明確自身角色，實現有效溝通

　　明確自身角色，實現有效溝通

　　溝通的核心就是說對話做對事，要把話說對就要學好在什么山坡唱什么歌，著名經理人唐駿就擅長此道。唐駿在剛會中國的時演講只能用英文，他很快就學會在中國講話是不吐半個英語單詞，很快的告別了“假洋鬼子”時代，唐駿進入盛大時無論是公開場合的演講還是和高管們私下的交談，都從不說在微軟如何如何，他為了不讓自己的風頭太盛，在盛大四年，所有的新產品發布會，所有代表公司影像的演講活動，他都主動先讓陳天橋出席。既使演講邀請電郵上的名字寫的是唐駿，他也會改成陳天橋，再把郵件給他轉發過去。但也正因為如此，他和陳天橋始終保持著很好的關系，合力將公司從一家創業型企業做成了一家管理規范的上市企業。

　　易經里有一句話：“明相位，立德業”，就人要找到自己的位置才能立德立業，而要想有效的進行溝通就要先找到自己的位置明確自己的角色才能進行有效的溝通，我的一個學員是一個非常優秀的經理人，從惠普跳到一家民營企業做副總，在新公司的很多場合說我們惠普怎么怎么樣，我們惠普是怎樣做的。這種溝通方式使他拉遠了與他人的距離，很難得到別人的認同。有很多的管理者的溝通口氣是一樣的，對下級是這樣的，對上級也是這樣的，這種就屬于沒有做到在什么山坡唱什么歌。一個分公司的經理經常會問下屬“聽明白了沒有”，一次由于業績出色回公司總部向董事長匯報工作，匯報的非常精彩董事長也非常高興，本來是一個好的結局。最后他說了一句：“董事長你聽明白了嗎?”，董事長當場把他訓了說他的尾巴蹺的太高了，可能他心里沒有覺得自己了不起，但他的話里有這層意思。

　　1、人際溝通。人際溝通是指人員之間正式交流與非正式交流。其內容包括：情感交流、觀念交流、事實交流三方面。

　　人際溝通的障礙是關系沖突。根據約斯菲? 勒弗和哈里? 莫格提出的著名哈里窗分析得知，個人在自我隱蔽的情況下彼此缺乏了解，是導致人際沖突的根本原因。但是，在自我開放情況下，加大了他人對自己的了解，降低了沖突發生的幾率。因此說，作為管理者應該提供更多的機會使內部成員同時處于自我開放狀態下(如：圓桌討論、營銷峰會、聚會等形式)，實現成員間的交流行為。使成員間在情感相互依靠，在價值觀念高度統一，在事實問題上清晰明朗。進而達到信息暢通無阻，改變成員之間、機構之間的信息阻隔現象。為團隊建設打下良好的人際基礎。

　　2、業務溝通。業務溝通是指有關市場信息的內部交流。業務溝通是貨物流通順暢的基本保障。

　　商品從市場銷售預測到組織生產---倉儲---運輸---上架銷售---使用---信息反饋---改進---生產，每個環節對營銷工作都很關鍵。試想業務信息溝通的其中一個環節出現阻隔就會產生很可怕的后果。

　　建立業務溝通要制度化和系統化，其可以極大地促使業務信息無阻隔流通，提高營銷工作效率，降低經營成本。業務溝通制度是建立在及時傳遞原則、資源共享原則基本之上的。通常是以表格形式執行。

　　成員向組織及時地匯報業務情況，可以更好地使組織了解成員業務完成進度。依據制度組織向成員匯報營銷戰略、營銷計劃，其目的同樣是讓成員知道企業要做什么，想怎樣去做，“我”應該做什么，“我”怎樣去做。使組織和成員雙方充分理解，使效率更加高效。這樣也會避免因為人員流失而導致的客戶流失。