接電話您會(huì)先說你好嗎

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      接電話時(shí)您的第一句話是“你好”嗎？

      是：60％

      不是：40％

      如果對(duì)方連續(xù)兩次打錯(cuò)電話怎么辦？

      1、禮貌回答，盡可能幫助對(duì)方查找正確號(hào)碼：40％

      2、說打錯(cuò)電話，然后掛斷：40％

      3、斥責(zé)對(duì)方：20％

      記者分析

      幾乎所有選擇接電話第一句話說“你好”的受訪者都表示了相同的原因：這是一種禮貌和尊重他人的做法。而選擇不說“你好”的人一般都習(xí)慣說“喂”，他們也有自己的道理：覺得說“你好”太麻煩或者覺得太正經(jīng)不舒服。其實(shí)“你好”比“喂”僅僅多說一個(gè)字，但在接電話一方聽來感覺就差得很大，對(duì)“禮貌”本身感覺不習(xí)慣，是不愿說“你好”的一些人的真實(shí)心態(tài)。

      值得注意的是，受訪者中，從事服務(wù)行業(yè)的人說“你好”的比例非常高，達(dá)到90％以上。而不少學(xué)生、公務(wù)員和公司職員在接電話時(shí)更習(xí)慣說“喂”。

      關(guān)于打錯(cuò)電話，多數(shù)人都會(huì)有類似經(jīng)歷。如果對(duì)方第一次打錯(cuò)電話，相信大多數(shù)人都會(huì)心平氣和，禮貌應(yīng)對(duì)，但如果對(duì)方連續(xù)兩次打錯(cuò)了，心情就會(huì)截然不同了。只有40％還能保持風(fēng)度，禮貌應(yīng)對(duì)。少數(shù)人（20％）選擇斥責(zé)對(duì)方。誰(shuí)有禮誰(shuí)無禮其實(shí)不需多說了，道理大家都懂，如何在生活和工作的細(xì)節(jié)中做到有禮才是我們每個(gè)人關(guān)注的問題。徐淳

      專家點(diǎn)評(píng)

      打電話能主動(dòng)先說“你好”的人能達(dá)到60％，這個(gè)數(shù)字感覺偏高了，可能和“窗口”行業(yè)的受訪者比例最多有關(guān)。我自己日常接觸到的更多人習(xí)慣說“喂”，覺得說“你好”比較酸，裝模作樣假正經(jīng)，說明多數(shù)人還不適應(yīng)，你不適應(yīng)的東西恰恰是美好的，因?yàn)闆]有人會(huì)抗拒他人對(duì)自己的尊重，而打電話先說聲“你好”，不管是公事，還是私人電話，都會(huì)給對(duì)方帶來尊重和美好的感覺，也是良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。

      關(guān)于對(duì)方連續(xù)打錯(cuò)電話的結(jié)果，40％的人還會(huì)禮貌應(yīng)對(duì)，其中也有一定“水分”，不排除部分受訪者會(huì)選擇他理想中的回答。接到錯(cuò)誤來電，而且是連續(xù)打錯(cuò)了，多數(shù)人態(tài)度一般會(huì)比較煩躁，回答冷漠，并生硬地掛斷電話。

      從撥錯(cuò)電話一方來說，要注意在撥打不熟悉和陌生人的電話前，要確認(rèn)一下。無論如何，撥錯(cuò)電話都是對(duì)他人的一種打擾，務(wù)必要向?qū)Ψ秸f聲“對(duì)不起”。

      接聽電話者能不能換位思考，寬容、諒解對(duì)方的失誤，并給予必要的熱心幫助。我們談文明禮儀，談社會(huì)公德，其實(shí)是提倡每個(gè)人帶給社會(huì)、帶給他人一種積極的情緒和作為，讓大家感到溫暖和善。以生硬的態(tài)度對(duì)待打錯(cuò)電話者，甚至斥責(zé)對(duì)方，彼此只會(huì)產(chǎn)生負(fù)面消極的情緒，誰(shuí)都不愉快。

                                                                               責(zé)任編輯：許琪云