掌握商務(wù)禮儀 讓細(xì)節(jié)決定成敗

　　得體的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)銷售員良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，能夠贏得客戶的尊重，使客戶對(duì)銷售員及其所在的公司印象深刻且美好，提高客戶的滿意度和美譽(yù)度。

　　具體而言，銷售員要著重注意以下幾方面的商務(wù)禮儀。

　　1.握手禮儀

　　銷售員在與客戶握手時(shí)應(yīng)在向前迎上客戶的同時(shí)伸出自己的右手，身體略向前傾，雙眼看著客戶的眼睛。握手需要握實(shí)，搖動(dòng)的幅度不要太大，時(shí)間長(zhǎng)度以客戶松手的感覺(jué)為準(zhǔn)。

　　2.使用名片的禮儀

　　銷售員在遞名片時(shí)，態(tài)度要恭敬。如果對(duì)方地位較高，應(yīng)當(dāng)用雙手捧著遞去。對(duì)于一般人，可以用右手遞送，但要莊重大方，動(dòng)作要輕緩，伴隨著“請(qǐng)關(guān)照”“歡迎聯(lián)系”等敬語(yǔ)。接過(guò)名片后要認(rèn)真看一遍，然后鄭重地裝入口袋或名片盒內(nèi)，不要隨手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西，因?yàn)檫@樣會(huì)令對(duì)方感到不被重視。

　　3.入座的禮儀

　　在座次安排上，會(huì)客室的入座一般沒(méi)有規(guī)矩可循。因此，當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)時(shí)，銷售員要站立起來(lái)，遵循客戶的指示入座。乘坐出租車時(shí)，客戶的位置一般為駕駛座后面的座位;乘坐火車時(shí)，一般讓客戶坐順行方向的靠窗座位。入座時(shí)，應(yīng)禮貌地點(diǎn)點(diǎn)頭，表示謝意，然后平穩(wěn)地坐好。同時(shí)要注意自己的坐姿，不要彎背曲腰，也不要蹺起二郎腿或兩腿叉開太大。

　　4.商談時(shí)保持適當(dāng)?shù)木嚯x

　　通常，銷售員在與較熟悉的客戶交談時(shí)，距離應(yīng)該保持在70厘米～80厘米;與不熟悉的客戶交談時(shí)，則應(yīng)該保持100厘米～120厘米的談話距離。如果銷售員與客戶是站著商談的，一般適宜的距離為兩個(gè)手臂長(zhǎng);如果一站一坐，則彼此的距離可以稍微拉近，約一個(gè)半手臂長(zhǎng);雙方都坐著時(shí)，距離保持在一個(gè)手臂長(zhǎng)，避免讓自己的口氣吹到對(duì)方臉上。

　　5.謙敬語(yǔ)的運(yùn)用

　　謙敬語(yǔ)是社交中的潤(rùn)滑劑，能減少人際間的摩擦，使雙方建立起友好的關(guān)系，其作用是不可低估的。初次見面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)(久仰)，好久不見應(yīng)說(shuō)：久違，等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候，請(qǐng)人勿送應(yīng)說(shuō)：留步，對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書，麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾，請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)(勞駕)，求給方便應(yīng)說(shuō)：借光，托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托，請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教，他人指點(diǎn)應(yīng)說(shuō)：賜教，請(qǐng)人解答應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)，贊人見解應(yīng)說(shuō)：高見，歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還，求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵，歡迎客戶應(yīng)說(shuō)：光顧，送客出門應(yīng)說(shuō)：慢走，與客道別應(yīng)說(shuō)：再來(lái)。

　　在銷售的過(guò)程中，銷售員的一舉一動(dòng)、一言一行都關(guān)系著銷售的成敗。所以，銷售員一定要掌握并運(yùn)用好商務(wù)禮儀，為成功說(shuō)服客戶助一臂之力。