電話營銷2大基本技巧

　　電話營銷以其快速、便捷以及成本低等優(yōu)點(diǎn)，受到了各行業(yè)的喜歡，各行銷售員該如何做好電話營銷?電話營銷的技巧及方法有哪些?為了有助于大家做好電話營銷，下文就介紹了兩個經(jīng)典的電話營銷技巧和方法，可供參考!

　　電話營銷技巧及方法一：要有良好的態(tài)度和作風(fēng)

　　俗話說的好，態(tài)度決定一切，對電話營銷員來說，也同樣如此，要取得一個良好的效果，電話營銷員要做好以下五點(diǎn)。

　　1、永遠(yuǎn)保持積極樂觀的態(tài)度

　　積極樂觀的態(tài)度對所有人來說，都是非常重要的，它是電話銷售技巧的最基本要求，因?yàn)榉e極的心態(tài)會形成積極的行為。積極意味著無論什么時(shí)候，都應(yīng)向著對銷售有利的、推動銷售進(jìn)展的方向思考問題，它是走向成功之路的重要保障。

　　2、自信

　　自信是掌握電話銷售技巧最重要的工具，它包括兩方面的內(nèi)容：一是對于自己自身的自信;二是對于所銷售的產(chǎn)品的自信。如果銷售人員對自己沒有自信，對是否能夠做好工作沒有自信，那其他人憑什么要相信我們呢?如果對所要銷售的產(chǎn)品沒有自信，怎么能夠期望客戶接納我們，接納我們推薦的產(chǎn)品呢。

　　3、設(shè)立目標(biāo)

　　不論是學(xué)習(xí)還是工作，都必須設(shè)定目標(biāo)。目標(biāo)就是成功的地圖，它將引導(dǎo)我們走向成功。對于電話銷售的人員來說，設(shè)定一定的目標(biāo)是非常重要的，目標(biāo)可以按天、周、月來設(shè)定，它既是對自己工作的督促，又可以增加工作的信心。

　　4、正確認(rèn)識自己的工作

　　在電話銷售人員當(dāng)中，普遍抱有"我在打擾客戶"的心理和急于求成的心態(tài)，這都是作為銷售人員的大忌。這些都是與客戶切身利益相關(guān)的。銷售人員是通過電話這種便捷、方便的方式，向客戶提供服務(wù)，所以應(yīng)該樹立"我在為客戶服務(wù)"的心態(tài)，而不是所謂的打擾客戶。

　　電話營銷技巧及方法二：要具有基本的技能

　　1、認(rèn)真傾聽

　　當(dāng)向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時(shí)，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認(rèn)真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導(dǎo)性問題，可以發(fā)掘客戶的真正需要;再有，認(rèn)真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。

　　2、充分的準(zhǔn)備工作

　　積極主動與充分的準(zhǔn)備，是挖掘客戶、達(dá)到成功的最佳動力。拋開對所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說，作為電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準(zhǔn)備工作，包括對所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發(fā)性事件的應(yīng)對。因?yàn)殡娫掍N售人員是利用電話與客戶進(jìn)行交談的，它不同于面對面式的交談，如果當(dāng)時(shí)正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對可能預(yù)想到的事件做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)急方案。