淺析服裝店服務員的素質要求

　　在傳統柜臺零售方式的情況下，特別是歷史上的商品短缺時期，購買者一般關心的是即時得到服務，對服裝商品的要求低，對服務員素質要求亦不高。

　　隨著時代的發展，服裝時裝化，檔次多元化，服務對象細分化，服裝零售店的開架布置日益普遍，顧客對服務水準和服務人員的要求也日益提高。

　　服裝店服務人員相對于顧客密度大，一般能夠提供較優良迅速的服務，服務項目也可較多，在服務過程中雙方會顯得比較從容。因此密度大有優質服務的氣氛，有助于提高單位面積的銷售額。但密度大，也可能給顧客心理上造成緊張感、窘迫感或被監視感，起到負面作用。這也是目前服裝店最容易犯的錯誤。

　　最好要求服務員提供適時服務;即當顧客要求服務、或有此表示或傾向時才提供服務，從而使顧客感覺購物氣氛比較寬容。優衣庫就是一個很好的例子。

　　服裝零售店服務人員的素質應與目標市場相一致。售貨員恰當的化妝與和諧的配飾，常常能起到模特作用，加上服飾的專業知識，親切誠懇的語氣，使消費者產生信任感。

　　理想的服裝店售貨員不僅應具有穿著服飾的知識，服裝保養的知識，還應懂得消費心理學。服務員的著裝不能過分艷麗，喧賓奪主，太過光彩照人的售貨員，可能會令顧客自慚形穢，失去購物時的自信心。因此，售貨員的內在氣質要比外貌更重要，更易為顧客接納。

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　　招聘是利用臨時促銷員的第一步，找到適合自己的優秀臨時促銷員，才能談得上如何利用他們。但從前面這個案例來看，企業對其的態度是不重視，根本沒有儲備臨時促銷員的觀念和習慣，是臨急找人而不是招人，因此，我們必須把好招聘這一關。

　　首先，招聘臨時促銷員的生源最好是大中專院校的在校學生。企業招聘大中專院校的在校學生為臨時促銷員，是因為雙方都有需求，都有各自的利益點。對企業來說招聘臨時促銷員一要成本少、二要整體素質相對要高、三要國慶期間有閑余時間，而大中專院校的學生正好符合這些條件。對大中專院校的學生來說，一方面，他們在學校學的理論知識迫切需要通過社會實踐來揉合;另一方面，目前畢業生畢業找工作時，用人單位對是否有社會經歷看得很重要，這是促使他們積極參與社會實踐的一個主要原因;還有一個方面，就是學生還可以通過這些實踐來賺取一點微薄的收入。

　　其次，要盡量招聘市場營銷等相關類專業的大二或2006屆畢業生的學生。理由是：市場營銷類專業的學生營銷意識強、已具備銷售的初步理論知識、對與自己專業相關的社會實踐更感興趣，從而不需要大量的培訓就可以走馬上任;選取2006屆畢業的學生是因為涉及畢業就業而對社會實踐更感興趣和投入，選取大二的學生是因為大二的學生已在校學習了一年，沒有大一學生那么嫩，離畢業還有2年，如果合作好的話，后期還可以繼續使用，儲備優秀臨時促銷員。

　　再次，臨時促銷員的招聘工作要提前，盡可能篩選到最優秀的人員，以便有充分的時間做好后期的培訓工作。筆者建議企業在8月底學校一開學就同學校系院輔導員或班主任聯系，由班長負責挑選;也可以在暑假放假之前就與畢業班的班主任就下個學期提供畢業實習做好溝通工作，一開學就進入實習階段，到國慶時正好已成熟手。

　　如果平時多注意一點，眼光放得更長遠一點，也就不會出現臨時抱佛腳的現象，更何況找到的人普遍質量不高。所以，公司不能小看臨時促銷員，做得好的時候，他們能在最關鍵的時刻發揮最大的作用。