為銷售服務 做好店鋪形象管理

　　大面裝修如同出生時父母遺傳的先天資本改變不了，但是我們可以通過后天的衣著和化妝來打造我們獨有的形象和品味。搞好店面陳列與衛(wèi)生也有著重要的目的：提升品牌形象，為銷售服務!

　　首先掌握陳列的三個層次：整潔規(guī)范、合理和諧、專業(yè)風格。重點記?。旱谝稽c，大面動作要統(tǒng)一!比如治療椅，靠背要求在一條線。貨架上產(chǎn)品、顧客工具帶包等擺放要整齊。總之，所有的設施及物品產(chǎn)品擺放要規(guī)范。第二點，以正面向消費者展示。如我們的產(chǎn)品正面。第三點，要有完整一面的展示。

　　合理才能和諧。合理是銷售的保障。店內(nèi)所有設施及產(chǎn)品物品等都要站好自己的位置!以顧客進店動態(tài)為路線。形象墻、產(chǎn)品展示柜、廣告區(qū)、護理區(qū)、休息區(qū)、咨詢區(qū)、洗手間等。讓我們的顧客朋友從進店第一眼起，順序漸進的了解我們、認識我們……直到他走進咨詢室。而墻壁上能引起顧客注意的廣告區(qū)最不容忽視?？梢杂行У財r截目標群體。讓初進店面的顧客一目了然的看到店內(nèi)經(jīng)營項目、理療原理等。

　　其次要掌握陳列的三項原則：陳列的黃金線、產(chǎn)品盡可能的靠前站、創(chuàng)造視覺焦點。

　　陳列的黃金線(成人一伸手就可以接觸到，眼睛正視首先看到的位置)是貨架產(chǎn)品擺放的基本原則。簡單說就是主推什么黃金線上就擺放什么。產(chǎn)品的擺放，最忌諱的是讓你的產(chǎn)品都委屈的縮在貨架底板的最里面，半隱半藏。

　　在我們身邊，有一種人，即使他默不作聲的站在眾人中，你也能一眼看到或感受到他的存在。這種強烈的感受在于他本身具有某種特質(zhì)。我們也要把想要推出的產(chǎn)品成為焦點，成萬花叢中那一點綠。讓他成為一枝獨秀!這個原則可以廣泛應用：新產(chǎn)品、主推的產(chǎn)品、主推的項目、店內(nèi)老顧客的治療包等等都可以成為店內(nèi)具有特殊作用和意義的“一枝獨秀”。記?。撼蔀轭櫩托闹械摹耙恢Κ毿恪?，你就接近成功了。

　　第三：陳列的效果。包括大小效果、色差效果、燈光效果。設施及產(chǎn)品擺放注意大小的搭配，色差的匹配。燈光最為重要。永遠記住店內(nèi)要比店外亮!如果店內(nèi)燈光是昏暗的，什么也看不清楚，新的顧客沒進去心里肯定在“打鼓”，所以千萬不要因為燈光的原因讓你的顧客卻步。

　　該亮的地方亮!這點同樣重要。治療區(qū)要敞亮，咨詢室要敞亮。你要主推的產(chǎn)品項目要“亮”!儲物間等跟經(jīng)營無關的可以不突出。

　　風格是獨有的。是一個店的整體形象。起到導向的作用。我們?nèi)珖牡昝娑冀y(tǒng)一的風格。那就是簡潔、健康、專業(yè)!這是符合我們顧客的消費心理的。

　　如果說以上的陳列等硬件要素視同為店面形象的“衣服”，那么一下的軟件要素就是店面形象的妝容?！跋嘁恕眲t是這份妝容的基本準則，要靠店內(nèi)人性化的小細節(jié)來打造。如座椅上的靠墊，花鳥蟲魚的裝飾、舒緩的音樂等等。從顧客的角度想問題，從顧客的角度去感受，滿足需求，超值服務，創(chuàng)造出一份溫馨與舒適。

　　雜物如果放在不該放置的地方，好比一個五官端正，相貌較好的漂亮女孩，臉上生出一顆不該存在的痣。所以，一定要讓店內(nèi)與銷售和服務無關的雜物隱身!重點就是我們的咨詢室和護理區(qū)。

　　在日常的營業(yè)時間內(nèi)，店內(nèi)要清潔整齊，做到：休息區(qū)，無雜物不凌亂;地面，無腳印無碎發(fā);理療儀器，無毀損無灰塵;洗頭臺，無水漬無抹布;展示柜，無灰塵不凌亂。店外做到常“洗臉”，及時清掃。

　　店鋪形象的另一重要因素就是人員形象。要給人舒服的感覺。微笑和開口講話是你做好服務的利器。要保持工服整潔，頭發(fā)不亂，妝容適宜，口腔無異味等。

　　打造出與我們產(chǎn)品定位一致的店鋪形象，為服務和銷售提供幫助是服裝店持續(xù)經(jīng)營的前提。