僅在今年12月，蘇寧易購和家樂福，累計投放79萬瓶500ml飛天茅臺酒，加速布局酒水賽道。

此外，龔震宇也提到場景迭代的需求，“之前家樂福以生鮮為主進行導流，這種賣場貨架型的陳列式銷售方式，未來應該是會逐步被迭代掉的，我們需要多安排一些吸引用戶到店的內幕場景。”

8000家門店的蘇寧零售云

除了家樂福，聚焦縣鎮下沉市場的零售云店，無疑是蘇寧零售版圖的另一重要組成部分。

今年1-9月，蘇寧零售云新開門店2432家，蘇寧零售云在全國縣鎮市場累計服務用戶數量已經突破2億；截至12月30日，打造了超8000家智慧門店，直接輻射上萬鄉鎮，雙線服務超2.5億用戶，協助超1800個品牌商下沉。

蘇寧零售云集團總裁助理劉懷力介紹了零售云團隊的發展歷程，“我們在2017年7月開出了第一個店，因為整個業務處于初步的試行期，當年差不多只做了3000多萬元的業務規模。2018年是整個業務初步的發展期，全國的店面總數達到了2000多家，迎來了小的發展爆發期。2019年也延續了這樣一個勢頭，2019年年底，我們在全國的門店數量達到了4586家，當年的業務規模103億元，相比2018年的37億元，同比增長近3倍。”

而回顧今年的零售云業務，劉懷力提到，“今年2月9日，我們開了第一次電話會議，盤點了每個地方的疫情防控措施，到底能不能出村，能不能出鎮，車牌通不通，高速路有沒有被堵上。在當時的背景下，我們利用電商的基礎設施和供應鏈的優勢，加上門店在當地的優勢，第一階段就快速啟動了關于口罩和消毒產品的業務，能夠第一時間給消費者提供便利。”

“第二階段，各地的中小學啟動在家教學的模式。我們就通過門店給消費者提供一些在家辦公學習的產品，主要是平板、電腦、打印機，特別受歡迎。今年3月上旬，我們利用消費者在家辦公的特點，業務快速進入營業狀態，嫁接在零售云的平臺上，和傳統的夫妻老婆店、專賣店相比，還是有比較大的優勢?！眲蚜Ρ硎尽?/p>

“到了今年3月中旬，進入中國傳統的空調旺季，蘇寧零售云正式啟動空調業務，經受住了市場的考驗，2020年一季度，這部分業務同比實現了33%的增長。”劉懷力還提到，“今年4-6月，全國的零售云新建店做到了1100家，這個是什么概念？在疫情之前，我們一年大概有2000家店，每個月150家左右，相當于疫情前后，我們的門店數實現了同比翻番的增長。”

在劉懷力看來，蘇寧零售云主要做的是兩件事，“電商零售基礎設施的共享”和“幫助門店來做B2C工具的賦能”，包括pos工具、云貨架、直播、社群運營，還有社交推課工具的輔助等。

談及蘇寧零售云的發展計劃，劉懷力表示，未來希望零售云真正在縣鎮市場成為聚焦以家為概念的一站式的購物場景，這樣才能構建護城河，實現差異化競爭。

蘇寧新十年的“新故事”

“當前，實體零售擁抱互聯網的曙光正在到來，蘇寧智慧零售正迎來蓬勃發展的新機遇。只要我們堅守服務用戶的初心，堅定聚焦供應鏈優化、物流服務、場景業態、運營技術等零售核心能力，我們就經得起任何市場競爭的檢驗。”張近東說過，“零售是沒有終點的馬拉松，穩扎穩打、循序漸進是蘇寧一貫的風格，蘇寧要堅定不移走自己的路，培育競爭耐力、增強發展韌性?！?/p>

蘇寧還在繼續譜寫自己的“故事”。尤其在零售產業的關鍵拐點年，蘇寧的下一步，看向了零售服務商。張近東在818期間談道，“蘇寧走到今天，定位已經從零售商，全面升級成為以科技為驅動，以供應鏈、物流、場景解決方案為核心競爭力的零售服務商?！薄拔覀円浴摹龊梅?，給用戶帶去更便捷的服務體驗，給合作伙伴提供更高的經營效率，開放更豐厚的政策與資源?！?/p>

今年11月30日，蘇寧易購發布公告稱，旗下云網萬店科技有限公司完成A輪融資，深創投領投，融資金額60億元人民幣。此次引進戰略投資人，除深創投以外，還有深圳市羅湖引導基金和商湯等。

新成立的云網萬店主要有兩大業務：一是面向用戶和商戶，提供電商和本地互聯網等全場景融合交易服務；二是面向零售商和供應商，提供供應鏈、物流、售后和各業態的零售云服務。除此之外，根據蘇寧易購的計劃，旗下各品類自營供應鏈業務、蘇寧物流都將作為云網萬店的基石合作伙伴，各類自營門店也將入駐。

隨著云網萬店業務的發展，對蘇寧易購的供應鏈和物流等長期投入打造的零售基礎設施來說，隨著前臺交易規模的持續擴大，供應鏈輸出和物流運營都將迎來規模效應的凸顯。

市場觀點指出，云網萬店的業務融合，除了將幫助蘇寧提升自身的零售業務，也將推動蘇寧從“智慧零售商”向“智慧零售服務商”的轉型。而這種轉型升級模式，顯然更符合當下零售行業發展趨勢，值得蘇寧付出更多耐心。

在張近東“30周年慶”的講話中，蘇寧未來十年的模樣越來越清晰。蘇寧的第四個十年，不但要聚焦零售業，而且對于聚焦四個領域的服務，也更為清晰：服務于實業智造升級、服務于鄉村振興、服務于小微企業、服務于雙循環發展。

數據顯示，2019年國內零售百強企業銷售規模8.6萬億元，同比增長17.3%，而在今年疫情影響之下，零售行業頭部企業率先于行業復蘇，甚至有加速行業集中度的跡象。在行業的集中度加強的趨勢之下，蘇寧仍然不斷向著零售業的深水區挺進。

未來十年，蘇寧能否講好零售這個故事？一切拭目以待。