為什么和客戶關(guān)系很好,卻丟單了
作者從個(gè)人的親身經(jīng)歷給大家以警告。雖然得到了承諾卻失去了單子,這是為什么?也許是客戶關(guān)系處理得不到位,也許是輕信口頭的肯定。但客戶關(guān)系再好也不能放松身心,只有簽了合同款到了帳才能算成功。
“MM,我們那批單子要定了,決定和你定貨,和你合作,不過(guò)你要送我一條電纜和編程軟件哦。”客戶劉小姐向我發(fā)來(lái)信息。
“謝謝你,MM,終于等到你們給我下單了,呵呵,好的,這些我都會(huì)安排的。”我高興的說(shuō)。
“我們會(huì)在1月底開(kāi)始做工程,所以這些貨還沒(méi)那么急,過(guò)幾天我再讓你做合同吧。”劉小姐說(shuō)。
“好的,我等你好消息。”我說(shuō)。
隔天后…
“MM,在嗎?前天的單沒(méi)有什么問(wèn)題了吧?要不我先把合同給你做了?”我發(fā)了個(gè)信息。
“在,那單子啊,我們…我們已經(jīng)和別家定了…”劉小姐發(fā)話。
“不是吧?怎么可能?你當(dāng)時(shí)不是和我說(shuō)我們價(jià)格好嗎?不是說(shuō)要和我簽單的嗎?還要我免費(fèi)送那些電纜,光碟,我都已經(jīng)準(zhǔn)備好了啊。”我發(fā)了張很委屈的QQ圖片。.
“不是的,這次不是主要不是我采購(gòu)了,其他人找供應(yīng)商對(duì)比的價(jià)格,還是比你們優(yōu)惠些,而且加上也是在上海,所以就最近原則選了,我也沒(méi)有辦法啊。”劉小姐有些為難的說(shuō)。
“可是…可是你為什么不和我說(shuō)聲呢?為什么不讓你們負(fù)責(zé)的人先聯(lián)系下我,如果我不問(wèn),你是不是什么都不說(shuō)了呢?你開(kāi)始說(shuō)和我簽合同,1月底才開(kāi)始實(shí)施工程,我以為你們不急,就一天而已,你卻說(shuō)定了,讓我真的不知怎么說(shuō)。好?價(jià)格高,你可以和我談的啊。”我有些生氣的說(shuō)。
“我們每天聯(lián)系,我想你應(yīng)該是給了我很低的價(jià)格了,我都不好意思再向你壓低價(jià)格了。”劉小姐說(shuō)。
“暈,不是吧,我們給的是我們的底線,但是我們可以看情況申請(qǐng)的,你合同簽沒(méi)?或者你快問(wèn)問(wèn)你們那邊的情況,看看我們還有機(jī)會(huì)嗎?謝謝了。”我說(shuō)。
“好的,我去看看,你等等。”劉小姐說(shuō)。
…。幾分鐘后。
“不好意思啊,他們那邊簽了合同了。”劉小姐失望的說(shuō)。
“怎么這樣…。”一時(shí)覺(jué)得天昏地暗的。
“MM,我真不知道怎么說(shuō)了,一開(kāi)始你就說(shuō)我們價(jià)格好,我一直在等,一直以為我們可以合作的很愉快,最后卻...不過(guò)也都是我這邊的問(wèn)題,沒(méi)有及時(shí)和你溝通”我難過(guò)的說(shuō)。
“對(duì)不起啊,我也被那邊說(shuō)了,說(shuō)有好價(jià)格現(xiàn)在才說(shuō),我也想和你合作,只能下次了。”劉小姐帶些歉意說(shuō)。
“希望吧!下次你別不好意思砍我價(jià)格啊,我寧愿你好意思,這樣或許我們才有機(jī)會(huì)簽下的.價(jià)格是可以商量的,除非說(shuō)真的做不了這樣的價(jià)格,我會(huì)告訴你的。”我說(shuō)。
“誰(shuí)都不想…其實(shí)主要還是這次不是我全權(quán)負(fù)責(zé),他們找的供應(yīng)商,我也不清楚,他們是看幾家的報(bào)價(jià)單,選最低的,所以…”劉小姐說(shuō)。
“算了,不管怎樣,還是謝謝你那么信任我,期待下次吧。我們都開(kāi)心點(diǎn),爭(zhēng)取下次”強(qiáng)做微笑著說(shuō)(實(shí)際心痛的很)。
“會(huì)的…”
(后語(yǔ):仔細(xì)想了一個(gè)晚上,到底是不是我們關(guān)系好,反而不好意思呢?實(shí)際也不是,我覺(jué)得如果關(guān)系到位,應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,最大的原因還是我關(guān)系不到位,比較失敗。或者說(shuō),輕易相信口頭上的肯定,以至于沒(méi)有及時(shí)向客戶追問(wèn)情況,以為他們口頭上的說(shuō)決定和我們合作了,就放松了心,沒(méi)有及時(shí)追蹤,導(dǎo)致的后果。所以,每個(gè)細(xì)節(jié),即使關(guān)系再好,也要弄清客戶就是客戶,口頭上的承諾或許成為他們的一種習(xí)慣,只有真正簽了合同款到帳了,才算交易成功)

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