掌握與員工溝通的基本原則
掌握與員工溝通的基本原則
1、 要認(rèn)識到下屬或他人都有很多優(yōu)點(diǎn),但我們并沒有發(fā)現(xiàn)。這一條也是我們反復(fù)講的,作為主管,發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行表揚(yáng),是激勵的一個重要手段,可惜我們很多時候都不用,一談激勵就是發(fā)獎金和考核,最終錢花的不少,而效果就是不明顯。再重復(fù)一次,不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點(diǎn),哪怕是一個很細(xì)小的舉動,也要加以表揚(yáng),要記住表揚(yáng)永遠(yuǎn)比批評的激勵效果更好。只要每個主管都能堅(jiān)持這樣去做,部門的工作效率和表現(xiàn)一定會越來越好。
2、 溝通應(yīng)是雙向的。溝通不是一個人講一個人聽,你既要講,更要聽對方講,這樣溝通才能取得實(shí)際的效果。
3、 要注意積極傾聽對方。光聽是不夠的,你還要積極的去傾聽,去聽清、聽懂進(jìn)而理解對方的意思,才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。
4、 維護(hù)對方的尊嚴(yán)。溝通過程中,雙方的地位是平等的,主管要充分尊重員工,無論是講話的語氣、語調(diào)、行為等都要體現(xiàn)出對員工的尊重,才能獲得良好的溝通效果。
5、 溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的,沒有哪一種形式是最好的,只有相對比較適合的,這就需要各級主管根據(jù)不同員工的特點(diǎn)、溝通內(nèi)容的不同而不斷調(diào)整。
6、 要真正的理解對方。每個人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同,對事情的看法不可能完全一致,我們各級主管不要光從自身出發(fā)去考慮問題,要多從員工的角度出發(fā)考慮問題,多理解對方,得出的結(jié)論就可能更符合實(shí)際。在溝通過程中,要對員工講話的出發(fā)點(diǎn)、動機(jī)等研究,要進(jìn)行換位思考,才能充分的理解,溝通才會進(jìn)行的更加順利。
7、 有隔閡時要主動改善關(guān)系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會是很正常的,這就更需要通過溝通來消除。作為主管,更應(yīng)該從大局出發(fā),表現(xiàn)出高姿態(tài),主動找員工溝通以尋求改善關(guān)系。

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