張娟：微笑的客服人員

　　作為公共服務行業，“客戶至上”的服務觀念貫穿于整個客戶服務工作，尤其是專業的客戶服務電話接聽技巧是客戶服務人員的一項重要技能，我們在服務客戶的同時也在銷售自己的形象。

　　當我們遇到問題，撥打同行業服務電話時，請仔細聆聽她們是怎么為我們服務的，從她們那吸取一些經驗，如何與客戶更好溝通，讓客戶滿意。

　　筆者曾經因為移動話費的事情撥打過服務熱線，移動接線員耐心細致的解答，讓我感覺很滿意，但是能多方面的觀察了解她們，筆者仍不依不饒的糾纏，接線員自始至終以微笑、柔和的態度給我解釋。

　　最后，筆者掛掉電話，心里甜絲絲，嘴上卻故作很不滿意。在以后的一個小時內，筆者連續接到了移動打來的電話，就話費的事宜一遍一遍的解釋，直到滿意。

　　企業員工的一個微小行為，足以影響一位客戶對企業的印象和評價，并影響他的社會圈子。卓越的企業品牌是由無數個看似微不足道的成功服務案例鑄就的。

　　一端連的是用電客戶，另一端連的是供電企業和員工。知名度越高，客戶需求更多、要求更高，業務量會更大，挑戰也會更大，我們與客戶建立的心與心的聯系，是一種社會責任。

　　時常感受同行業的服務，來提高自己的業務技能，以更飽滿的激情、更優質的服務，把微笑傳至千家萬戶。