什么是人力資源跨文化管理？

　   張琳從國內(nèi)某知名民營企業(yè)調(diào)到印度分公司任HR經(jīng)理。工作不久，她開始迷惑起來，情況是這樣的：由于印度分公司的業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，母公司從國內(nèi)派出了一批精英來印度工作，加上原有印度籍員工共300多人。她一開始認(rèn)為兩國員工都是經(jīng)過嚴(yán)格招聘，精心培訓(xùn)的高科技人才，會和睦相處，順利協(xié)作。但事與愿違，她發(fā)現(xiàn)在工作過程中，一些看似平常的事情，兩國員工意見相左，有時甚至怒目相對。漸漸地，兩國員工溝通減少，互不信任，士氣低落，業(yè)績下降。 

　　分析：隨著WTO的不斷深入，大量跨國企業(yè)涌進(jìn)來，不少國內(nèi)企業(yè)走出去，人力資源的跨文化因素越來越受到重視，大量跨國經(jīng)營的失敗案例告訴我們：錯誤的市場營銷戰(zhàn)略、低下的市場把握能力、失效的人力資源管理等等都有可能是跨國企業(yè)們迷失的禍根。縱觀世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，都與人力資源的管理和開發(fā)息息相關(guān)，人力資源已是企業(yè)發(fā)展最重要的資源。跨國經(jīng)營的不斷進(jìn)步，人力資源有效地跨文化管理，已是國際化企業(yè)在跨文化背景下成功運(yùn)作的保障。 

　　什么是人力資源跨文化管理？ 

　　具體來說，人力資源的跨文化管理是指以提高勞動生產(chǎn)率、工作生活質(zhì)量和取得經(jīng)濟(jì)效益為目的，對來自不同文化背景下的人力資源進(jìn)行獲取、保持、評價、發(fā)展和調(diào)整等一體化管理的過程。在此，跨文化因素對人力資源的影響是全方位的、全系統(tǒng)的、全過程的。它包括三個層次：1、雙方母國(或民族)文化背景差異。這是跨文化的宏觀層面，由于它的典型性，一般認(rèn)為，跨文化管理以一國為單位，以合資企業(yè)和跨國企業(yè)為主要對象。2、雙方母公司自身特有的“公司文化”風(fēng)格差異。這是跨文化差異的中觀層面，此點(diǎn)在通過兼并、收購、重組的企業(yè)中特別明顯。3、個體文化差異。這是跨文化差異的微觀層面，年長與年輕，男性與女性，上級與下級，不同部門員工之間等等，任何不同的兩者身上都可能存在跨文化差異。 

　　跨文化人力資源如何管理？ 

　　現(xiàn)在，我們無時無刻不感覺到：人力資源的多樣性和復(fù)雜性已成為了組織不可回避的事實(shí)，企業(yè)人力資源管理、組織的跨文化管理越來越難以步調(diào)一致。又由于已走出國門和正準(zhǔn)備走出國門的企業(yè)急需經(jīng)驗的支持，在這一過程中，已經(jīng)出現(xiàn)了極度保守、溝通中斷、非理性行為等現(xiàn)象，導(dǎo)致了企業(yè)交易成本的迅速上升。然而，中國經(jīng)濟(jì)的崛起，走向世界的步伐不能停止，這就要求我們高度重視人力資源的跨文化管理，解決跨文化管理過程中所遇到的難題。 

　　結(jié)合大量跨國企業(yè)的實(shí)踐和個人的思考，筆者認(rèn)為，人力資源要跨文化管理，必須做好以下幾個方面的工作： 

　　一.加大本土化建設(shè) 

　　人力資源的本土化，原是當(dāng)?shù)卣罂鐕髽I(yè)雇傭一定比率的本地人進(jìn)入公司工作，但后來一些精明的跨國企業(yè)發(fā)現(xiàn)，人才本地化有利于企業(yè)運(yùn)作效率的提高，有利于企業(yè)文化水平的提升。于是，跨國企業(yè)漸漸采用了人才本地化，用以推動企業(yè)全球化戰(zhàn)略。 

　　加大人力資源的本地化有兩種策略： 

　　1、員工本地化。本地員工生于斯長于斯，熟悉當(dāng)?shù)氐纳鐣幕⑸盍?xí)俗、法律法規(guī)。企業(yè)任用他們等于培養(yǎng)了自己的市場快速反應(yīng)部隊，他們能夠根據(jù)不同地區(qū)的市場變化，做出敏捷反應(yīng)，維護(hù)和提高公司效益。同樣，通過他們的管理活動，公司的先進(jìn)技術(shù)和成功經(jīng)驗得以快速本地化，提升企業(yè)的當(dāng)?shù)赜绊懥ΑOKIA(中國)擁有4000多名中國員工，本地員工占90%，MOTOROLAR(天津)本地經(jīng)理人員比例在80%以上，這些著名跨國企業(yè)的成功之道之一就是人才本地化。 

　　2、本地員工培訓(xùn)。開始時，由于工作習(xí)慣、企業(yè)體制、管理方法的差異，本地員工可能不能完全適應(yīng)公司的要求，此時，對他們進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)是非常有必要的，因為人力資源具有很強(qiáng)的可塑性，通過有針對性的訓(xùn)練，他們的工作能力和適應(yīng)能力往往能夠得到較大的提高。MOTOROLAR(天津)規(guī)定，每年支出相當(dāng)于員工薪金總額的3%作為培訓(xùn)費(fèi)用，為中國的14000名員工設(shè)立了170多種本地化教程，而且當(dāng)本地員工很出色時，母國員工就被調(diào)回母國或第三國。可見，對跨國企業(yè)來說，重視本地人力資源的開發(fā)，不僅能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，還可以提高員工對企業(yè)的忠誠度，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展百利而無一害，何樂而不為呢？ 

　　二.允許多元文化并存

　　從理論家那里，我們可以了解到企業(yè)內(nèi)有不同的文化，必然存在不可協(xié)調(diào)的矛盾。在全球化經(jīng)營背景下，文化多元化、空間擴(kuò)大化大大提高了跨文化人力資源管理的復(fù)雜性、風(fēng)險性和不確定性。企業(yè)要生存，惟有對本地法律法規(guī)、文化習(xí)俗有一個深刻的認(rèn)識，因地制宜，調(diào)整管理思想和方法，提供多元化的人力資源管理服務(wù)。在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)人力資源管理呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)：初創(chuàng)期，企業(yè)急需用人，招聘、培訓(xùn)、評估與薪酬在標(biāo)準(zhǔn)上可以放低一些；成熟期，人力資源管理可以相對嚴(yán)格，以通過它的有效性來降低產(chǎn)品成本，提高員工的生產(chǎn)效率。通常，跨國企業(yè)在處理文化多元化的戰(zhàn)略分為兩類： 

　　一是全球化策略。在招聘、選拔、評估和薪酬方面運(yùn)用相同的標(biāo)準(zhǔn)和程序，全球范圍內(nèi)招聘員工，忽略文化差異的影響，各子公司納入企業(yè)總部的文化體系。 

　　二是多元中心策略。總公司放權(quán)，分公司在不違背總公司的特殊條款下，各自根據(jù)本身需求進(jìn)行人力資源管理活動。多家跨國企業(yè)的實(shí)踐表明，多元中心的組織文化更能適應(yīng)跨文化管理的需要。 

　　三.解決好文化沖突 

　　跨文化管理最令人頭痛的是文化沖突。不同形態(tài)的文化相互碰撞、相互排斥的過程即為文化沖突。一份對不同文化背景員工的調(diào)查顯示：如果對不同文化背景的員工管理不力，會導(dǎo)致企業(yè)嚴(yán)重的內(nèi)耗，決策不當(dāng)，效率降低，從而對企業(yè)的日常基本運(yùn)作產(chǎn)生影響。從表面上看，跨國企業(yè)是不同國家的技術(shù)、資本、管理的結(jié)合，但從內(nèi)涵而言，則是不同文化的碰撞與融合。那么對于跨文化管理，只有找到不同文化的結(jié)合點(diǎn)，實(shí)施平衡的管理模式，文化沖突才能迎刃而解。 

　　為此，1、尋找并建立共同的觀念作為企業(yè)的核心價值觀，這種價值觀具有開放性、兼容性、持久性的特點(diǎn)，可以約束員工的語言和行為。2、進(jìn)行跨文化培訓(xùn)。跨文化培訓(xùn)是防治和解決文化沖突的最有效途徑。它包括雙方文化的了解，雙方語言的溝通，雙方管理方式的融合，跨文化的溝通技巧和跨文化沖突的解決辦法等等。通過諸如此類人力資源管理活動，能大大促進(jìn)雙方的溝通和理解，改善員工關(guān)系，提高團(tuán)隊合作精神，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 

　　四.東部開放城市的示范作用 

　　0。作為經(jīng)濟(jì)、文化、人才中心的東部城市，如上海、北京、深圳等應(yīng)率先走出一條有效的企業(yè)跨文化人力資源管理之路，這對我國企業(yè)的跨國經(jīng)營無疑將是一項有益的嘗試。我國企業(yè)管理還相當(dāng)落后，必須認(rèn)真分析在華跨國企業(yè)的文化現(xiàn)象，總結(jié)吸收他們的成功經(jīng)驗和方法，深入探索我國企業(yè)在跨文化背景下人力資源管理的特殊性和領(lǐng)先戰(zhàn)略。 

　　因而，東部開放城市要組織專家來研究，識別文化差異，理清這種差異帶來的不同價值觀、行為模式和處事風(fēng)格，進(jìn)而既擺脫自身文化束縛，又不對他國管理模式單單是“拿來主義”。一切以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，服從于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心戰(zhàn)略，當(dāng)務(wù)之急是要重視跨文化培訓(xùn)，造就一大批能適應(yīng)不同文化環(huán)境，能促進(jìn)不同文化背景的溝通，能勝任跨文化環(huán)境工作的管理人員，包括提高外語溝通水平，諳熟不同國家文化，精于現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。