為什么和客戶關(guān)系很好，卻丟單了

　　作者從個(gè)人的親身經(jīng)歷給大家以警告。雖然得到了承諾卻失去了單子，這是為什么?也許是客戶關(guān)系處理得不到位，也許是輕信口頭的肯定。但客戶關(guān)系再好也不能放松身心，只有簽了合同款到了帳才能算成功。

　　“MM，我們那批單子要定了，決定和你定貨，和你合作，不過(guò)你要送我一條電纜和編程軟件哦。”客戶劉小姐向我發(fā)來(lái)信息。

　　“謝謝你，MM，終于等到你們給我下單了，呵呵，好的，這些我都會(huì)安排的。”我高興的說(shuō)。

　　“我們會(huì)在1月底開(kāi)始做工程，所以這些貨還沒(méi)那么急，過(guò)幾天我再讓你做合同吧。”劉小姐說(shuō)。

　　“好的，我等你好消息。”我說(shuō)。

　　隔天后…

　　“MM，在嗎?前天的單沒(méi)有什么問(wèn)題了吧?要不我先把合同給你做了?”我發(fā)了個(gè)信息。

　　“在，那單子啊，我們…我們已經(jīng)和別家定了…”劉小姐發(fā)話。

　　“不是吧?怎么可能?你當(dāng)時(shí)不是和我說(shuō)我們價(jià)格好嗎?不是說(shuō)要和我簽單的嗎?還要我免費(fèi)送那些電纜，光碟，我都已經(jīng)準(zhǔn)備好了啊。”我發(fā)了張很委屈的QQ圖片。.

　　“不是的，這次不是主要不是我采購(gòu)了，其他人找供應(yīng)商對(duì)比的價(jià)格，還是比你們優(yōu)惠些，而且加上也是在上海，所以就最近原則選了，我也沒(méi)有辦法啊。”劉小姐有些為難的說(shuō)。

　　“可是…可是你為什么不和我說(shuō)聲呢?為什么不讓你們負(fù)責(zé)的人先聯(lián)系下我，如果我不問(wèn)，你是不是什么都不說(shuō)了呢?你開(kāi)始說(shuō)和我簽合同，1月底才開(kāi)始實(shí)施工程，我以為你們不急，就一天而已，你卻說(shuō)定了，讓我真的不知怎么說(shuō)。好?價(jià)格高，你可以和我談的啊。”我有些生氣的說(shuō)。

　　“我們每天聯(lián)系，我想你應(yīng)該是給了我很低的價(jià)格了，我都不好意思再向你壓低價(jià)格了。”劉小姐說(shuō)。

　　“暈，不是吧，我們給的是我們的底線，但是我們可以看情況申請(qǐng)的，你合同簽沒(méi)?或者你快問(wèn)問(wèn)你們那邊的情況，看看我們還有機(jī)會(huì)嗎?謝謝了。”我說(shuō)。

　　“好的，我去看看，你等等。”劉小姐說(shuō)。

　　…。幾分鐘后。

　　“不好意思啊，他們那邊簽了合同了。”劉小姐失望的說(shuō)。

　　“怎么這樣…。”一時(shí)覺(jué)得天昏地暗的。

　　“MM，我真不知道怎么說(shuō)了，一開(kāi)始你就說(shuō)我們價(jià)格好，我一直在等，一直以為我們可以合作的很愉快，最后卻...不過(guò)也都是我這邊的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)和你溝通”我難過(guò)的說(shuō)。

　　“對(duì)不起啊，我也被那邊說(shuō)了，說(shuō)有好價(jià)格現(xiàn)在才說(shuō)，我也想和你合作，只能下次了。”劉小姐帶些歉意說(shuō)。

　　“希望吧!下次你別不好意思砍我價(jià)格啊，我寧愿你好意思，這樣或許我們才有機(jī)會(huì)簽下的.價(jià)格是可以商量的，除非說(shuō)真的做不了這樣的價(jià)格，我會(huì)告訴你的。”我說(shuō)。

　　“誰(shuí)都不想…其實(shí)主要還是這次不是我全權(quán)負(fù)責(zé)，他們找的供應(yīng)商，我也不清楚，他們是看幾家的報(bào)價(jià)單，選最低的，所以…”劉小姐說(shuō)。

　　“算了，不管怎樣，還是謝謝你那么信任我，期待下次吧。我們都開(kāi)心點(diǎn)，爭(zhēng)取下次”強(qiáng)做微笑著說(shuō)(實(shí)際心痛的很)。

　　“會(huì)的…”

　　(后語(yǔ):仔細(xì)想了一個(gè)晚上，到底是不是我們關(guān)系好，反而不好意思呢?實(shí)際也不是，我覺(jué)得如果關(guān)系到位，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，最大的原因還是我關(guān)系不到位，比較失敗。或者說(shuō)，輕易相信口頭上的肯定，以至于沒(méi)有及時(shí)向客戶追問(wèn)情況，以為他們口頭上的說(shuō)決定和我們合作了，就放松了心，沒(méi)有及時(shí)追蹤，導(dǎo)致的后果。所以，每個(gè)細(xì)節(jié)，即使關(guān)系再好，也要弄清客戶就是客戶，口頭上的承諾或許成為他們的一種習(xí)慣，只有真正簽了合同款到帳了，才算交易成功)