服裝零售業：“三心”提升銷售業績

　　不少商家早已開始了“增值服務”來攬客，營銷來博得消費者的歡心。代客泊車、迎賓服務……這些本是高檔酒店的服務，如今被引入商場。良好的購物設施、購物環境、令人心儀的商品，什么樣的服務真正能夠把消費者留住?

　　時尚的消費群體最有購買力，也是商家必爭的客群。一些商場已針對他們的需求提供相應的增值服務以吸引其前來消費。而時尚增值服務往往伴隨著新技術，能帶給消費者不一樣的購物體驗……

　　“WIFI”進入快車道

　　經過近年來的發展，WIFI(俗稱無線寬帶)對于大眾來說早已熟悉不過，但是將WIFI全線覆蓋商場，仍是很新潮的形式。消費者逛累的時候便可以在商場內的就餐區、休息區坐下來，使用自己的智能手機或電腦接入WIFI，盡享購物之余的歡快。

　　北京西單大悅城里任何一部自助服務機上均可以打印免費接入WIFI的密碼，消費者憑此密碼可享受全場漫游的免費無線網絡。歐美匯購物中心也提供全場免費WIFI服務。只要進入歐美匯，顧客就會收到短信，被提醒進入了WIFI熱點覆蓋區，可以發送短信獲取密碼。目前國內很多商場已利用此技術。

　　三大通訊運營商也紛紛搶灘WIFI，消費者有望通過具有WIFI無線網絡功能的手機、筆記本電腦等終端設備，不限時、不限流量地后付費手機用戶可在線免費登錄使用無線局域網絡。另外，無處不在且日益強大的3G網絡，加上數以千計的WIFI熱點，使得無論是在商場、咖啡廳，都能輕松自如地接入互聯網。

　　這一新增值服務既帶動商場內各商家的銷售，又留住了消費者的腳步，拉動了商場的熱鬧氣氛，消費者還可分享購物體驗，從而增加了消費者黏稠度。

　　手機“加油站”

　　其實手機充電站早在幾年前就已出現，但是隨著手機的更新換代，手機充電站一度面臨尷尬局面。據關于手機品牌使用率相關調查顯示，國內一線城市使用iPhone的人占多數，但是iPhone手機因耗電量大，不少消費者常常在逛商場的時候因此煩惱，有的消費者甚至拿著充電器到衛生間借用插頭充電。

　　近日，北京王府井新東安廣場內出現了一個免費的iPhone充電站，這是北京市第一個公用的免費iPhone充電站。免費的iPhone充電站設在商場一層的總服務臺旁邊，共有3個座充插頭，為消費者排解iPhone手機沒電的憂慮。

　　北京APM有關負責人介紹，早在推出iphone充電站之前，北京APM就已針對大批iphone用戶推出了北京首家商場的iphone APP，幫助使用者們飽覽北京APM最新流行信息，專享多項消費優惠。

　　包裹“異存異取”

　　商場為更好地服務消費者，可謂用心良苦，誰都能意識到拎著大包小包逛商場，對于消費者來說是一種痛苦。不過，在新光天地百貨，即使要買的東西再多，也不會有這種痛苦，因為新光天地各層服務臺都能為消費者存包及存放衣物。更貼心的是，所存的包在各個服務臺均能領取，取回時只需在最近的服務臺出示存包憑證，等待工作人員把物品送過來即可。這就是說顧客在一層服務臺存包后，購物至五層，購物后希望在五層取包后直接離開，五層服務臺可以幫助顧客完成。

　　商場熱衷于能改善消費者體驗的新技術、新方式、新服務，既獵到了消費者的“心”，為商場帶來良好的口碑，也積極提升各商家的銷售業績。