國際奢侈品集團業績下滑 服務質量也打折

　　跌23.8%!是的，你沒有看錯，主打大氣簡潔之風的奢侈品牌Prada今年一季度凈利潤狂跌了兩成，而這個逐漸下滑的趨勢其實從去年就可以看出端倪。翻看Prada自上市以來的業績，有人評價普拉達集團2011年在港上市后，該集團交出的財務數據就如同它的禮服一樣“漂亮”。在2012財年，普拉達集團僅用半年的時間就讓它的凈收入增加近六成，而當年年報，Prada則用44.9%的靚麗增長數字“秒殺”一眾業績黯淡的奢侈品牌。

　　不過這一趨勢并未得到很好的順延。自2013財年，其靚麗業績似乎光芒不再，其中期業績放緩至個位數增長，到年末其業績增長基本處于停滯狀態，直到今年一季度狂跌兩成。

　　在管理層眼中，這樣的狀況似乎是他們所預料到的。首席執行官Patrizio Bertelli稱這是發展規劃的一部分。此外，由于皮具類市場的競爭日益激烈，集團正著手推動成衣和鞋履系列的發展。

　　歐洲和亞洲是奢侈品牌的兩大重要市場，有人表示，Prada在亞洲市場的銷售只是增長放緩，而非實際下滑。不過這種增長的消極表現令投資者擔心該品牌是否不再受亞洲消費者青睞，尤其是在其他奢侈品牌表現很好的情況下。

　　曾幾何時，定位高端冷艷的奢侈品牌讓人感覺如此遙不可及，但是隨著近年來奢侈品牌業績的逐步放緩，他們開始放低姿態，走大眾化路線，靠進駐奧特萊斯甚至是折扣優惠政策來挽救下滑的銷量和到手越來越少的利潤。消費者最為直觀的感覺就是，身邊的名品折扣店越來越多，等到打折季奢侈品也有折扣。

　　不過隨之而來的也有不少消費者開始抱怨奢侈品牌包包的不耐用以及服務人員的服務態度大不如前。筆者看來，奢侈品牌真正要做的除了靠優惠以價換量賺大錢，更為重要的不能讓服務跟質量也隨之打折。這兩樣才是一個品牌賴以生存和發展的重要源泉和長久之計。