上司與下屬溝通的竅門

　　1.將「影響員工」列入管理目標。

　　2.時常對員工卓越的工作表現作有意義的贊賞。

　　3.以輕松的形式與員工交流。

　　4.探訪員工的工作地方，在員工的地方與他們會面。

　　5.以開放的心態咨詢及聆聽員工的意見，嘗試了解員工的立場。

　　6.與員工分享非機密的資料，并諮詢他們的意見。

　　7.停止打擊員工士氣的行動或項目，并藉此來作一個學習機會。

　　8.聆聽占時間百分之八十；說話占百分之二十。

　　9.向員工收取他們留傳的謠言，并作跟進。

　　10.置身于員工的崗位中，加深對員工職責的了解。

　　11.每次管理層會議召開后，都向員工提供有關的資料。

　　12.詢問員工：「我是否已將我的愿景、使命和目標清楚地列明？」

　　13.詢問員工：「我怎樣可以幫助你的工作？」

　　14.詢問員工：「甚么因素會令我們的顧客更滿意或不滿？」

　　15.贊賞于眾人前；提點于個別中。

　　16.找尋每位員工的優點。

　　17.每天圍繞一個主題，主動與員工交談。

　　18.與生疏的員工打開話匣子。

　　19.訂下每月與員工溝通的目標。

　　20.間中與員工一起享用午餐，藉此機會建立彼此間的信任。