向老板反映不滿時　態度技巧很重要

    哪個打工仔沒有怨言，哪個做別人手下的沒有不滿！問題是：你要做“忍者”，還是暢所欲言？兩者沒有對錯之分，只在于你的選擇和表現手法。做“忍者”看來較安全，但并不能解決問題；要暢所欲言，方法、態度和技巧，乃成敗之關鍵。 
     不滿一定要是事實 
　  “無論不滿是牽涉什么事，一定要是真相。不過，在反映時所運用的技巧亦相當重要，若你不了解上司的性格，很容易令他將注意力集中在你的態度上，而非事件上。 
　  表達時要以積極態度去談問題，互相尊重而不是去找出誰要為這事負責，待問題解決后，才慢慢談負責問題。在時間選擇上，我也會十分小心。如選擇老板不太忙的時間才找他，同時亦要懂得看老板的‘眉頭眼額’，可跟他先約個時間，給他作好心理準備，需知道你心目中的急事，未必等于是老板心中的急事，故不可要求老板立刻為你解決！ 
　  另外，在反映問題或不滿時，不要單單強調問題所在便了事，要多想一步，找出多個解決的方案，讓老板選擇。說完后更要有所行動，不要說了便當做了，將責任推到老板身上。 
　  不過，在反映不滿前，亦要先將問題想清楚。好像我有一個下屬，以前在大公司當外籍老板的秘書，工作方式跟我們這兒很不同。如我習慣了先將所有文件看一遍才回覆，而她則認為應先回覆緊急的文件。一天，她竟將一份急件放在我的椅子上，我對這做法不太滿意，惟有用嚴厲的態度很客氣地跟她談，最后她也接受了我的看法，互相調整遷就，減低雙方的不滿和不快。” 
　  想清楚要老板怎樣幫你 
　  “基本上，我每周也會和公司的行政總裁談談，讓他了解我的工作情況。若遇有不快或不滿時，我會先整理好有關資料，并先想一想用什么方法跟他說，如何表達前因后果，因為他一定會進一步詢問。除了問題，還要說清楚你想老板如何幫你。在談話完畢后，我亦會將附有相關文件、資料及當日傾談的總結，電郵給老板作記錄。 
　  處理同事的不滿時，我避免當眾解決，而是先找個可以坐下詳談的地方，讓對方情緒先穩定下來，再讓他將內心的不滿發泄出來。若遇上自己很忙，我亦會請同事先跟我約個時間再慢慢談，讓自己有足夠的時間和空間，集中處理他的不滿。試過有一個非直屬的員工在寫字樓大吵起來，見我經過便說要跟我談，我見事情緊急，便即時請他來我的辦公室詳談，最后答應幫他跟進。” 
用電郵不怕尷尬 
　  “所謂的不滿，也是工作上的問題，一般都是因工作太多，而又沒有足夠的支援，令我心情煩躁。我習慣透過電郵反映不滿。相對于當面直接說出來，寫電郵給我重新檢看整件事情的機會，讓我準備得更好，可以將所有事實寫得清楚，而且不會出現面對面的尷尬場面，避免大家不要的情緒反應。 
　  有時候，我會在提出不滿的同時，提出解決建議，但有些東西是我沒法做到的，便要等老板協助。我的老板也習慣以電郵給我回覆，若真的解決不了，大家才坐下來詳談。 
  　其實無論什么不滿，最重要是能解決問題。在我的經驗中，外籍老板跟中國籍老板在處理不滿時，方法有點不同。曾經在一間中國籍老板的公司工作，他們習慣面對面解決問題，但很多時可能是發泄情緒多于解決問題，所以我還是習慣外籍老板那套‘間接’解決的方法。” 
　  盡早提意見 
　  “當老板多年，我不時收到下屬的意見。當同事反映不滿時，有時都很hurt，因為他們不明白我安排的工作都是為他們好。不過，我會盡量和員工解釋公司正在進行的政策方向。我建議員工在工作上有問題時，愈早主動向上級了解便愈好，以免事情愈弄愈糟。同時希望員工從積極面出發，例如多問‘為什么公司要這樣做？’、‘我們可以如何作出配合？’等較正面的問題，避免正面批評，因為老板都不是笨人，當員工表示有懷疑時，老板大都估計到下屬有一定程度的不滿。 
  　另外，員工在表達不滿前亦要先考慮自己是否火爆型，與老板談判時會否控制不了自己的情緒，如果本身是這類人，最好在工余時間與老板反映不滿；如若在會議桌上眾目睽睽下對老板作直接批評，會令雙方都難以下臺。反之，如果對自己的EQ有信心，則不妨在開會時提出來，讓其他同事都有發表意見的機會，也讓老板了解自己所做的政策是否得到同事的支持。”