“哥弟”女裝的VIP管理之道

　　哥弟女裝將一大批忠實的顧客招攬在其周圍，固定的客源消費支撐起其市場位置， 不管市場 環境多惡劣，有顧客不變的支持為其遮風擋雨。那么，哥弟是通過什么樣的流程來實現終端客戶穩定發展的呢?今天，小編就帶你來了解一下。

　　在日常的店鋪經營中，店長要反復提醒員工對顧客服務的關注，在員工會議上結合實例對顧客滿意度加以討論。要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務標準，并具體到位。

　　當店鋪要做一項顧客意見調查的時候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調查表中是否列出了店員都認為無關痛癢的問題，是否涉及了人們習慣回避的問題，是否能達到你調查的目的;邀請顧客在店鋪會議上發言，聽聽來自顧客的真實意見要比展示圖表更有效。

　　要想建造顧客忠誠度，還要重新調整顧客對杰出服務品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值;要提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。一旦有可能，就個別化，甚至定制服務，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種伙伴關系。

　　其一，一年盡可能舉辦VIP聚會：顧客與顧客之間是有溝通的，有信息交流的，我們更應有一種將顧客與顧客聯系在一起，使之成為朋友的橋梁。可將VIP聚會的主題與銷售緊密聯系，也可以完全分開，如舉行“產品推薦”活動、 “時尚資訊”、“親子教育”、“美麗妝容”等沙龍活動。

　　其二，VIP特定回饋活動：生日回饋—除生日卡或小禮物外， VIP顧客生日當月來店鋪消費，可享受七五折優惠;節假日回饋—如母親節送康乃馨、國慶節送保健指導;指定產品消費回饋—如消費指定款號送禮品或折扣等。

　　其三，可咨詢老顧客意見，收集她們最期望我們舉行的VIP活動，如在不影響品牌形象，意見可行并無明顯的利益沖突下可實施。

　　一個完善、高效的店鋪管理流程不但可以提高銷售額,而且可以提高顧客對品牌的忠誠度。哥弟品牌成功的一個重要原因就是從服裝設計、營銷網絡到形象設計都做足文章,并在國內女裝的銷售額上一直名列前茅。