技巧：與人相處的十二條準則

　　毫無疑問，淵博的學識和不斷的創新是概念變為成果，離開他人的合作，任何人，無論是偉人還是凡夫，都無法實現。

　　與人合作得是否愉快且卓有成效，完全取決于你與人相處的能力。

　　以下的準則是自己一生的總結。

　　準則一 “讓我感到我的重要”

　　幾年前，我向勞倫斯學到一個信條，它成為我在人際關系上的啟蒙。他說在每個人的脖子上都有個無形的胸卡，上面寫著“讓我感到我的重要”。這句話揭示了與人相處的關鍵所在。其意思是說我們每個人都要求得到承認。我們有情感，希望被喜歡、被愛、被尊敬。要求別人不把我們看作是個自動機。做為一個人，有我們特有的抱負、渴望、理想和敏感。

　　你的下級會說：“我沒有你那么高的權威，沒掙你那么多錢，沒有你那么大的房子和受過那么高的教育;但和你一樣，我們也是人。我有家庭。當和孩子搞翻后，我心里難過，意馬心猿，無法專心工作。當孩子獲得獎學金時，我自豪，想站在屋頂上大喊。”

　　即使是大老板也有人性。他剛度高爾夫球假回來，其間打了他一生中第一個八十桿。他多想向他的下級炫耀他的體魄。

　　準則二 “認識我”

　　給人親近感的最好方法就是以名相稱，特別對那些和你沒有工作上來往的人。

　　在郵局里，一聲“早安，莎莉”(伴隨著微笑)，會縮短你們之間的距離。在辦公室里，當坐好后會有人說：“莎莉回家后告訴他丈夫，‘信不信由你，我們工程部副主席居然認識我。他叫我的名字。我只是二百五十人的技術中心里的小人物呵!”

　　準則三 親臨現場

　　親臨現場是高效管理的一個好辦法。首先，我知道誰在干活。我向他們請教，他們很驕傲地描述他們的工作，顯示他們的技藝。我學到了許多整天只在辦公室里學不到的東西。

　　另外，它給我提供一個學習人們自身，甚至是工作以外的有益東西的機會。我了解他們的業余愛好，家庭，他們的問題和長遠打算。反過來，我也把我的這些事兒告訴他們。重要的是，我結識了除辦公室以外的人。我喜歡上了他們。我們發展相互尊敬和理解。人們喜歡為他們喜歡的人做事。

　　準則四 實現真正的寬容

　　寬容是容忍我們不同意的事。舉一個例子，你的助手擬定一份時間表，重新設計懸掛零件以克服其疲勞破壞，他正在和材料試驗室、工藝部門和臺架試驗部門打交道，以求得結果。但是，你知道找工藝部門根本沒用。過去，他們只會提出而不能解決問題。即使這樣，你是不是在責備他之前，保持冷靜，讓他提出一個經過試驗的最終設計呢?

　　準則五 “一分鐘經理”

　　實現真正的寬容要按某種方式和同事工作。“一分鐘經理”就是這種方式的簡單化解釋。它要求所有的人都制定自己的工作目標，即每個人都積極參加自己目標的制定過程。一旦開始實施，人們就要知道做什么，怎樣做。如果執行得不好，如拖沓、怠慢，你就應及時向有關責任者指出。切不可拖著不處理。

　　一分鐘表揚是很重要的一環。假如你工作干得很好，你的上司沒表揚你，將會怎樣?你會想“我干嗎這么賣力?沒人關心我工作干得好壞。我是多么富于創造和卓有成績;而臭手托尼竟和我掙得一樣多。”定期表揚是極好的動力源和興奮劑。當表揚顯示出對成功的理解時，尤為如此。

　　準則六 表現人性的一面

　　我認為有兩條最有助于溝通我和老板、同僚和下級的交流及理解：1、有錯認錯2、公開批評自己

　　一旦犯了錯誤，就馬上承認。我以前的老板對我說過：“如果你犯了錯誤，必要時，自己走上斷頭臺，讓人家砍頭好了，通常大家會諒解的。”

　　另外，幽默感和自嘲是很有益的。它表明你是個人，一個普通的人，而不是老頑固。幽默感常能使你擺脫尷尬局面，化干戈為玉帛。

{page_break}

　　準則七 和老板的關系

　　經常聽人這樣談論老板和公司：“我要應付那些我不愿做的事。為什么一定要給那個討厭的工頭干活。老板一點也不了解我，信任我。”

　　我的信條是，我的工作永遠要使老板滿意。在我的事業生涯里，我發現盡我可能地不斷付出，而不尋求馬上報答，會使我得到比酬勞更重要的東西，這就是信任。我把集體的目標作為自己的目標，并更深的理解之。(如果老板的目標和我的不一致，，我絕不留下，而另換門庭。)也許我是那些自我鞭策進而獲得自我滿足的寵兒之一。我相信，老板在這方面為我做的，我也反過來在我職權范圍內為他人做了。

　　準則八 助人發展自我

　　這是完善人性的另一個熱門理論。我們在某方面培訓人們時，實際上，就是在更大的范圍內為他們打開了機遇大門，以開發他們還未利用的能力、技巧、資質和智慧。你使人們超越自我成為可能。

　　你給人一項任務，他在完成時，運用了新發現的能力，這樣你就幫助了他發展自我。你和他共享其樂趣。反過來，也使其增強了自信心，以便今后在前人沒走過的路上迎接更大的挑戰。

　　如果他跌倒了，你就去指導他，使他能重新爬起來，鼓勵他，去克服他對第二次失敗的恐懼。我堅持一點，就是不采用托兒式去培養他們。讓他們在大風浪里學游泳，增強他們實現不斷成功的自信心。

　　準則九 把參加管理發展為共同占有

　　作為一個上司，不論多么聰明和富于創造，不可能像六個、十二個或二十個助手那樣面面俱到;而集體的智慧才是取之不盡、用之不竭的。在制定計劃時，向每一個參加者灌輸占有意識。而且，一個勝任的領導者必須適應一個生機勃勃集體，不是壓制它，不能要求集體買你個人的帳。

　　準則十 你所愛的人也是普通人

　　在工作方面，我認為我一般是寬容的、理解的。我可以諒解因不慎而出現的差錯。(至少我想像如此)在家里，和妻子、孩子則不盡如此。為什么對別人可以客觀些，而對深深愛著的人就不能寬容呢?幾年前，我找到了原因。我把所愛的人偶像化了。我要求他們盡善盡美，非絕對而不接受。花了很長時間，我才認識到，我的家庭成員和其他人一樣，都是普通人，他們不可能做得總是完美或亞完美。我為他們定個一個連我自己也不能事事達到的水準。

　　準則十一 聽——只說不聽無法學到東西

　　不知你注意了沒有，當和別人交流時，如果我們總是說，就學不到什么東西。只有在創造性地傾聽時才能學到。因而，讓別人說，給人以表達的機會，去傾聽他們的意見，悲傷和情感。

　　準則十二 切忌猜疑

　　有句俗語說“猜疑把你、我都變成了蠢驢。”然而，我們還是經常推斷別人的反映和行為。我們常以為事物是不變的，人是不變的。有時，我們根本觀察不到與過去情況已發生了微妙的變化，而這些變化可能促使人們采用與過去不同的行為方式。

　　為了說明這點，我用我常舉的例子。菲爾的剪草機壞了，上周日他恰要用。他想找他的鄰居吉米去借。路上，菲爾想起了這樣一件事。

　　“去年春天，我向吉米借修樹剪子，他說剪子要磨，不能用了。可是，第二天我看見他就用那把剪子修樹。一月份，我向他借清路機時，他也是這樣打發我。這種鄰居，干嗎要找他?”菲爾走到吉米的家，敲了敲門。吉米一開門，菲爾就嚷了起來：“吉米，留著你那破玩藝吧。你就是求我把剪草機拿走，我也不要了。”

　　我在家里和辦公室，做過類似的蠢事。大概你們中的哪位也做過吧。

　　簡言之，我認為與人相處有十二條準則，我并不是在應用這些準則上的楷模。但我銘記它，并不斷學著應用。說來也怪，很奏效。與人相處得好，這一人生中最重要的品質，不是生來就有的;同時，從現在做起也不晚。缺少同別人的和諧關系，就算有了知識、智慧和財富也毫無意義。