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    掌握與員工溝通的基本原則

    2012/8/10 12:40:00 來(lái)源: 評(píng)論(0)21

    員工溝通傾聽(tīng)理解

      掌握與員工溝通的基本原則


      1、 要認(rèn)識(shí)到下屬或他人都有很多優(yōu)點(diǎn),但我們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。這一條也是我們反復(fù)講的,作為主管,發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行表?yè)P(yáng),是激勵(lì)的一個(gè)重要手段,可惜我們很多時(shí)候都不用,一談激勵(lì)就是發(fā)獎(jiǎng)金和考核,最終錢花的不少,而效果就是不明顯。再重復(fù)一次,不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點(diǎn),哪怕是一個(gè)很細(xì)小的舉動(dòng),也要加以表?yè)P(yáng),要記住表?yè)P(yáng)永遠(yuǎn)比批評(píng)的激勵(lì)效果更好。只要每個(gè)主管都能堅(jiān)持這樣去做,部門的工作效率和表現(xiàn)一定會(huì)越來(lái)越好。


      2、 溝通應(yīng)是雙向的。溝通不是一個(gè)人講一個(gè)人聽(tīng),你既要講,更要聽(tīng)對(duì)方講,這樣溝通才能取得實(shí)際的效果。


      3、 要注意積極傾聽(tīng)對(duì)方。光聽(tīng)是不夠的,你還要積極的去傾聽(tīng),去聽(tīng)清、聽(tīng)懂進(jìn)而理解對(duì)方的意思,才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。


      4、 維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)。溝通過(guò)程中,雙方的地位是平等的,主管要充分尊重員工,無(wú)論是講話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、行為等都要體現(xiàn)出對(duì)員工的尊重,才能獲得良好的溝通效果。


      5、 溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的,沒(méi)有哪一種形式是最好的,只有相對(duì)比較適合的,這就需要各級(jí)主管根據(jù)不同員工的特點(diǎn)、溝通內(nèi)容的不同而不斷調(diào)整。


      6、 要真正的理解對(duì)方。每個(gè)人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同,對(duì)事情的看法不可能完全一致,我們各級(jí)主管不要光從自身出發(fā)去考慮問(wèn)題,要多從員工的角度出發(fā)考慮問(wèn)題,多理解對(duì)方,得出的結(jié)論就可能更符合實(shí)際。在溝通過(guò)程中,要對(duì)員工講話的出發(fā)點(diǎn)、動(dòng)機(jī)等研究,要進(jìn)行換位思考,才能充分的理解,溝通才會(huì)進(jìn)行的更加順利。


      7、 有隔閡時(shí)要主動(dòng)改善關(guān)系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會(huì)是很正常的,這就更需要通過(guò)溝通來(lái)消除。作為主管,更應(yīng)該從大局出發(fā),表現(xiàn)出高姿態(tài),主動(dòng)找員工溝通以尋求改善關(guān)系。

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