掌握商務禮儀 讓細節(jié)決定成敗

　　得體的商務禮儀能夠體現(xiàn)銷售員良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，能夠贏得客戶的尊重，使客戶對銷售員及其所在的公司印象深刻且美好，提高客戶的滿意度和美譽度。

　　具體而言，銷售員要著重注意以下幾方面的商務禮儀。

　　1.握手禮儀

　　銷售員在與客戶握手時應在向前迎上客戶的同時伸出自己的右手，身體略向前傾，雙眼看著客戶的眼睛。握手需要握實，搖動的幅度不要太大，時間長度以客戶松手的感覺為準。

　　2.使用名片的禮儀

　　銷售員在遞名片時，態(tài)度要恭敬。如果對方地位較高，應當用雙手捧著遞去。對于一般人，可以用右手遞送，但要莊重大方，動作要輕緩，伴隨著“請關(guān)照”“歡迎聯(lián)系”等敬語。接過名片后要認真看一遍，然后鄭重地裝入口袋或名片盒內(nèi)，不要隨手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西，因為這樣會令對方感到不被重視。

　　3.入座的禮儀

　　在座次安排上，會客室的入座一般沒有規(guī)矩可循。因此，當客戶進來時，銷售員要站立起來，遵循客戶的指示入座。乘坐出租車時，客戶的位置一般為駕駛座后面的座位;乘坐火車時，一般讓客戶坐順行方向的靠窗座位。入座時，應禮貌地點點頭，表示謝意，然后平穩(wěn)地坐好。同時要注意自己的坐姿，不要彎背曲腰，也不要蹺起二郎腿或兩腿叉開太大。

　　4.商談時保持適當?shù)木嚯x

　　通常，銷售員在與較熟悉的客戶交談時，距離應該保持在70厘米～80厘米;與不熟悉的客戶交談時，則應該保持100厘米～120厘米的談話距離。如果銷售員與客戶是站著商談的，一般適宜的距離為兩個手臂長;如果一站一坐，則彼此的距離可以稍微拉近，約一個半手臂長;雙方都坐著時，距離保持在一個手臂長，避免讓自己的口氣吹到對方臉上。

　　5.謙敬語的運用

　　謙敬語是社交中的潤滑劑，能減少人際間的摩擦，使雙方建立起友好的關(guān)系，其作用是不可低估的。初次見面應說：幸會(久仰)，好久不見應說：久違，等候別人應說：恭候，請人勿送應說：留步，對方來信應稱：惠書，麻煩別人應說：打擾，請人幫忙應說：煩請(勞駕)，求給方便應說：借光，托人辦事應說：拜托，請人指教應說：請教，他人指點應說：賜教，請人解答應說：請問，贊人見解應說：高見，歸還原物應說：奉還，求人原諒應說：包涵，歡迎客戶應說：光顧，送客出門應說：慢走，與客道別應說：再來。

　　在銷售的過程中，銷售員的一舉一動、一言一行都關(guān)系著銷售的成敗。所以，銷售員一定要掌握并運用好商務禮儀，為成功說服客戶助一臂之力。