為何顧客都在別人家的店里

　　很多服裝店，除了能看到琳瑯滿(mǎn)目的各色商品外，營(yíng)業(yè)員也是你不能不看到的“陳列”，目前大家開(kāi)店在裝修上都舍得花大本錢(qián)，陳列上也開(kāi)始越來(lái)越在意，當(dāng)硬件的建設(shè)已經(jīng)日趨完善了。那么軟件呢?就是說(shuō)我們店里那些活生生的營(yíng)業(yè)員的服務(wù)如何呢?

　　我經(jīng)常出入到各服裝店，走進(jìn)服裝店，那活生的“陳列”營(yíng)業(yè)員卻有獨(dú)特的一番風(fēng)景，營(yíng)業(yè)員在店里沒(méi)有客人的時(shí)候動(dòng)作各色各樣，有聊天的、有靠著收銀臺(tái)發(fā)呆的、有對(duì)著鏡子收拾頭發(fā)的、有站在門(mén)口倚門(mén)而笑的、有修指甲摳指頭的……

　　在街邊某家店里，我走進(jìn)一個(gè)精品店，那個(gè)營(yíng)業(yè)員靠在收銀臺(tái)上，竟然把鞋子都脫掉在那晾腳!看到我走了進(jìn)去，馬上順腳把鞋穿上，來(lái)一句“歡迎光臨，隨便看看”;在另外一個(gè)服裝店看到一個(gè)專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員站在收銀臺(tái)里，認(rèn)真地?fù)缸约旱氖直常蚁脒M(jìn)去看個(gè)究竟，看到我進(jìn)去，她放下手來(lái)句“隨便看看，喜歡的話(huà)試一下”，晃了一圈我走了出來(lái)，回頭看時(shí)，她繼續(xù)在那摳她的手背。“喜歡的話(huà)試一下!……”

　　我經(jīng)常問(wèn)跟我一起上班的同事，如果你們是客人，走進(jìn)店里看到情形是這樣的話(huà)，你感覺(jué)舒服嗎?你對(duì)這個(gè)服裝店認(rèn)可嗎?你會(huì)因?yàn)榉?wù)而進(jìn)入試穿來(lái)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)嗎?

　　回答清一色是否定的，有同事回答，即使想購(gòu)買(mǎi)，也會(huì)殺個(gè)價(jià)，價(jià)格合適就買(mǎi)。各位，服務(wù)打折了，就意味著商品的價(jià)格要打折，你樂(lè)意按客人的要求打折嗎?所以我就嚴(yán)格要求我的店員不能像他們一樣，如果觸犯的話(huà)不會(huì)被扣工資，會(huì)扣除相應(yīng)的休息日!以下是我要求我的店員應(yīng)做到的：

　　“沒(méi)有人”是因?yàn)?a target="_self" title=" ">營(yíng)業(yè)員的錯(cuò)誤動(dòng)作，錯(cuò)誤的動(dòng)作驅(qū)趕門(mén)外的客人。

　　巡場(chǎng)到某個(gè)外貿(mào)服裝精品店，看見(jiàn)幾個(gè)營(yíng)業(yè)員無(wú)所事事的閑聊，我問(wèn)生意怎么樣?她們抱怨說(shuō)：這個(gè)月很差啊;我問(wèn)：為什么?她們統(tǒng)一的回答“沒(méi)有人”。“沒(méi)有人”是全中國(guó)的外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在門(mén)店生意不好時(shí)回答的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一答案。

　　人都跑那里去了?別人家為什么賣(mài)得那么好?“他們位置好”、“他們是大品牌”、“他們有活動(dòng)”、“他們貨品設(shè)計(jì)的好”……

　　今天我來(lái)告訴大家，人跑哪里去了，為什么即使有人也不會(huì)進(jìn)你的店?因?yàn)榭腿寺愤^(guò)你的店的時(shí)候，本來(lái)要進(jìn)去的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：你們有無(wú)所事事的、有聊天的、有摳指頭的、有拖鞋晾腳的……客人就彎到別家店去了!

　　這樣你店里的人就更加的少，店里的人更加少，營(yíng)業(yè)員就更加地聊天、發(fā)呆、無(wú)所事事、抱怨……這樣你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入惡性循環(huán)。直到有一天，你沒(méi)有進(jìn)貨的錢(qián)，沒(méi)有交房租的錢(qián)，只有轉(zhuǎn)讓店面了!!!!……

　　外貿(mào)服裝店就是這樣此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員們呢?今天不努力工作，明天努力找工作。