沃爾瑪：世界第一的秘密

　　一個是全球零售巨頭，一個是內地人均收入最高的省份，沃爾瑪“握手”浙江，是國際資本追逐中國內需市場的一個縮影，其間的碰撞與融合，有著許多值得浙江本土企業去思考、去借鑒。帶著這樣的觀察視角，近日，記者與杭州惠泰電器有限公司總經理李棟一道走進沃爾瑪浙江公司。

　　我們來到的第一站，是杭州“沃爾瑪”東新分店。

　　陪同的沃爾瑪中國公司事務高級經理錢申喬對我們說，沃爾瑪的管理是全球標準架構是平行的，換言之，每家店都是可以復制的，東新店里走上一圈，對全中國沃爾瑪超市的運營也就心中有數了。

　　東新店位于杭州市東新路，周邊區域曾經是杭鍋、杭氧等國企的聚集地，而今雖然已經搬遷，但就地段而言，這里遠非商業繁華地。當然，我們知道，這也正是沃爾瑪選擇店址的獨特之處農村包圍城市。

　　問題是：在零售業激烈競爭的當下，地段普遍不好的沃爾瑪超市，怎樣做出人氣呢?“在國內零售業競爭還不充分的時候，沃爾瑪可依靠自己的品牌號召力，但現在全球零售業巨頭都已經進來了，只靠品牌肯定沒那么靈了。”李棟如是認為。

　　“門道”當然都在店內。而在店里走了一圈后，我們也的確看出了一些門道。比如，在通道拐彎處，總會有一排木制長椅可供休息;在墻上掛著一臺價格掃描器，顧客可隨時掃描自己選購商品的價格。

　　但除此之外，我們卻看不出更多的門道了，用李棟的話來說就是，“看起來與其他超市也差不了多少。”

　　“你們有沒有注意到，我們貨架之間的通道要更寬一些?”這時，隨行的沃爾瑪東新店常務副總鄭林樹提醒道，沃爾瑪的貨架通道寬度有一個全球標準：至少1.5米。

　　果不其然!“還有呢?”鄭林樹進一步介紹說，在沃爾瑪，所有在架銷售產品都是當令產品，而最有價格優勢的產品總是擺放在最顯眼的位置。

　　在沃爾瑪東新店，細心觀察，不少員工的工作服上都別著一枚甚至多枚別針(Pin)，錢申喬告訴我們，這就是沃爾瑪的“Pin文化”。

　　可不能小看這一枚枚小小的別針。在沃爾瑪遍布全球的9000多家店，每一家都有著代表自己店的特別形狀的別針，許多員工也都有收集別針的愛好，而只要工作表現出色獲得“卓越貢獻”卡，一次就可能得到5種不同的別針獎勵。

　　小小一根別針，折射出沃爾瑪文化的“強大”。對此，李棟佩服得“五體投地”，他告訴錢申喬，他曾對沃爾瑪的企業文化進行認真研究，結果就是，企業文化是沃爾瑪“獨步全球”最強大的“武器”，而沃爾瑪文化的核心就是“以人為本”，其中最突出的一點就是“允許員工犯錯”。“一般企業都做不到。”他說。

　　“在沃爾瑪，錯誤不叫錯誤，叫做機會點。” 鄭林樹解釋說，之所以如此，目的也是為了鼓勵創新，因為零售行業賣的表面上是產品，其實是服務，而服務靠的就是細節。

　　他并告訴我們這樣一則經典案例：在沃爾瑪某超市，由于打烊時顧客比較少，超市就只留出一臺收銀機使用，惹得不少顧客抱怨。這情況被一位主管發現后，他長思一晚，想出了兩全其美的辦法：在打烊前一小時，進行顧客流量預測，從而決定應該留出幾臺收銀機。

　　以人為本，在沃爾瑪的組織架構上體現得淋漓盡致。在沃爾瑪東新店的行政辦公區域，一間15個平方左右的總經理辦公室，包括總經理在內，滿滿當當坐了8個人。錢申喬介紹說，全球沃爾瑪超市都這樣，因為顧客是“老板”，而基層員工是直接為顧客服務的，高管只是員工提供服務時的支持者。這場景也看得李棟連連感嘆，“我的辦公室比這里大多了，只有我一個人。

　　“據我所知，沃爾瑪的員工是沒有期權激勵的，那你們是怎么留住員工的?”

　　在一連串的感嘆、羨慕后，李棟終于提出了一個尖銳問題。{page_break}

　　這個問題其實也是諸多草根浙商的煩惱所在，競爭越來越激烈，人才越來越重要，誰能留住人，誰就能不斷壯大，但是怎樣才能留住人呢，是否一定要給股權呢?

　　“我們沒有期權激勵，但是我們提供了一份有足夠上升空間的事業。”對李棟的疑問，錢申喬的回答斬釘截鐵，不容置疑。在她看來，并不是每個人都天生想做老板或股東，一份事業能否吸引人，最重要的是有無職業發展空間。

　　錢申喬自信，沃爾瑪有這個空間。她拿給記者一份“52周培訓計劃”，東新店所有300多名員工都要參加這個培訓計劃，在這個培訓計劃中，有第一天的入職培訓，有每周一次的主題培訓，有不同工種的專門培訓，還有30天、60天、90天的回顧培訓。

　　除了這種培訓外，在沃爾瑪，還有一間專門的學習中心。錢申喬帶著我們走進了東新店的學習中心，這是一間與總經理辦公室差不多大小的房間，房間里放著兩臺學習電腦，每臺電腦都安裝了一套自主學習程序，員工可根據自己時間自主安排學習，學習課程多達70門之多，每次學習都被自動記錄，有些必修課程系統還會提醒員工抓緊在規定時間內去完成。

　　一切培訓，都是為了滿足員工的成長愿望。在沃爾瑪，這種細致入微的培訓，成為凝聚員工的強力粘合劑，一批批員工在這個培訓體系中，從賣場售貨員成長為高管。統計顯示，沃爾瑪超市總經理全部由中國本土人才擔任。鄭林樹告訴我們，他就是從福建沃爾瑪某店的賣場銷售員成長起來的，而且這過程不過七八年時間。

　　沃爾瑪由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經過四十多年的發展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。

　　目前，沃爾瑪在全球15個國家開設了超過9000家商場，下設60個品牌，員工總數210多萬人，每周光臨沃爾瑪的顧客2億人次。沃爾瑪于1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，目前已經在全國124個城市開設了338家商場，在全國創造了超過9萬個就業機會，其中超過99.9％的員工來自中國本土，商場總經理100％由中國本土人才擔任，高級管理團隊中女性管理者占比約40％。

　　2010年，沃爾瑪公司再次榮登《財富》世界500強榜首，并在《財富》雜志“2010年最受贊賞企業”調查的零售企業中排名第一。

　　沃爾瑪全球業務區域/國家：15個國家。

　　沃爾瑪全球門店數：超過9000家。

　　沃爾瑪全球員工人數：超過210萬。

　　沃爾瑪全球2011財年銷售額：4190億美元。

　　沃爾瑪中國門店數：338家。

　　沃爾瑪中國進駐城市數：124個。

　　沃爾瑪中國員工人數：超過9萬。

　　沃爾瑪中國本土員工比例：超過99.9％。

　　高級管理團隊中女性管理者比例：約40％。