怎樣把差評變成進步的階梯

　　沒有人會喜歡負面的反饋。不管口頭上自稱有多么愿意接受的誠懇批評，它們還是會刺痛人心。

　　但每年這個時候，也就是人人下決心提高自己的時候，或者也可能正是接受績效評估的時候，我們更有可能遇到負面的反饋。大家不要把負面反饋當作暴飲暴食或采取“購物療法”的借口，而是要把它看作一次改變的機會。

　　喬治?布拉特說：“沒有人會喜歡負面的反饋。他們會對提供反饋的人產生糟糕的印象，排斥對方和他們的意見。”喬治?布拉特是一位高管教練，還著有《新官上任》(First-Time Leader)一書。他認為反饋對個人的提高至關重要。

　　收到負面反饋的環境決定了我們的反應方式。人們在與上司一對一績效評估中聽到負面反饋時的反應和聽到顧問360度績效評估結果時的反應截然不同。

　　要將負面反饋轉變成積極的措施，第一步是認真傾聽，理解對方所說的話。從批評中找出真相。提出跟進問題，深入探討具體的案例，確保自己完全理解了出現問題的各種情景情形。然后，考慮一下下面三個途徑，看看是否有適合自己的辦法。

　　有時候，聽到負面反饋、經過自我反省之后，你會意識到自己確實工作效率不高，或者說并沒有盡到全力。這個問題的解決辦法就是下定決心提高自己的績效，做出某些改變，并在問題解決之后虛心詢問批評者的意見。

　　德州奧斯丁數字營銷公司T3的首席執行官兼創始人蓋伊?加迪斯說：“我們有時候會收到客戶或員工的負面反饋。我的應對方式是直接面對。但你首先要接受挫折，不要試圖跟對方辯論。要知道，行動比語言更有說服力。”

　　聽到批評之后，加迪斯會“加倍努力”，在下一個項目中給出最出色的表現。你必須讓挑刺的人相信，你已經做出了改變，或者他們從一開始就搞錯了。

　　負面反饋可能是一個很好的機會，可以用來改善、加深與批評者的工作關系。面對提出批評的人，我們的本能的反應可能是避開他們，但你也可以把它看作新的開始，與對方建立更牢固的關系。

　　紐約高管教練米歇爾?弗雷德曼的一位客戶就收到過負面反饋。她的360度績效評估所收到的負面反饋令她感到震驚，這些意見指責她在最終期限快要來臨的時候變得非常苛刻，給同事帶來了巨大的壓力。這位客戶從來沒有認真考慮過自己的優點和缺點，所以，這樣的反饋令她措手不及。弗雷德曼建議她保持親切;畢竟，參加評估的人全部由她自己指定，而且大家在評估過程中也付出了時間、精力和思考。

　　弗雷德曼回憶道：“她把這次評估變成一次機會，去對批評她的人說：‘感謝你拿出時間來填寫調查表和發表意見。我認真考慮過你說的話，希望能和你談一談，看看怎樣才能完善我們的合作。’”

　　這位高管理解了這些反饋，因為她意識到其他人眼里她所謂的缺點實際上是她的“過度強勢”。原因是在面臨最終期限壓力的時候，這位高管就會變得非常強勢。如果同事沒有完成她所分配的任務，比如客戶會議或某個項目，她就會變得異常苛刻。她對同事解釋了自己的工作方式，表達了一起把工作做好的承諾。