電話訪問的哲學

電話約訪可以輕松幽默 　　 在刻板的電訪工作中，添加一些活潑的氣氛，可以扭轉準保戶的印象與決定。 電話約訪是壽險行銷的重頭戲，行銷人員受了挫往往退避三舍，卻又不得不硬充好漢。其實，你不必再擔心受拒，畢竟每一份工作均有其壓力來源，而電訪正巧就是這份工作較不引人之處。如果電訪輕而易舉，那么壽險行銷事業就太缺乏挑戰性了。 　　 當你深為受拒所苦時，不需要讓它成為沮喪的成因，他們所拒絕的并非是你的人格，只是時機不對罷了。相對地，若是一個深具潛力的準保戶愿意給予面訪的機會時，會帶來無比的滿足感。 　　 電訪宜生動愉悅 　　 在你克服了患得患失的情緒后，其實電訪可以是樂觀活潑的，不妨試著制造生動有趣的氣氛，可將拒絕轉換為幽默，與對方分享歡笑，因為笑聲能為你的約訪過程創造令人驚異的奇跡；千萬別因為對方拒絕就顯露垂頭喪氣、急欲結束的語氣，造成一次不愉快的談話。 　　 電話約訪的最后階段就是要與眾不同。因為準保戶的耳朵每天接聽來自各式各樣行銷人員、財務顧問、證券經紀商的電話，使我們處于與其他同類性質行業者，競爭準保戶注意力之勢，因此，更須在電訪技巧上別出心裁并賦予創意。 　　 事前準備鉅細細靡遺 　　 即使只是打一通電話，也須善加組織、細心規劃，避免任何一個環節影響了電訪的過程。在打電話前，先清理桌面，減少不必要的干擾；因為，此刻你必須專注其上，反應敏銳快捷，以因應準保戶的任何反應。 　　 如果你不希望有外界的干擾，可以選擇較僻靜的空間。準備一杯飲料潤喉，也可以松懈緊張的情緒。最后，勿忘在手邊準備充足的紙筆，以隨時記下有關對方的任何資訊。 　　 為了完成一次成功的電話約訪，你須為自己營造一個積極愉悅的心境。成功與否，不在是否立即得到對方首肯面見，而在令對方留下良好而深刻的印象。有些小游戲可以幫助你不再視電訪為畏途，而培養輕松愉快的態度。 　　 予工作于樂趣 　　 例如，記錄統計接通的和約成的電訪比例，當你達到了自定的平均目標時，給自己一個小小的獎勵；或者，在成功地約了五位準保戶或拜訪了二位重要的準保戶之后，給自己一點小小的休閑或調劑。 　　 以上這些報酬或獎勵的游戲，確實能使你保持更開朗明快的心情，制造輕松愉快的電訪氣氛；而這種明快的風格和態度是具有感染力的，對方很快就能在電話中辨別出，他們所面對的是一位自信樂觀的專業人員。