門店經(jīng)營指標數(shù)據(jù)分析
店長作為一個“麻雀雖小,五臟俱全”的職能崗位,必須了解和掌握一些數(shù)據(jù)分析思路,從而為門店的健康運營找到提升方向。“店長周圍并不缺少數(shù)據(jù),而是缺少對數(shù)據(jù)的關注”。
店長在每一天工作中,要能夠形成規(guī)范化、制度化、書面化的流程,對于所有經(jīng)營管理,制定每天、每周、每個月的工作計劃表,工作計劃表中所列項目,每個人對照各項目的要求來檢查自己的執(zhí)行情況,這種檢查一般以每半個月、一個月、二個月、三個月為單位進行,使每位員工平時成固化的工作習慣,管理無小事,細節(jié)決定成敗。
連鎖門店店長的角色定位、管理職能、工作規(guī)范、服務技能等是店長所必須要具備的素質,相信了解、熟悉、掌據(jù)店長管理的基本原理,并努力地去實踐它,一個超重量級的店長就會無往而不勝。
18條數(shù)據(jù)研究
1.人生的結果=思維方式*熱情*能力。
2.利潤的增長——你的銷售額中80%來自于20%的現(xiàn)有顧客。
3.成本的減少——開發(fā)新顧客的成本=留住老顧客的成本*6。
4、更多的新顧客——60%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的推薦。
5.培養(yǎng)忠誠度客戶——購買40%靠信賴感決定。
6.要吸引一個客戶,所花費的成本是留住一個客戶成本的5-7倍。
7.要消除一個負面印象,需要12個正面印象才能彌補。
8.企業(yè)為補救服務品質欠佳的首次消費者的印象,往往要多花25%-50%的成本。
9.100位滿意的客戶可衍生出15位新客人。
10.每一位抱怨的客人背后,其實還有20個客戶不滿意(告訴其他人)。
11.提高客人的忠誠度利潤可增長5-17倍,使客戶的忠誠度提高5%,企業(yè)的增長利潤可達到25%-85%。
12.賣功能不能賣出品牌,賣感情才能賣出品牌。
13.顧客是先買態(tài)度,后買產(chǎn)品。良好的客戶服務是90%的態(tài)度和10%的知識。
14.口碑銷售力量高于直接銷售力量的15倍。
15.90%以上的營業(yè)員習慣于向顧客說,而不習慣于提問。
16.銷售=拒絕,96%的人在銷售拒絕4次后放棄,4%的人會要求第5次,60%的生意是在要求4次以上成交的。
17.客戶流失5%,利潤流失25%。
18.客戶投訴處理的好,67%的客戶會回頭。

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