淺析差旅管理的重要性

　　對(duì)于企業(yè)主，專業(yè)是不二的訴求。對(duì)于管理，IT管理系統(tǒng)必不可少，但比起很有可能違背長(zhǎng)尾理論的大而全的差旅管理系統(tǒng)，或許一些輕應(yīng)用、超級(jí)工具在差旅管理方面更有實(shí)際價(jià)值。比如根據(jù)客戶的行業(yè)屬性和投入成本等關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，對(duì)比該行業(yè)整體成本和效率現(xiàn)狀，給出清晰的差旅費(fèi)用目標(biāo)值，這樣的應(yīng)用程序并不難，但是需要有系統(tǒng)的思維和充足的數(shù)據(jù)，在中國(guó)現(xiàn)有的差旅管理公司中擁有足夠數(shù)據(jù)的屈指可數(shù)，能聯(lián)合第三方做行業(yè)研究的也少之又少，其實(shí)這都是在為整個(gè)差旅管理行業(yè)做貢獻(xiàn)，這是真正意義上的大數(shù)據(jù)。

　　提供更多落地服務(wù)、本地化服務(wù)，這是專業(yè)落到實(shí)處的具體體現(xiàn)，而差旅管理有一個(gè)前提是提到管理時(shí)容易被忽視的，那就是服務(wù)，這與客戶接觸的MOT是整個(gè)行業(yè)不能拋棄的根本(MOT:Moment Of Truth)，站在銷售的角度，我們甚至可以看到一個(gè)針對(duì)客戶老板差旅體驗(yàn)如何對(duì)合作成功與否的重大影響力。有沒(méi)有第一時(shí)間的差旅預(yù)警，能不能第一時(shí)間提供服務(wù)，是考察一個(gè)差旅管理公司的重要指標(biāo)。可以上網(wǎng)搜一搜，如果一個(gè)差旅管理公司在地震、暴力事件、航空炸彈威脅、泰國(guó)政變、法航罷工等意外事件發(fā)生之時(shí)就能第一時(shí)間去了解出差在事發(fā)地的客戶安危情況，并能提供一切可能的服務(wù)，甚至安排擔(dān)架服務(wù)把受傷的客戶從國(guó)外平安運(yùn)回國(guó)內(nèi)，這樣的服務(wù)所形成的號(hào)召力是專業(yè)的又一例證。還有的差旅管理公司開(kāi)發(fā)了“差旅分布圖”的應(yīng)用，以便企業(yè)管理者隨時(shí)了解出差員工實(shí)時(shí)的出差目的地等情況。

　　在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上有四篇關(guān)于“差旅管理”的文章，堪稱這個(gè)行業(yè)的理論經(jīng)典，另外也可以欣喜的看到更多的差旅管理公司在進(jìn)行各種形式的會(huì)議交流，而如果這一系列工作能夠成立研究機(jī)構(gòu)，建立研究課題，將“小題”來(lái)“大做”，比如去研究在中國(guó)差旅管理的投入產(chǎn)出比，去研究90后出差心理，甚至編撰成書，將是行業(yè)真正能走向?qū)I(yè)的的重要基石。

　　差旅管理有多重要，差旅成本作為企業(yè)可控的第二大成本有多重要。我們先來(lái)看看差旅管理究竟出現(xiàn)在哪本教科書上?有沒(méi)有人查閱過(guò)?真的有，這本書叫《秘書管理與實(shí)務(wù)》，沒(méi)錯(cuò)，在傳統(tǒng)的觀點(diǎn)中，它屬于秘書工作。

　　所以在企業(yè)中，具體負(fù)責(zé)差旅管理購(gòu)買決策的往往是行政、財(cái)務(wù)、人事的相關(guān)負(fù)責(zé)人，或者總辦主任之類，這些后勤的負(fù)責(zé)人，給普通員工的印象往往是“教條、刻板”，但是他們也需要認(rèn)同、需要群體正能量標(biāo)簽，需要一種存在感，于是如何構(gòu)建一個(gè)群體平臺(tái)，如何把優(yōu)秀的行政管理者塑造成“封面人物”，這是非互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代很難去實(shí)現(xiàn)的。

　　與此同時(shí)底層的行政人員、行政前臺(tái)是重要的“看門人”，有的是企業(yè)差旅預(yù)定的授權(quán)人，對(duì)差旅公司而言，他們有時(shí)可以影響到銷售量，有時(shí)可以影響拜訪的成敗，但對(duì)于企業(yè)來(lái)講，這些崗位卻是比較頭疼的，人員流失率非常大，說(shuō)白了，也是沒(méi)有存在感，沒(méi)有價(jià)值的體現(xiàn)。那差旅管理除了可以幫助企業(yè)節(jié)省行政人力成本之外，也可以幫助行政人員提升自我，如何成為“企業(yè)的管家”、“老板的左右手”這系列的培訓(xùn)課程可以提升行政人員自己價(jià)值和存在感，畢竟這個(gè)世界并不是所有的人都要成為馬云才叫成功，最關(guān)鍵的是找準(zhǔn)自己的位置，能把自己干的事當(dāng)成事干，這也是企業(yè)客戶非常認(rèn)同的。偶爾的一些異業(yè)合作帶來(lái)的資源對(duì)于企業(yè)客戶的員工來(lái)講也是很好的維系感情的“小點(diǎn)心”。