怎樣解決溝通障礙？

　據調查，管理人員有90％的工作是溝通，是和人打交道，所以，搞好人際關系很重要，要學會溝通的技巧。 許多人在和別人溝通時容易只站在自己的立場上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內心的想法，經常覺得自己是正確的，別人應該聽自己的，或者愛用自己的標準去要求別人，結果卻給別人造成“以自我為中心、盛氣凌人”等不好的印象，尤其是位置越高，這個問題就越嚴重。心理學家要求這樣的人要學會站在別人的立場上去想問題，考慮自己的利益，也要考慮別人的利益。 　　你可以這樣檢驗和訓練自己的這一能力。把兩個椅子前后放置在窗前，讓你的下屬或同事坐在前面，你坐在后面，讓他看窗外的景色，隨意描述，例如：“今天有霧，什么也看不清，我覺得有些疲倦。” 請你說出他內心的潛臺詞，例如：“現在城市污染很嚴重，我不喜歡”。 　　然后讓他評價你是否說出了他的心里話，他可能會說：“不對，最近工作壓力很大，我不知道該怎么做。”再重復做上述訓練。多次之后，你會越來越容易地猜透別人內心的想法，你會變得敏感起來，而不是像以前那樣覺得和別人有隔閡。 　　心理學家研究發現，人在溝通時會用不同的態度去對待對方：家長式的、平等的、兒童式的。家長式的溝通，看人的眼光是向下的、命令式的、不容置疑的，這樣的溝通效率高，但對方感到不舒服。 兒童式的溝通，看人的眼光是低頭但眼睛向上的、撒嬌的、幼稚的、無助的，容易引起別人的同情和關懷，但人際關系是不成熟的、不理智的。平等的溝通是民主的、雙方都能暢所欲言的、客觀的、能幫助雙方成長的，但需要知己知彼，需要時間磨合的。 　　管理就是借力，發揮大家的能力實現自己的理想。如果什么事情你都親自做，大家會覺得你好表現自己，不給別人機會，對別人不信任等等，你就費力不討好了。