要像應酬客戶一樣應酬同事

傾訴人/李琳　29歲廣告公司客戶經理 這又是個初進職場的故事，她的開始，就像她訂的蛋糕似的，“丑陋”得讓自己也膽戰心驚。 新人往往容易發生的問題在哪里？ 為了好玩來到濟南 我在家鄉的一所大學里念了四年的本科，快畢業的時候，朋友約我來濟南工作,因為我的好朋友都在濟南，我當然也要不甘人后，當時想，大家都在濟南，平時下了班可以一起唱歌、打牌，一定會很開心。為了這個“好玩”的念頭，一畢業，我就帶著自己的證書、行李來到了濟南，開始了自己的求職生涯。 　　來之前，我已經做好了充分的心理準備：一個外地的大學畢業生，學校一般、專業一般、成績一般，這樣的人在濟南一抓一大把，肯定很難找到自己滿意的工作。但是沒有想到，我的求職道路異常順暢，這多虧了我的那些已經在這兒落下腳的朋友們，他們給我提供了很多媒體上看不到的信息，如哪個公司在小范圍招人啦，哪家公司在要自己的員工內部推薦啦……一個多月后，我很順利地進了一家廣告公司來當上了AE。 　　連最簡單的事都做不好 　　我這個沒有專業背景，沒有從業經驗的人，就是這樣糊里糊涂地開始了自己的客戶服務職業生涯。說起來其實廣告公司客戶服務的工作很簡單，但對于剛起步的我來說，由于對專業知識不熟，很多地方都不懂，但是礙于面子，又不好意思拉下臉去向同事討教。結果，在公司的頭幾個月就頻頻出錯。 　　最讓我“崩潰”的是，一家很著名的公司讓我們代理一個他們的周年慶典，公司把預定蛋糕的事情交給了我。經理把客戶要求的蛋糕形狀圖紙交到我手里，笑瞇瞇地說：“這次你總不會再出婁子了吧？”接下任務后，我很用心找了一家以前合作過的糕點房，把圖紙往他們那里一交，蛋糕店的人拍著胸脯說，你放心，我們一定按圖紙的要求做！于是我很安心地離開了。臨慶典開始前2個小時，蛋糕才送過來，我打開盒子一看，簡直是慘不忍睹：奶油不白，樣子也變了形。但是，再去換一個蛋糕已經來不及了，我只好膽戰心驚又萬分內疚地看著人家大公司的老板吃下那個“丑陋”的蛋糕。 　　原來同事也是我的客戶 　　如果說，上面講的一些小錯是由于我的粗心大意和經驗不足的話，那我在公司里發生的其它磕磕碰碰，則完全是由于我沒有把握好最關鍵的溝通和協調技巧。在公關公司，同事之間是合作互利的關系，相互之間是互補的，要做好一個案子，最重要的是部門和部門之間的溝通協調。 一開始，我卻沒有意識到這一點。總是客戶至上。所以有的時候客戶提出很過分的要求，明明是我們能力所不能及的，我也會不加考慮地答應下來，要是同事們沒有按時完成，我還會去質問我的同事：“你們為什么沒有做好？”那時候，公司里的很多人對我意見很大，而我自己也很苦悶，也不斷地去和客戶、和我的總監交流。結果，總監的話點醒了我：一味地滿足客戶并不一定就是對公司好，因為辦任何事情都要基于一個客觀的基礎。他告誡我：“讓客戶滿意不錯，但是要知道，你和同事是一個合作的關系，要把你的同事也當成客戶一樣對待，不但要客戶滿意，也要同事滿意！”