商務電話禮儀需要重視

　　語調(diào)的魅力 用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風度和可親的性格.雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來.打電話時語調(diào)應平穩(wěn)柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情.千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。

　　得體的問答 來電應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴鲃訄蟪龉净虿块T名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言.結(jié)束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別.無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。

　　電話留言 在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見.為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)答復的規(guī)定.一般應在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了.如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。

　　留意時差 打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息.即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。

　　恰當?shù)厥褂秒娫? 在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受.發(fā)展良好商務關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見.當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。

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　　有效預算的核心和基礎(chǔ)常常可以歸納為這樣一個問題：我們希望從這些重要的活動領(lǐng)域中獲取何種結(jié)果?預算不應當是根據(jù)過去的實踐對未來進行簡單推導，凡是只對過去進行簡單外推的企業(yè)遲早會陷入困境。預算是而且必須是對未來意圖的說明。

　　預算是一種工具，它可以使每一項事務都變得非常清楚，把這些事物——包括長遠規(guī)劃、藍圖、戰(zhàn)略、創(chuàng)造力與創(chuàng)新——聯(lián)結(jié)成一個整體并進行總結(jié)，同時從企業(yè)中清除那些無關(guān)因素，并對資源進行重新配置，等等。每一項工作都必須接受下面這個問題的指導：下一階段我們要采取什么措施去實現(xiàn)這些意圖?

　　人們經(jīng)常使用貨幣單位來制定預算，預算的表現(xiàn)形式就是貨幣，這就導致一些流傳甚廣的錯誤看法。

　　我們應當只是把資金數(shù)量看作實際數(shù)量的一種“簡略表達形式”，因此，只要實際數(shù)量沒有變化，資金數(shù)量的調(diào)整不會對最終結(jié)果產(chǎn)生任何影響。

　　良好的財務預算要求我們?nèi)妗⒓氈隆⒇撠煹乜紤]預期的結(jié)果和必要的方法措施。

　　如果只是把預算看做成本控制的工具，那它不大可能會產(chǎn)生效果。大多數(shù)員工將會發(fā)現(xiàn)：預算不合理并且?guī)в泄倭胖髁x色彩，它甚至會蛻變成一種障礙。預算更為重要的功能是分析成本的來源、成因、細化開支和上文提到過的對資源使用和組織優(yōu)先事項的控制。

　　為了減少預算過程中危險、幼稚的根據(jù)過去推到未來的行為，并且迫使員工對所有活動進行謹慎的考慮，不時地從零開始為某個活動領(lǐng)域編制預算是很有必要的，它可以讓我們掙脫之前的種種限制因素、慣例和條件的束縛。

　　盡管這項工作十分耗時而且很難，卻非常值得去做。因此，我們應該經(jīng)常有選擇地采用零基預算，無須覆蓋每一年的每一項活動，只需在更長的時間間隔內(nèi)針對每一項活動進行一次即可。更重要的是，對于關(guān)乎成敗的關(guān)鍵性活動應該持續(xù)地采用這種方式進行預算。