公務接待一律不飲酒是回歸常識

　　黑龍江省日前進一步明確了公務接待的有關要求，省級領導班子和省直單位在公務接待中一律不允許飲酒，實行最嚴厲的“禁酒”政策。與制度行文慣例中的“原則上不能”相比，黑龍江的“一律不允許飲酒”，透出的是“禁酒”的決心，僅這一點，就值得點贊。

　　我不反對公職人員之間如普通人那樣的情感與交往，但應公私分明，大家想要交流情感，工作時間以外個人掏腰包互相宴請、飲酒，只要不用公款，不占公家便宜，就是正常的。

　　政府內部公務接待不飲酒，實際上是常識的回歸。而對于黑龍江的做法，我們給予點贊的同時，筆者認為，公務接待上的某些常識，還有待于進一步回歸、徹底回歸—公職人員盡量自己掏錢吃飯。這方面，蘭州市走在了前面，早在一年前，蘭州市出臺了“公務零接待”制度，要求凡是上級機關及人員到鄉鎮、街道、村、社區開展各項工作，一律不得用公款接待，違者要先停職，再接受處理。“零接待”等于說連工作餐都免了。但我認為這也合情合理，因為上班拿工資，下班自己花錢吃飯，乃天經地義。公務員下基層也好，出差也好，到了吃飯時間也應視為“下班”，吃飯理應自己掏錢，不能再給納稅人添負擔，這應該是常識。據說，印度政府中沒有招待費一說，西方很多國家的公務員都不知公務招待費為何物。希望我們也能從“禁酒”“公務零接待”，最終走向“不知公務招待費為何物”的境界。

　　銷售技巧中的接待技巧

　　第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話

　　多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

　　第二：同意客戶的感受

　　當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

　　第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述

　　“復述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

　　第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問

　　你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。

　　第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機

　　當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。