下屬與領(lǐng)導(dǎo)溝通的五原則

　　人際溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)。一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的工作環(huán)境，很重要的一件事情就是要學(xué)會(huì)與人溝通，不僅要與同事溝通，更要與領(lǐng)導(dǎo)溝通。下屬如果能與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通，對(duì)建立并保持良好上下級(jí)關(guān)系，對(duì)自己以后的成功和發(fā)展，都具有重要意義。

　　一、坦誠(chéng)相待，主動(dòng)溝通

　　在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠(chéng)。工作中的事情不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開(kāi)放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺(jué)得你可以信賴(lài)，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。以理服人不是說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的最高原則，如果沒(méi)有讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠(chéng)，即使你把一項(xiàng)事情的道理講得非常明白，實(shí)際上一點(diǎn)用也沒(méi)有，因?yàn)槿耸怯袕?qiáng)烈感情色彩的動(dòng)物，生活中情大于理的情況比比皆是，在感情與道理之間，人往往側(cè)重于感情，領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然也不例外。來(lái)到一個(gè)單位后，第一件需要做的事情就是要與人坦誠(chéng)相待，給人留下坦誠(chéng)的印象。

　　與領(lǐng)導(dǎo)溝通，主動(dòng)的態(tài)度十分重要。工作不久、閱歷較淺的下屬，工作熱情高，富有開(kāi)創(chuàng)性，對(duì)工作任務(wù)能夠提出一些設(shè)想和建議。但下屬往往攝于周?chē)穗H環(huán)境的壓力，主觀上不能與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通。自己的設(shè)想和建議得不到領(lǐng)導(dǎo)的了解和采納，就不能使自己才華得到發(fā)揮，因此，不與領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通，會(huì)使你喪失展示才華、取得成功的機(jī)會(huì)。任何人都難免會(huì)犯錯(cuò)誤，但有的下屬一旦在工作中出現(xiàn)紕漏或錯(cuò)誤，就會(huì)感到內(nèi)疚、自卑，甚至后悔不已。犯錯(cuò)誤后，不去主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通、交流，而是惟恐領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備自己，害怕見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)。事實(shí)上，犯錯(cuò)誤本身并不要緊，要緊的是你要盡早與領(lǐng)導(dǎo)溝通，以期得到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、指正和幫助，同時(shí)取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解。消極回避，不但不能取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解，反而有可能讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解。古代廉頗“負(fù)荊請(qǐng)罪”的故事，就是一個(gè)主動(dòng)溝通取得成功的典范：廉頗、藺相如之間的矛盾，起源于廉頗對(duì)藺相如的一些誤解，當(dāng)廉頗發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤后，深感內(nèi)疚。通過(guò)廉頗主動(dòng)地“負(fù)荊請(qǐng)罪”，他們之間的誤會(huì)即可化解。

　　二、了解內(nèi)心，適度恭維

　　下屬只有了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性心理，才方便溝通。領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個(gè)人，作為一個(gè)人，他有他的性格、愛(ài)好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)清楚的了解，不要認(rèn)為這是為了庸俗地“迎合”領(lǐng)導(dǎo)，而是為了運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，以便更好地處理上下級(jí)關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人恭維的渴望。與領(lǐng)導(dǎo)者交往時(shí)要永遠(yuǎn)記住，領(lǐng)導(dǎo)者都希望下屬恭維他、贊揚(yáng)他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)實(shí)而真摯的恭維。你可以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)暢談他值得驕傲的東西，請(qǐng)他指出你應(yīng)該努力的方向，你要恭恭敬敬地掏出筆記本，把他談話的要點(diǎn)記錄下來(lái)。這樣做會(huì)引起他的好感，他會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)對(duì)他真心欽佩、虛心學(xué)習(xí)的人，是一個(gè)有培養(yǎng)前途的人。

　　即使是自己不喜歡的領(lǐng)導(dǎo)，你也要給予適度的恭維。下屬應(yīng)該明白，上級(jí)之所以把他安排在這個(gè)崗位上，一定有它的原因。現(xiàn)實(shí)中有太多的時(shí)候，我們并不了解對(duì)方。你之所以不了解為什么在炎熱的夏天人們圍著一個(gè)大布包，是因?yàn)槟悴皇前⒗?你之所以不覺(jué)得男人梳一條大辮子會(huì)感覺(jué)到帥氣，是因?yàn)槟悴皇乔宄?你之所以不認(rèn)為一條蛇是神圣的，是因?yàn)槟悴皇怯《热?你之所以不覺(jué)得一頭牛是不可侵犯的，是因?yàn)槟悴皇敲霞永恕ｎI(lǐng)導(dǎo)者所做每一件事情，都一定有他的理由。對(duì)你看不慣的方面，你不要過(guò)多地批評(píng)、指責(zé)和抱怨，更不要當(dāng)面頂撞或爭(zhēng)論，而要給予充分的諒解，必要時(shí)給予領(lǐng)導(dǎo)適度的恭維。{page_break}

　　三、心懷仰慕，把握尺度

　　與領(lǐng)導(dǎo)溝通成功與否，不僅影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的觀感，甚至影響你的工作和前途。只有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)懷有仰慕的心情，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，要有一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)，向領(lǐng)導(dǎo)敘述重要事宜，或回答領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)時(shí)，如果做到目不斜視地盯著對(duì)方的眼睛，不但會(huì)增強(qiáng)語(yǔ)言的說(shuō)服力，還會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下精力充沛、光明磊落的印象。聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)講話，高興時(shí)不妨揚(yáng)起眉，嚴(yán)肅時(shí)瞪大眼，困惑時(shí)大膽問(wèn)，聽(tīng)完后簡(jiǎn)要復(fù)述，這樣做會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下頭腦敏銳、率直認(rèn)真的印象。反之，如果你唯唯諾諾，無(wú)動(dòng)于衷，就會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下反應(yīng)遲鈍、消極應(yīng)付的感覺(jué)。

　　與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要把握尺度，不能無(wú)原則地扯關(guān)系、拉近乎。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要慎重，看問(wèn)題要有自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，不能一味地附和。如果你確信自己在某件事上沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，就應(yīng)該采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場(chǎng)合，只要你從工作出發(fā)，擺事實(shí)、講道理，也不必害怕表達(dá)出自己的不同觀點(diǎn)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的事情，作為下屬不能妄加評(píng)論。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題發(fā)表評(píng)論時(shí)，應(yīng)當(dāng)掌握恰當(dāng)?shù)姆执纾袝r(shí)候你點(diǎn)個(gè)頭、搖個(gè)頭，都會(huì)被人看作是你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的態(tài)度，輕易地表態(tài)或過(guò)于絕對(duì)地評(píng)價(jià)都容易導(dǎo)致工作的失誤，是要負(fù)責(zé)任的。

　　四、注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)

　　領(lǐng)導(dǎo)者的心情如何，在很大程度上影響到你溝通的成敗。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的工作比較順利、心情比較輕松的時(shí)候，如某些方面取得成功、節(jié)日前夕、生日等時(shí)候，心情會(huì)比較好，這是與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的好時(shí)機(jī)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在某一方面取得成功，你準(zhǔn)備向他表達(dá)祝賀時(shí)，你要選擇一個(gè)比較適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，營(yíng)造一下氛圍，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)祝賀的同時(shí)，提出你的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)一天到晚要考慮的事情很多，假若你僅僅為了一些瑣事，就不要在領(lǐng)導(dǎo)埋頭處理大事時(shí)去打擾他。領(lǐng)導(dǎo)心情不好，或者處于苦惱時(shí)，他可能是因?yàn)楣ぷ黝^緒繁多忙得焦頭爛額，可能是因?yàn)槭艿缴霞?jí)的斥責(zé)感到消極頹廢，可能是因?yàn)槭聵I(yè)發(fā)展受阻感到壓力過(guò)大，可能是因?yàn)榧彝ゼm紛導(dǎo)致自己沮喪不已，也可能是因?yàn)橛龅街卮髥?wèn)題不能決斷而感到迷茫。這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的心情特別差，你的意見(jiàn)他很難聽(tīng)進(jìn)去，不便于溝通。

　　與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要注意場(chǎng)所、選擇時(shí)機(jī)。西安事變前夕，張學(xué)良的實(shí)力比楊虎城大得多，且又是蔣的拜把子兄弟。張學(xué)良和楊虎城都有心對(duì)蔣發(fā)難，但楊擔(dān)心把自己的觀點(diǎn)擺在張的面前，而張又不贊同，后果實(shí)在堪憂。眼看時(shí)間越來(lái)越近，楊虎城選擇了一個(gè)很好的場(chǎng)合，利用手下的一名共產(chǎn)黨員叫王炳南與張學(xué)良認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，在一次與張晤面中，便對(duì)張說(shuō)道："王炳南是個(gè)激進(jìn)分子，他主張扣留蔣介石!"張學(xué)良及時(shí)接口道："我看這也不失為一個(gè)辦法。"于是兩個(gè)聰明的將軍開(kāi)始商談行動(dòng)計(jì)劃。楊虎城與張學(xué)良溝通，很好地注意了場(chǎng)合，把握了時(shí)機(jī)，最終促成了一段光輝歷史。

　　五、尊重權(quán)威，委婉交談

　　領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威不容挑戰(zhàn)。有些領(lǐng)導(dǎo)的能力雖然平平，但不要因此認(rèn)為這樣的領(lǐng)導(dǎo)就是不中用的，他一定是有某種優(yōu)點(diǎn)，所以他的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)提拔他。不論領(lǐng)導(dǎo)是否值得你敬佩，下屬都必須尊重他。如果你對(duì)外宣傳領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)，一旦風(fēng)聲傳到了他的耳朵里，他會(huì)更嚴(yán)格地要求自己，更加關(guān)心你。在成功策劃某項(xiàng)工作時(shí)，即使是你的功勞，也要把選擇權(quán)留給自己，而把決定權(quán)給領(lǐng)導(dǎo)。

　　與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，要采取委婉的語(yǔ)氣，切不可意氣用事，更不能放任自己的情緒。有一次，香港中文臺(tái)名嘴竇文濤來(lái)到重慶發(fā)生過(guò)一次口誤，錯(cuò)把“重慶人”說(shuō)成“四川人”，惹得重慶人不高興。他的秘書(shū)用委婉的語(yǔ)氣給他糾正，并拿“北京人”與“河北人”的關(guān)系打比方，竇先生不但不生氣，反而豁然開(kāi)朗，對(duì)秘書(shū)倍加感激，他們之間的關(guān)系更默契了。

　　總之，下屬與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要講究方法、運(yùn)用技巧。況且，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通，保持良好上下級(jí)關(guān)系，不是人格扭曲，不是狡詐詭譎，不是欺上瞞下，不是阿諛?lè)畛校膊皇侨穗H交往異化流俗，而是為人處世的一門(mén)學(xué)問(wèn)。