商務(wù)交往中的規(guī)則與技巧

　　1.商務(wù)交往三原則：接受對方，欣賞對方，贊美對方。

　　2.溝通四要素：準確定位自我，準確定位他人，善于把握時機，強調(diào)雙向互動。

　　3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題，選擇高雅輕松話題，控制談話音量。

　　4.商務(wù)交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。

　　5.商務(wù)人員表情三要求：自然，友善，互動(切忌當著客人面皺眉頭)。

　　6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

　　7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約，早到遵時，敲門后進，正襟坐立，記住對方，不當眾整理服飾，不當眾處理自身廢物。

　　8.欣賞與贊美對方的技巧：實事求是，適應(yīng)對方，符合場合，用詞恰當。

　　9.商務(wù)人員在職場中對客人稱呼守則：⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，

　　技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼，時尚稱呼;⑵不規(guī)范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當?shù)牡胤椒Q呼。

　　10.職場握手與問候慣例：

　　⑴握手順序：①一般場合講究“尊者為先”;②拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。

　　⑵握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過分用力，敷衍造作。

　　⑶問候順序：①一般場合講究“尊者為后”;②拜訪時，主先客后。

　　11.職場介紹三種方式：

　　⑴自我介紹三要點：①先遞名片，簡單自介;②內(nèi)容規(guī)范(單位、部門、姓名)，③初次會面避免自介用簡稱。

　　⑵介紹別人三要點：①誰當介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場合講究“尊者居后”，拜訪時，主先客后;③集體會面時，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。

　　⑶業(yè)務(wù)介紹三要點：把握時機，區(qū)分對象，掌握要點。

　　12.行進中的引導(dǎo)禮儀：

　　⑴當領(lǐng)導(dǎo)或客人認路時，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行;

　　⑵當領(lǐng)導(dǎo)或客人不認路或路有障礙時，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo);

　　⑶當電梯無人駕駛時，引導(dǎo)者先進后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進先出。

　　13.商務(wù)人員使用電話須知：

　　⑴商務(wù)通電話中，注意禮貌用語(你好，請問，謝謝，再見);

　　⑵掛機時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”;

　　⑶接聽電話，當被找人不在時，接電話者首先應(yīng)說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么……”;

　　⑷使用手機規(guī)則：⑴會見重要客人時，應(yīng)當面關(guān)機;⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。

　　14.名片使用：

　　⑴名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。

　　⑵名片使用三不準：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過兩個，③不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

　　⑶名片交換四注意：①遞自身名片，索取對方名片;②遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑;③接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

　　⑷名片使用三注意：①沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

　　⑸索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

　　15.宴請須知：

　　⑴宴請客人時，首先問客人有什么忌諱。

　　⑵宴請四要素：費用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。

　　⑶宴席待客規(guī)則：①向客人征求意見時，要提封閉式問題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;③進餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過河”;④不能當眾修飾自己;⑤對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。

　　⑷自助餐禮儀是“多次少取”。

　　16.接送禮品的禮儀：

　　⑴送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。

　　⑵所送的禮品要包裝，以示尊重。

　　⑶送禮品時機：①當客人向主人送禮品時，應(yīng)在見面之初送;②當主人向客人送禮品時，應(yīng)在送客前送;

　　⑷送出禮品兩注意：①對待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送;②簡介禮品寓意、用途和特殊價值;

　　⑸接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當面打開，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。

　　⑹六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價格過高的，④涉及國家和行業(yè)秘密的，⑤藥品營養(yǎng)品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。

　　17.商務(wù)交往的座次禮儀：

　　⑴主席臺排座次三要點：①前排高于后排，②中央高于兩側(cè)，③政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。

　　⑵會客排座次：①自由式：當難以排列時，采取隨意而坐;②相對式：進門方向以右內(nèi)側(cè)為上;③并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。

　　⑶坐車排位：①一般朋友駕車時，副駕駛座為上;②專職司機駕車時，副駕駛座后方座為上;③接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。