門店經(jīng)營指標數(shù)據(jù)分析

　　店長作為一個“麻雀雖小，五臟俱全”的職能崗位，必須了解和掌握一些數(shù)據(jù)分析思路，從而為門店的健康運營找到提升方向。“店長周圍并不缺少數(shù)據(jù)，而是缺少對數(shù)據(jù)的關注”。

　　店長在每一天工作中，要能夠形成規(guī)范化、制度化、書面化的流程，對于所有經(jīng)營管理，制定每天、每周、每個月的工作計劃表，工作計劃表中所列項目，每個人對照各項目的要求來檢查自己的執(zhí)行情況，這種檢查一般以每半個月、一個月、二個月、三個月為單位進行，使每位員工平時成固化的工作習慣，管理無小事，細節(jié)決定成敗。

　　連鎖門店店長的角色定位、管理職能、工作規(guī)范、服務技能等是店長所必須要具備的素質，相信了解、熟悉、掌據(jù)店長管理的基本原理，并努力地去實踐它，一個超重量級的店長就會無往而不勝。

　　18條數(shù)據(jù)研究

　　1.人生的結果=思維方式*熱情*能力。

　　2.利潤的增長——你的銷售額中80%來自于20%的現(xiàn)有顧客。

　　3.成本的減少——開發(fā)新顧客的成本=留住老顧客的成本*6。

　　4、更多的新顧客——60%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的推薦。

　　5.培養(yǎng)忠誠度客戶——購買40%靠信賴感決定。

　　6.要吸引一個客戶，所花費的成本是留住一個客戶成本的5-7倍。

　　7.要消除一個負面印象，需要12個正面印象才能彌補。

　　8.企業(yè)為補救服務品質欠佳的首次消費者的印象，往往要多花25%-50%的成本。

　　9.100位滿意的客戶可衍生出15位新客人。

　　10.每一位抱怨的客人背后，其實還有20個客戶不滿意(告訴其他人)。

　　11.提高客人的忠誠度利潤可增長5-17倍，使客戶的忠誠度提高5%，企業(yè)的增長利潤可達到25%-85%。

　　12.賣功能不能賣出品牌，賣感情才能賣出品牌。

　　13.顧客是先買態(tài)度，后買產(chǎn)品。良好的客戶服務是90%的態(tài)度和10%的知識。

　　14.口碑銷售力量高于直接銷售力量的15倍。

　　15.90%以上的營業(yè)員習慣于向顧客說，而不習慣于提問。

　　16.銷售=拒絕，96%的人在銷售拒絕4次后放棄，4%的人會要求第5次，60%的生意是在要求4次以上成交的。

　　17.客戶流失5%，利潤流失25%。

　　18.客戶投訴處理的好，67%的客戶會回頭。